淺談我國(guó)“O2O”模式下齒科類移動(dòng)醫(yī)療APP

段瑩 王志榮（蘭州交通大學(xué)，蘭州 安寧 730070）

一 “O2O”概述

Alex Rampell提出 O2O 概念，英文為 Ｏnline to Ｏffline，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

在1.0早期的時(shí)候，O2O線上線下初步對(duì)接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶集中起來(lái)，然后把線上的流量倒到線下，發(fā)展到2.0階段后，最主要的特色就是升級(jí)為了服務(wù)性電商模式。

二 移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展概況

互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)化傳統(tǒng)的診療模式，為患者提供一條龍的健康管理服務(wù)。在傳統(tǒng)的醫(yī)患模式中，患者普遍存在事前缺乏預(yù)防，事中體驗(yàn)差，事后無(wú)服務(wù)的現(xiàn)象。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，患者有望從移動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測(cè)自身健康數(shù)據(jù)，做好事前防范；在診療服務(wù)中，依靠移動(dòng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)、詢?cè)\、購(gòu)買、支付，節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，提升事中體驗(yàn)；并依靠互聯(lián)網(wǎng)在事后與醫(yī)生溝通。

1.國(guó)外概況

2006年，歐盟于發(fā)起了歐洲Living Lab組織、新加坡啟動(dòng)了第6個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)十年計(jì)劃“智慧國(guó)2015（iN2015）”、韓國(guó)U-Korea戰(zhàn)略及U-City綜合計(jì)劃。2009年，迪比克市與IBM合作，建立美國(guó)第一個(gè)智慧城市、日本提出智慧日本：“I-Japan戰(zhàn)略”美國(guó)政府每年在醫(yī)療健康領(lǐng)域花費(fèi)3.2萬(wàn)億美元，數(shù)字化技術(shù)拓展醫(yī)療實(shí)施主體。2011年WHO調(diào)查顯示，美國(guó)有58%的地區(qū)和 歐洲53%的地區(qū)均通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行就診預(yù)約提醒服務(wù)。

隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)外移動(dòng)醫(yī)療APP數(shù)量激增，2015年年底，美國(guó)移動(dòng)醫(yī)療APP數(shù)量增加幅度已經(jīng)超過(guò)106%，達(dá)到90088款，而我國(guó)相關(guān)軟件只有兩千多款。2015年亞洲區(qū)的移動(dòng)醫(yī)療APP參會(huì)人數(shù)同樣顯著增加，從2014年的12%上升到如今的23%。2017年全球移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 230億美元，中國(guó)則達(dá)到25億美元。

Informa telecom media（英國(guó)）研究了全球市場(chǎng)上的81種移動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)用，這些應(yīng)用的50%以上分布在美國(guó)，歐洲約占20%，非洲拉美占12%，亞太地區(qū)占4%。

2.國(guó)內(nèi)概況

隨著“十三五”規(guī)劃建議中，2015年國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，可見(jiàn)利用信息通信技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，為患者提供便捷、人性化、優(yōu)質(zhì)的預(yù)約診療服務(wù)，已成為新的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)當(dāng)前正在全力推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)，2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中指出“積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供在線預(yù)約診療等便捷服務(wù)”。

從上述相關(guān)政策的出臺(tái)便可看出我國(guó)正在積極推動(dòng)醫(yī)療模式向智慧化、移動(dòng)化轉(zhuǎn)變，但是發(fā)展程度相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家還亟待提高。

三 齒科類移動(dòng)醫(yī)療APP簡(jiǎn)析

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療投資大幅增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中移動(dòng)醫(yī)療占比過(guò)半，移動(dòng)醫(yī)療APP需求增大。然而，牙科類移動(dòng)醫(yī)療還沒(méi)有形成一個(gè)足以吸引人進(jìn)入的市場(chǎng)容量，上線的APP也存在大量退出的行為。目前還在運(yùn)營(yíng)的，規(guī)模勉強(qiáng)能納入行業(yè)范圍的APP，普遍存在比較分散、規(guī)模太小、影響力有限等問(wèn)題。

1.齒科概念

齒科主要是針對(duì)牙齒相關(guān)疾病的診斷、預(yù)防與治療問(wèn)題。其中包括牙體牙髓病（口內(nèi)），牙槽外科（拔牙），缺牙的修復(fù)（鑲牙），牙齒不齊的矯正（正畸）等。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代的牙科，還針對(duì)口腔及頜面部疾病的診斷、治療、預(yù)防等全方位工作，其內(nèi)容更加廣范。本文的“齒科”針對(duì)的是具有相關(guān)許可證、專業(yè)認(rèn)證的齒科醫(yī)院。

2.IOS系統(tǒng)的相關(guān)APP

以IOS系統(tǒng)為蘋果公司產(chǎn)品專用系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，筆者以“掌上牙科”、“愛(ài)牙”、“牙齒矯正王”這三款A(yù)PP進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

“掌上牙科”，主要提供牙科資訊、免費(fèi)咨詢服務(wù)。該款A(yù)PP視覺(jué)效果牽強(qiáng)，觀賞性差，設(shè)計(jì)規(guī)范程度較低；作為主要內(nèi)容的牙科資訊，信息太少，覆蓋地區(qū)范圍狹窄，信息不全面；其搭載的附屬服務(wù)“雜”而不“精”，例如天氣查詢、醫(yī)療器械購(gòu)買等，導(dǎo)致該APP專業(yè)性差。此款A(yù)PP近期無(wú)更新。

“愛(ài)牙”，是由深圳市牙邦科技有限公司開(kāi)發(fā)，可以實(shí)時(shí)預(yù)約牙科看牙和提供全面牙齒健康咨詢的APP。從視覺(jué)效果來(lái)說(shuō)，該款A(yù)PP的GUI部分相對(duì)統(tǒng)一，規(guī)范程度較高。但在操作邏輯上還需驗(yàn)證改進(jìn)，目前該款A(yù)PP已停用，屬“僵尸”狀態(tài)。

“牙齒矯正王”，主要提供牙齒正畸方面的醫(yī)院信息、分享自己的牙齒情況、注冊(cè)后可進(jìn)行網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。本款A(yù)PP的GUI視覺(jué)效果相對(duì)統(tǒng)一，操作方便，但咨詢服務(wù)強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)注冊(cè)頁(yè)面，廣告推薦過(guò)多，使得用戶體驗(yàn)感差。

3.Android系統(tǒng)相關(guān)APP

Android是由Google公司和開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)，一種基于Linux的自由及開(kāi)放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)和平板電腦，目前該系統(tǒng)的用戶近乎全球人口的三分之一。下面就以“牙疼了”、“牙醫(yī)管家”為例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

“牙疼了”，最新版本更新于2017年7月28日，其內(nèi)容覆蓋有關(guān)牙科的各大領(lǐng)域，為醫(yī)生、患者及供應(yīng)商等提供專業(yè)便捷的互動(dòng)服務(wù)。該款A(yù)PP GUI設(shè)計(jì)部分中規(guī)中矩，并無(wú)創(chuàng)新。此APP意在將中國(guó)整個(gè)“牙科界”同患者融合于一個(gè)虛擬空間內(nèi)，但事實(shí)上，從各個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這實(shí)現(xiàn)起來(lái)困難之極。這樣的覆蓋面，擴(kuò)大了移動(dòng)醫(yī)療APP服務(wù)對(duì)象的范圍，增加了業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，考驗(yàn)了該制作團(tuán)隊(duì)對(duì)于龐大數(shù)據(jù)的整合能力，反而降低了APP的專業(yè)程度，減少了其用戶數(shù)量，降低了用戶粘度。

“牙醫(yī)管家”，是一款牙科診所管理軟件，它與診所內(nèi)的“牙醫(yī)管家”PC端全面互通，隨時(shí)隨地共享醫(yī)療信息服務(wù)。提供預(yù)約日程、排版信息；隨時(shí)調(diào)閱顧客病例、影像信息，并能使用手機(jī)拍攝顧客牙齒照片傳送至電腦隨時(shí)存檔；醫(yī)生可通過(guò)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)掌握自己以及診所的業(yè)務(wù)狀況，工作狀態(tài)。該APP最新更新時(shí)間為2017年12月，其GUI設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，界面簡(jiǎn)潔，可讀性高，規(guī)范性強(qiáng)。作為一款輔助管理軟件，4萬(wàn)次的下載數(shù)據(jù)還算客觀，如能加強(qiáng)推廣程度，提高更新頻率，其前景更好。

四 總結(jié)

一款好的針對(duì)于齒科的APP將全面提升齒科的服務(wù)質(zhì)量，有效提升齒科醫(yī)療服務(wù)的高效化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，增強(qiáng)患者與醫(yī)療之間的信任。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員如能針對(duì)性的為齒科進(jìn)行專業(yè)的GUI設(shè)計(jì)，并加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，及時(shí)更新，有效增強(qiáng)醫(yī)療類APP用戶視覺(jué)體驗(yàn)以及交互體驗(yàn)。

通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療APP的協(xié)助服務(wù)，將O2O模式貫穿齒科診療前、診療中、診療后三個(gè)階段，推動(dòng)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療的廣泛覆蓋，將齒科醫(yī)院這一傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)齒科醫(yī)療O2O模式化轉(zhuǎn)型，為我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展做出貢獻(xiàn)。