公共圖書館法對(duì)高職圖書館服務(wù)的影響及價(jià)值

劉旭暉 湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

我國(guó)第一部圖書館專門法《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》于2018年1月1日起施行，這代表著我國(guó)公共圖書館的建設(shè)踏入了以法治為基礎(chǔ)的新時(shí)代，將對(duì)今后我國(guó)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展起到難以估計(jì)的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，公共圖書館法也會(huì)對(duì)高職圖書館的服務(wù)有著重大影響，是后者提高服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前高職圖書館服務(wù)能力存在的不足

(一)文化服務(wù)能力不足

對(duì)公共圖書館而言，館藏文獻(xiàn)資源是決定其公共文化服務(wù)能力的重要因素之一。同樣的，館藏文獻(xiàn)資源的多少，也在很大程度上影響著高職圖書館服務(wù)能力的高低。文獻(xiàn)資源越多，那么其能為校內(nèi)師生提供的文化服務(wù)質(zhì)量也就越高，反之則難以滿足師生的文化需求。然而，當(dāng)前很多高職院校的資金有限，無法在圖書館文獻(xiàn)資源方面投入大量資金，從而導(dǎo)致圖書館書籍存量無法滿足校內(nèi)師生及社會(huì)人員的需求。

(二)宣傳服務(wù)不到位

部分高職院校圖書館館藏文獻(xiàn)資源雖然能夠滿足校內(nèi)師生及社會(huì)人士的需求，但卻沒有對(duì)資源進(jìn)行有效宣傳，從而導(dǎo)致大量?jī)?yōu)質(zhì)資源無法被充分利用。宣傳服務(wù)的不到位，還體現(xiàn)在宣傳方法上。宣傳方法過于落后，無法吸引潛在讀者，或者宣傳內(nèi)容過于淺白，不具內(nèi)涵，也難以吸引受眾進(jìn)入圖書館。

(三)管理人員專業(yè)素養(yǎng)偏低

很多高職圖書館的管理人員都有著專業(yè)水平偏低的問題，這是因?yàn)榇蟛糠指呗氃盒６紱]有充分意識(shí)到圖書館管理的重要性，因此對(duì)管理人員的專業(yè)要求較低。如此一來，圖書館管理人員沒有接受專業(yè)的培訓(xùn)，在進(jìn)行管理時(shí)難免存在錯(cuò)漏，無法為讀者提供良好的管理服務(wù)。

二、公共圖書館法對(duì)高職圖書館服務(wù)的積極影響

(一)保障文化服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)

公共圖書館法的頒布，從法律的角度確定了公共文化服務(wù)事業(yè)對(duì)我國(guó)發(fā)展的重要性，也向各高職院校表明了圖書館服務(wù)的重要性。公共圖書館法指出，公共圖書館事業(yè)應(yīng)當(dāng)被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃之中。對(duì)高職圖書館而言，這就意味著圖書館館藏文獻(xiàn)資源的存量將會(huì)得到高度重視，書籍的采購(gòu)與收集將成為圖書館的重要內(nèi)容。相應(yīng)的，高職院校也將會(huì)投入更多資金來確保圖書館書籍存量，能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

(二)加強(qiáng)高職圖書館的宣傳服務(wù)

公共圖書館法第三十六條指出，“公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講朗誦、圖書互換共享等活動(dòng)，推廣全民閱讀”。毫無疑問，這是公共圖書館法在圖書館宣傳服務(wù)方面做出的規(guī)定。如此一來，宣傳服務(wù)也成為了高職圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，促使各高職圖書館通過合理的方式展開宣傳，讓校內(nèi)師生及社會(huì)大眾能更加清楚地了解館內(nèi)書籍存量與文獻(xiàn)資源。與此同時(shí)，高職圖書館通過各種活動(dòng)來推廣全民閱讀，也是加強(qiáng)宣傳服務(wù)的表現(xiàn)。

(三)促進(jìn)服務(wù)模式的規(guī)范化發(fā)展

公共圖書館法的頒布與施行，對(duì)我國(guó)公共文化服務(wù)的影響十分重大，以更加健全的文化法律制度對(duì)圖書館服務(wù)模式進(jìn)行了規(guī)范，為圖書館的管理體系建設(shè)提供了基礎(chǔ)。可以說，公共圖書館法的實(shí)施，意味著高職圖書館的管理服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新時(shí)期，其中最為重要的改變?cè)谟诠芾矸?wù)的有法可依，使高職圖書館服務(wù)模式逐漸由混亂、低效而步入正軌，為高職圖書館改善服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)制定服務(wù)內(nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

公共圖書館法對(duì)公共圖書館的服務(wù)非常重視，更是單獨(dú)劃分出一章來對(duì)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的說明與規(guī)范。就高職圖書館而言，這些法律條款既是應(yīng)當(dāng)遵循的基礎(chǔ)原則，也是改善服務(wù)質(zhì)量的重要方式。在這些服務(wù)條款中，既包含了對(duì)圖書館服務(wù)原則的說明，也對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，更對(duì)圖書館服務(wù)職責(zé)進(jìn)行了有效約束。高職圖書館依照公共圖書館法來對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行全面的改善，可以有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)高職院校文化事業(yè)的高速發(fā)展。

三、公共圖書館法視閾下改善高職圖書館服務(wù)的策略

(一)積極建設(shè)圖書館信息資源

圖書館信息資源是新時(shí)代背景下高職圖書館必須擁有的重要內(nèi)容。通常來說，圖書館信息資源包含了書籍存量、信息技術(shù)設(shè)施、資金來源、資源整合等所有內(nèi)容，是高職圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。其中，館藏文獻(xiàn)的數(shù)量及質(zhì)量是極其關(guān)鍵的部分，也是決定高職圖書館文化服務(wù)好壞的重要因素。各高職院校應(yīng)當(dāng)投入大量資金和人力，收集各種具有閱讀價(jià)值和收藏價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源，其形式包括紙質(zhì)資源、音像制品、網(wǎng)絡(luò)資源等，盡可能以多樣的資源為讀者提供更多樣化的選擇，以滿足校內(nèi)師生及社會(huì)人員不同的閱讀需求和文化服務(wù)需要。與此同時(shí)，先進(jìn)信息技術(shù)的使用，也能進(jìn)一步優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量，讓讀者享受更加智能化的閱讀服務(wù)。

(二)結(jié)合公共圖書館法完善服務(wù)內(nèi)容

高職圖書館應(yīng)當(dāng)積極結(jié)合公共圖書館法，對(duì)自身服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面完善與規(guī) 范。首先，最基礎(chǔ)也最重要的是保證文獻(xiàn)信息的查詢與借閱，讓讀者能享有最基本的閱讀權(quán)力。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)在公休日予以開放，在法定節(jié)假日也需要有一定的開放時(shí)間，并向讀者提供閱覽室、自習(xí)室等公共設(shè)施場(chǎng)地。最后，高職圖書館有必要策劃并展開公益性講座、展覽、閱讀推廣等宣傳服務(wù)，為讀者獲取相關(guān)閱讀信息提供有效途徑。

(三)健全圖書館管理制度

針對(duì)當(dāng)前圖書館制度不夠完善的問題，各高職院校應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合公共圖書館法，對(duì)圖書館管理制度進(jìn)行全面的改進(jìn)和優(yōu)化，從而為讀者提供良好的管理服務(wù)。管理制度的健全應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在各方各面，包括圖書館文獻(xiàn)管理、運(yùn)行管理、讀者管理、安全管理等。高職院校可以積極借鑒先進(jìn)圖書館管理制度，結(jié)合公共圖書館法相關(guān)規(guī)定及本院校圖書館實(shí)際管理現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前管理制度中存在的不足與弊端進(jìn)行有效改革，力求為讀者打造優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)環(huán)境。

(四)提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)

公共圖書館法的頒布，對(duì)圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。只有管理人員具備良好的專業(yè)知識(shí)與技能，才能確保高職圖書館的規(guī)范、高效運(yùn)行，同時(shí)幫助讀者解決各種問題，如閱讀咨詢、文獻(xiàn)查找等。因此，高職院校應(yīng)當(dāng)積極提升管理人員專業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)等方式，在短時(shí)間內(nèi)使管理人員專業(yè)素養(yǎng)符合相關(guān)要求與標(biāo)準(zhǔn)。另外，高職院校也可以積極引進(jìn)尖端人員，為圖書館的良好管理與服務(wù)做出基本保障。

(五)建立服務(wù)評(píng)估體系

公共圖書館法視閾下的高職圖書館更加重視服務(wù)的人性化，要以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)為重要任務(wù)。與此同時(shí)，高職圖書館法也明確規(guī)定，公共圖書館需要接受用戶意見。因此，建立服務(wù)評(píng)估體系對(duì)高職圖書館而言很有必要。高職院校圖書館服務(wù)評(píng)估體系的建立主要可以分為線上及線下兩個(gè)部分，其中前者是依托互聯(lián)網(wǎng)而建立的網(wǎng)絡(luò)反饋平臺(tái)，讓讀者能直接通過電腦、手機(jī)等設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)圖書館服務(wù)做出評(píng)價(jià)。而線下主要是設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)反饋崗位，讓讀者可以直接對(duì)圖書館服務(wù)提出意見。另外，高職圖書館也可以積極通過問卷調(diào)查的形式來了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的反饋與評(píng)價(jià)，從而更好地進(jìn)行改進(jìn)。

四、結(jié)束語

公共圖書館法的頒布與實(shí)施，對(duì)我國(guó)高職圖書館服務(wù)的影響十分巨大，為高職圖書館文化服務(wù)、宣傳服務(wù)和管理服務(wù)的完善與進(jìn)步提供了有利條件。各高職院校應(yīng)當(dāng)緊抓公共圖書館法實(shí)施這一良機(jī)，采取合適的措施對(duì)圖書館服務(wù)體系進(jìn)行全面改革，為校內(nèi)師生及社會(huì)人員提供更加優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

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