淺析政務新媒體的發展現狀與對策分析

方圓 高淳區廣播電視臺

隨著互聯網、移動通信技術的不斷發展，我國網民人數迅猛增長，相關資料顯示，截至2018年6月底，我國手機網民人數已達7.88億，占全國網民人數的98.3%，可以說我國絕大部分網民都通過使用手機來上網。面對這種新形勢，各級政府部門迅速適應，充分利用公眾常使用的網絡社交平臺，壯大政務新媒體，主動引領網絡輿論，形成網絡正面輿論強勢[1]。

一、政務新媒體的定義

新媒體，是數字技術為基礎，以網絡為載體，以電腦手機等設備為終端，進行信息傳播的媒介，擁有互動性、個性化、網絡化等特點。雖然目前“政務微信”和“政務客戶端”等新概念日漸為大眾所接受，但均沒有明晰的定義。政務新媒體，可以說是政府相關部門和公共服務機構、工作人員經過身份認證，并且在相關平臺公布了其公職身份，作為官方發聲平臺，進行與其工作相關的政務活動，從事包括發布真實消息，回答群眾疑問，引導輿論輿情等政務活動。

二、政務新媒體的發展現狀

(一)數量越來越大

近年來，從中央部委到地方政府，對互聯網行政管理愈加重視，先后入駐了微博、微信、客戶端等網絡平臺，政務新媒體數量急速增加。以政務微博為例，截至2017年12月經過新浪平臺認證的政務機構微博已經達到13萬個。目前，政務微博的發展勢頭仍然十分強勁。不僅僅是政務微博，政務微信，政務客戶端數量也成倍增長。

(二)種類越來越多

一般我們說到政務新媒體，都只停留在“兩微一端”上，如今隨著網絡技術的快速發展，政務新媒體的種類越來越多，平臺越來越廣，如來往新浪秒拍平臺上的“政務秒拍”，“喜馬拉雅”等網絡有聲電臺上的政務電臺，華龍網與新華社聯合運營的政務APP集群“新華龍掌媒”等[2]。隨著數字技術的快速發展，政務新媒體也不僅限于“兩微一端”，其外延正在不斷擴大，政府機構可以在各種平臺上設置政務賬號，滿足群眾的多樣需求。

(三)運管能力切實提高

隨著政府部門對對政務微博重視程度不斷加強，不少政府機構專門開設了政務新媒體部門，下撥專項資金，抽調專業人才，專門管理和運營政務新媒體。政務新媒體的管理實現了從分散性到集中性，從自由化到專業化，從單一性到統一性。在運營上，政務新媒體不斷取得新突破，從以文字為主，發展為文字、圖片、音頻、視頻融合表達。政務新媒體不斷重視運行管理方式的表達與創新，在內容、形式、技術都實現了新突破，所傳達的信息廣受青年群體歡迎。

(四)影響力不斷加強

政務新媒體是官方快速傳達消息的主要平臺之一，是群眾及時獲取真實、有效、可信信息的主要來源。所謂“南海仲裁案”之后，人民日報官方微博連續兩天發布海報，并發起#中國一點都不能少#的話題，這兩條微博的閱讀量達到12.8億，從信息傳播速度、覆蓋廣度上都表現出政務新媒體可謂影響力十分顯著[3]。

三、推進政務新媒體發展的對策及建議

(一)建立健全長效服務機制

目前我國政務新媒體的發展處在探索階段，成長路上面臨著不少挑戰，總體而言，我國政務新媒體建設的“隨意性”比較大，這對政務新媒體的健康長遠發展是十分不利的。要規范政務新媒體的發展，必須盡快出臺相應的法律法規、管理體制及建設標準，同時加大對政務新媒體建設管理的資金投入，予其穩定長久的發展環境和空間，這也是順應新媒體發展形勢、順應民心的必要舉措。

(二)加強專業運營隊伍建設

人才是政務新媒體運營好的關鍵，但目前政府部門和單位在招聘人才時，忽視了對政務新媒體人才的招錄，不少政務新媒體的管理者都是臨時抽調過來的，不具備專業知識和相關法規的培訓。要想提高政務新媒體的運營能力，必須在加強思想政治教育的同時，多多安排專業技術技能相關培訓以及行政業務管理和培訓，從而更好地利用新媒體平臺切實為廣大民眾干好事、干實事。

(三)提高發布信息內容的質量

不少政務新媒體為了追求發布數量，每日都大量發布一些與工作毫不相關的“心靈雞湯”“每日一道菜”“笑話一則”等信息，雖然數量是上去了，但是明顯拉低了政務新媒體發布內容的質量。運營管理平臺必須明確發布信息的方向、范圍和時間節點，提高政務新媒體信息質量和時效性，這不僅是新媒體可持續發展的必經之路，更是政務新媒體存在和發展的核心所在。

四、結語

綜上所述，政務新媒體是政府實現電子政務的重要載體，也是加深與群眾溝通的重要平臺。本文提出要從建立健全長效服務機制，加強專業運營隊伍建設，提高發布信息內容的質量等方面著手，讓政務新媒體發揮出更大價值，助力政府行政管理水平再上新臺階。