淺談我國“O2O”模式下齒科類移動醫(yī)療APP

段瑩 王志榮（蘭州交通大學，蘭州 安寧 730070）

一 “O2O”概述

Alex Rampell提出 O2O 概念，英文為 Ｏnline to Ｏffline，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

在1.0早期的時候，O2O線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，發(fā)展到2.0階段后，最主要的特色就是升級為了服務性電商模式。

二 移動醫(yī)療發(fā)展概況

互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)化傳統(tǒng)的診療模式，為患者提供一條龍的健康管理服務。在傳統(tǒng)的醫(yī)患模式中，患者普遍存在事前缺乏預防，事中體驗差，事后無服務的現(xiàn)象。而通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，患者有望從移動醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測自身健康數(shù)據(jù)，做好事前防范；在診療服務中，依靠移動醫(yī)療實現(xiàn)網(wǎng)上掛號、詢診、購買、支付，節(jié)約時間和經(jīng)濟成本，提升事中體驗；并依靠互聯(lián)網(wǎng)在事后與醫(yī)生溝通。

1.國外概況

2006年，歐盟于發(fā)起了歐洲Living Lab組織、新加坡啟動了第6個信息化產(chǎn)業(yè)十年計劃“智慧國2015（iN2015）”、韓國U-Korea戰(zhàn)略及U-City綜合計劃。2009年，迪比克市與IBM合作，建立美國第一個智慧城市、日本提出智慧日本：“I-Japan戰(zhàn)略”美國政府每年在醫(yī)療健康領域花費3.2萬億美元，數(shù)字化技術拓展醫(yī)療實施主體。2011年WHO調(diào)查顯示，美國有58%的地區(qū)和 歐洲53%的地區(qū)均通過移動醫(yī)療平臺進行就診預約提醒服務。

隨著科技的發(fā)展，社會的進步，國外移動醫(yī)療APP數(shù)量激增，2015年年底，美國移動醫(yī)療APP數(shù)量增加幅度已經(jīng)超過106%，達到90088款，而我國相關軟件只有兩千多款。2015年亞洲區(qū)的移動醫(yī)療APP參會人數(shù)同樣顯著增加，從2014年的12%上升到如今的23%。2017年全球移動醫(yī)療市場規(guī)模達到 230億美元，中國則達到25億美元。

Informa telecom media（英國）研究了全球市場上的81種移動醫(yī)療衛(wèi)生應用，這些應用的50%以上分布在美國，歐洲約占20%，非洲拉美占12%，亞太地區(qū)占4%。

2.國內(nèi)概況

隨著“十三五”規(guī)劃建議中，2015年國務院出臺《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見》，可見利用信息通信技術與醫(yī)療服務相結(jié)合，為患者提供便捷、人性化、優(yōu)質(zhì)的預約診療服務，已成為新的發(fā)展趨勢。我國當前正在全力推進智慧醫(yī)療建設，2015年國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，其中指出“積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)提供在線預約診療等便捷服務”。

從上述相關政策的出臺便可看出我國正在積極推動醫(yī)療模式向智慧化、移動化轉(zhuǎn)變，但是發(fā)展程度相對于發(fā)達國家還亟待提高。

三 齒科類移動醫(yī)療APP簡析

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療交易規(guī)模持續(xù)增長，我國移動醫(yī)療投資大幅增長，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中移動醫(yī)療占比過半，移動醫(yī)療APP需求增大。然而，牙科類移動醫(yī)療還沒有形成一個足以吸引人進入的市場容量，上線的APP也存在大量退出的行為。目前還在運營的，規(guī)模勉強能納入行業(yè)范圍的APP，普遍存在比較分散、規(guī)模太小、影響力有限等問題。

1.齒科概念

齒科主要是針對牙齒相關疾病的診斷、預防與治療問題。其中包括牙體牙髓病（口內(nèi)），牙槽外科（拔牙），缺牙的修復（鑲牙），牙齒不齊的矯正（正畸）等。隨著醫(yī)學技術的發(fā)展，現(xiàn)代的牙科，還針對口腔及頜面部疾病的診斷、治療、預防等全方位工作，其內(nèi)容更加廣范。本文的“齒科”針對的是具有相關許可證、專業(yè)認證的齒科醫(yī)院。

2.IOS系統(tǒng)的相關APP

以IOS系統(tǒng)為蘋果公司產(chǎn)品專用系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，筆者以“掌上牙科”、“愛牙”、“牙齒矯正王”這三款APP進行簡要分析。

“掌上牙科”，主要提供牙科資訊、免費咨詢服務。該款APP視覺效果牽強，觀賞性差，設計規(guī)范程度較低；作為主要內(nèi)容的牙科資訊，信息太少，覆蓋地區(qū)范圍狹窄，信息不全面；其搭載的附屬服務“雜”而不“精”，例如天氣查詢、醫(yī)療器械購買等，導致該APP專業(yè)性差。此款APP近期無更新。

“愛牙”，是由深圳市牙邦科技有限公司開發(fā)，可以實時預約牙科看牙和提供全面牙齒健康咨詢的APP。從視覺效果來說，該款APP的GUI部分相對統(tǒng)一，規(guī)范程度較高。但在操作邏輯上還需驗證改進，目前該款APP已停用，屬“僵尸”狀態(tài)。

“牙齒矯正王”，主要提供牙齒正畸方面的醫(yī)院信息、分享自己的牙齒情況、注冊后可進行網(wǎng)上咨詢等服務。本款APP的GUI視覺效果相對統(tǒng)一，操作方便，但咨詢服務強制跳轉(zhuǎn)注冊頁面，廣告推薦過多，使得用戶體驗感差。

3.Android系統(tǒng)相關APP

Android是由Google公司和開放手機聯(lián)盟領導及開發(fā)，一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于移動設備，如智能手機和平板電腦，目前該系統(tǒng)的用戶近乎全球人口的三分之一。下面就以“牙疼了”、“牙醫(yī)管家”為例進行簡要分析。

“牙疼了”，最新版本更新于2017年7月28日，其內(nèi)容覆蓋有關牙科的各大領域，為醫(yī)生、患者及供應商等提供專業(yè)便捷的互動服務。該款APP GUI設計部分中規(guī)中矩，并無創(chuàng)新。此APP意在將中國整個“牙科界”同患者融合于一個虛擬空間內(nèi)，但事實上，從各個角度來說，這實現(xiàn)起來困難之極。這樣的覆蓋面，擴大了移動醫(yī)療APP服務對象的范圍，增加了業(yè)務復雜程度，考驗了該制作團隊對于龐大數(shù)據(jù)的整合能力，反而降低了APP的專業(yè)程度，減少了其用戶數(shù)量，降低了用戶粘度。

“牙醫(yī)管家”，是一款牙科診所管理軟件，它與診所內(nèi)的“牙醫(yī)管家”PC端全面互通，隨時隨地共享醫(yī)療信息服務。提供預約日程、排版信息；隨時調(diào)閱顧客病例、影像信息，并能使用手機拍攝顧客牙齒照片傳送至電腦隨時存檔；醫(yī)生可通過業(yè)務統(tǒng)計隨時掌握自己以及診所的業(yè)務狀況，工作狀態(tài)。該APP最新更新時間為2017年12月，其GUI設計風格統(tǒng)一，界面簡潔，可讀性高，規(guī)范性強。作為一款輔助管理軟件，4萬次的下載數(shù)據(jù)還算客觀，如能加強推廣程度，提高更新頻率，其前景更好。

四 總結(jié)

一款好的針對于齒科的APP將全面提升齒科的服務質(zhì)量，有效提升齒科醫(yī)療服務的高效化、標準化、透明化，增強患者與醫(yī)療之間的信任。設計開發(fā)人員如能針對性的為齒科進行專業(yè)的GUI設計，并加強運營管理，及時更新，有效增強醫(yī)療類APP用戶視覺體驗以及交互體驗。

通過移動醫(yī)療APP的協(xié)助服務，將O2O模式貫穿齒科診療前、診療中、診療后三個階段，推動我國“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的貫徹落實，進一步促進移動醫(yī)療的廣泛覆蓋，將齒科醫(yī)院這一傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進行融合，實現(xiàn)齒科醫(yī)療O2O模式化轉(zhuǎn)型，為我國移動醫(yī)療發(fā)展做出貢獻。