電視農業節目如何做好服務

殷濤（湖北廣播電視臺 壟上頻道，湖北 武漢 430064）

目前，很多電視臺開辦了服務“三農”的欄目。

但對“掌握終端，終端致勝”的現代媒體傳播時代，這些欄目與終端視乎還隔著什么？缺點什么？

缺的是“最后一公里”解決方案！

為什么會這樣？這些欄目可能連接了終端，卻沒有給終端最好的體驗，農民缺乏面對面、實實在在的服務。即，有平臺但缺乏“最后一公里”的解決方案，在即時解決問題上卻乏力。

沒有很好的線下用戶體驗，平臺只是一個看得見，摸不著的東西！長此以往，用戶便會漸漸流失。作為服務“三農”的欄目必須線上線下形成合力，以線上溝通為輔、以線下解決為主，把服務落地、落實。

一、開辦電視服務“三農”欄目的目的：

1、探索獨具特色的貼近模式，把服務做的更及時、更深入，解決問題更管用；

2、通過面對面、深度的服務，讓農民受益，體現媒體情懷。

二、具體措施：

1、形態提升：

服務“三農”的電視欄目需要摒棄僅以播出為主的服務模式，要做到“引進來、走出去”。引進來——讓真正的村委會干部走進節目現場，面對面解答鄉親們的難題；走出去——節目走出演播廳，來到田間地頭、來到農民身邊。

2、服務提升：

強調面對面服務、現場辦事、現場解決鄉親們的即時需求問題；每期節目力求管事、管用，給鄉親們帶來實實在在的幫助。

3、產業提升：

在服務鄉親們的同時，帶動農村產業發展，幫助農民增收，如：將農資、農技帶下去；將好農產品引上來，解決農產品銷售難題。

4、搭建服務平臺：

服務“三農”的電視欄目，需做到媒體融合，搭建“平臺+渠道+終端”的模式，全心全意為鄉親們服務：

平臺：以電視欄目為紐帶，整合網站、微信等平臺，通過音視頻、互動、圖文、活動讓欄目平臺成為鄉親們可以發聲、發問、得到信息、解決問題的工具。

渠道：打通涉農廳局、高校、社會公益組織、鄉鎮基層組織等多部門，組建以一支以“三農專家”、銷售、醫療等專家為主的服務團隊，線上與線下結合，平臺與活動互動，形成暢通、立體的對農服務。

終端：即在村里生產、生活、創業的鄉親們。

三、升級電視“三農”欄目的服務形式：

一、更貼近：

1、空間上——強化原生態，走出演播室，走進田間地頭，和農民打成一片，讓真實的村干部到節目中來當主播；

2、時間上——強調即時性，解決新近發生的問題，處理正在發生的矛盾；

3、作風上——強調面對面，貼近式服務。不僅是咨詢和解答，更是真幫忙、真服務，強調現場幫忙的“及時承諾、馬上解決”。

二、更集中：

據調查，在農村，農民關心是提高收入問題；醫療衛生保障；養老、家庭和睦；子女教育等問題。

農民關于信息的需求為：政策信息、市場信息、實用技術信息、農副產品加工銷售信息、氣象變化信息等。

為此，電視“三農”欄目應以圍繞農民增收致富，提高收入遇到的等問題來進行服務。

三、更清晰：

1、主題明確——每期節目圍繞一個農村、農民解決的難點展開，通過專家解答，得到行之有效的解決方案。

2、情景式對話+短片+互動——對話有質疑、有提供解決問題的路徑；短片解決問題的場外服務過程；互動是探討、是協商、是調和氣氛，整個現場張弛有度，是節目現場、也是服務現場。

3、節目現場走村進組，設在田間地頭，設在農民所熟悉的生產、生活的場景，；

4、農業、農技專家、村書記、村干部等基層機構的負責人到現場解決問題，對于解決的結果，記者要回訪，并跟蹤報道。