天津公交

天津市公共交通集團（控股）有限公司 供稿

踐行黨的十九大精神公交八項措施保冬運

為更好地踐行黨的十九大精神，公交集團在冬運工作啟動之際，以黨的十九大精神為指導，主動作為、真抓實干，以八項措施確保冬運期間市民安全、舒適出行。

加密早晚高峰間隔，縮短候車時間。為方便市民冬季出行，公交集團今年新購置的500部純電公交車已投入運營，集團新能源公交車已達3000余部，車輛硬件水平明顯提升。結合道路條件和客流峰段變化，從2017年11月15日開始，集團所屬474條線路已全部啟用冬季運營計劃，加密了早晚高峰間隔，加大公里投入，最大限度縮短候車時間。冬季公交運營計劃日公里達90萬公里，調動了企業的最大運營潛力，保證今冬的運能運力充足，確保早晚高峰不甩客，高峰行車間隔縮短1-2分鐘，減少乘客候車時間。同時，公交集團在8000余部公交車上裝載了GPS，3G智能設備，既可以直觀的看到運營情況、行車間隔和路況，又能查看到車輛滿載率，從而方便調度人員及時調度車輛。

創新服務產品，滿足多樣出行需求。結合客運市場新變化，推進“互聯網+”與公交的融合，通過網絡出行大數據分析，根據出行需求，開通通勤快車線路。當前集團已開通通勤快車線路23條，年底前還將開通7條通勤快車線路，以“大站快”的運營模式，提升公交的出行效率。

推廣公交手機支付，方便百姓乘車。2017年8月，公交集團與支付寶合作，全面啟動了“刷碼乘公交”移動支付工程。公交集團在全運會前期開通了16條公交線路，400余部車輛實現二維碼掃碼乘車服務，以技術創新、服務創新不斷改善提升市民公交出行，實現了乘公交無現金支付。截至目前，已經完成100余條線路，近2000部車二維碼掃碼機具的安裝應用，公交乘車“非現金支付”服務范圍得到進一步擴大，2017年年底可實現中心城區公交線路的全覆蓋。

加強清潔治理，提升車輛外顯形象。為鞏固迎保全運會和十九大工作成果，集團將全面深化落實每月15號的“座椅日”清潔治理活動，持續開展“垃圾不落地、不過圈”活動，全集團各車隊按照集團統一部署，定期開展清潔大會戰，向車內衛生死角宣戰，為冬運清潔工作夯實基礎，為廣大市民乘客提供干凈舒適的乘車環境。

充分落實準備工作，保證寒冷冬季不凍車。為保證在寒冷的天氣里不凍車，出齊車，使市民不但有車可乘，還有線可選，公交集團提前對8000余部運營車輛開展了大例保大檢修活動，對車輛發動機、制動、燈光等安全部位逐車檢查，將個別車輛缺損的門窗膠條及時補齊，并且重點排查檢修了暖風系統，徹底消除車輛隱患，確保車輛完好率達100%。針對惡劣天氣，在低標號燃油、潤滑油及防滑防凍等過冬物資上作了充分的物資準備，并提前購置雪鹽和推雪板，保證在氣溫突降時公交車輛能正常行駛，確保冰雪天氣乘客和運營車輛安全進出場站。

組建應急系統，建立緊急預案。為保證冬運期間遇風、雪、雨、霧等特殊天氣時的運營服務，公交集團組建了運營應急指揮系統，建立了遇特殊天氣保證運營的工作預案，在運營智能調度指揮中心設專人24小時監控全市公交運營狀況，從組織領導、信息反饋、任務執行上作到三級指揮網絡暢通、責任明確，確保在特殊天氣時能夠及時、迅速、安全地運送乘客。結合冬運特點，特別制定了冰、雪、霧等特殊天氣的安全行車預案、運營調度預案、車輛防凍應急預案及雨雪天氣服務預案、空氣重污染日預案等緊急預案，視各種天氣的變化啟動應急響應，加強運營組織和車輛配備，保證百姓的出行。同時，公交維修救援中心大型搶修車隨時待命，準備搶修壞車，全力確保冬季運營平穩有序，滿足市民冬季出行需求。

全面開啟暖風設施，為乘客提供“溫暖的冬運”。公交集團對所有車輛暖風設施進行了檢修，當車內溫度低于16℃時空調車即開啟暖風。首班公交車要提前預熱，保證乘客上車立刻能感覺到暖風。針對冬運期間客流增大和特殊天氣的出現，在有條件的運營線路終點站開放乘客候車室，開放暖風設施，為乘客提供一個“溫暖的冬運”。同時，候車大廳還增設了電腦滾動顯示屏和語音提示功能，讓乘客及時了解車輛發車時間。

接受市民監督，滿足乘客需求。為了給乘客提供更全面的服務，公交客服中心將及時解答乘客提出的有關運營服務方面的問題，對市民提出的問題和投訴，確保3個工作日內回復、5個工作日內辦結。同時，為了拓寬公交與乘客的溝通渠道，集團已經在1000余部公交車上推出了“一車一碼”的社會服務評價體系。乘客可以通過手機掃碼，對每次的乘車感受、駕駛員服務等進行評價，也可以提出新的出行需求，我們會按照乘客的評價對駕駛員的服務進行考核，根據乘客提出的需求，進一步優化調整公交線網。

（李 喆 張永勝）