合江：搭建優質社保窗口服務平臺

瀘州市合江縣社保局駐縣政務中心窗口始終以群眾獲得感、滿意度為核心，堅持以“創造優美環境、狠抓服務管理、創新服務理念、拓展服務內容”為重點，健全監管制度、規范服務內容、優化經辦規程，打造優質服務窗口，切實方便了辦事群眾。

近年來，合江縣社保局駐縣政務中心窗口主動為群眾提供延時服務、假日服務，按期辦結率和群眾滿意度均為100%，實現了“辦件零差錯，服務零投訴，溝通零距離”的目標。

精心搭建優質窗口服務平臺

為樹立窗口形象，展現行業風采，縣社保局建立了“局長牽頭、股室負責、專人落實”的工作機制，明確局長、分管副局長、股長的具體責任，落實專人負責，認真落實人社系統窗口服務行為規范，嚴格執行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗代理制、延時服務制等系列規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的工作格局。

提升服務效能讓群眾滿意

縣社保局全力推行“陽光服務、標準服務、廉潔服務、維權服務”，著力提升為民服務效能，持續提高社保公共服務水平，打造優質服務窗口，助力群眾滿意的人社公共服務體系建設。

堅持政務公開，開展“陽光服務”。以標準化建設優化社保經辦服務窗口、服務柜臺及服務設施設置，窗口擺放《辦事指南手冊》《便民服務卡》等便民資料，公示社保經辦條件、所需資料、業務流程、工作人員職責和辦理窗口等信息，使社保服務“陽光化”，讓群眾一目了然，辦理業務“對號入座”。

堅持服務規范，提供“標準服務”。完善“一站式”服務，健全“辦事公開化、業務程序化、經辦精準化”的社保經辦管理體系，嚴格執行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗代理制等制度，做到“四個公開”、服務有“三聲”、接待有“四心”、辦理有“五個一樣”，受理不推諉、辦理不積壓、結果不出錯，讓群眾享受優質服務。

堅持作風建設，提升“廉潔服務”。圍繞制約監督和規范權力運行，構建了以崗位為點、程序為線、制度為面的覆蓋全局所有崗位的廉政風險防范體系。同時，狠抓干部職工政治業務學習教育，深入推進“兩學一做”，開展“社保講壇”活動，增強“干實事、求實效、出實績”意識。

堅持深入基層，拓展“維權服務”。加強信訪接待工作，規范信訪工作流程，做好群眾的“調處員、解答員和宣傳員”。深入企業、社區、村鎮，開展送法律、送政策、送服務活動，了解企業社保業務辦理情況，指導企業完善社保規章制度；向村、社區干部群眾宣傳社保各項政策，幫助疏導和化解矛盾糾紛，為營造公平和諧有序的社會環境獻策出力。

完善監督體系促優質服務

縣社保局把握公開承諾、群眾評議的環節，采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開方式，自覺接受服務對象及群眾的監督；通過設置意見箱、《意見簿》等靈活多樣的方式，讓服務對象和群眾廣泛發表評議意見，有效加強對窗口工作的監督；開展“假如我是服務對象”活動，讓工作人員進行換位思考，查找差距和不足；在窗口設置“黨員示范崗”，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效、服務上。

通過不懈努力，近一步增強了干部職工的思想政治素質，造就了一支“作風硬、紀律嚴、業務精、善創新”的隊伍，在工作中做到了“七個不讓”，即不讓工作延誤，不讓信息中斷，不讓待辦事項積壓，不讓差錯發生，不讓群眾遭受冷落，不讓不良風氣出現，不讓機關形象受到影響，贏得了廣大群眾的認可和贊譽。