大數據時代下的智慧旅游

謝榕（福州三坊七巷保護開發有限公司，福建 福州 350001）

一、智慧旅游的概念及概念的起源

（一）智慧旅游的概念

“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色，簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

（二）智慧旅游概念的起源

1、智慧地球（Smart Planet）

2008年國際商用機器公司IBM首先推出“智慧地球”商業計劃，其核心是以一種更智 慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和相應速度。

2、智慧城市（Smart City）

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設和管理中的具體實踐。IBM認為21世紀的 “智慧城市”能夠充分運用信息信息和通訊技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需 求做出智能的響應，為人類創造更美好的生活。2006年新加坡提出2015年建成“智慧國”的計劃，臺北市提出建設智慧臺北的發展戰略；上海、深圳、南京、武漢、成都、杭州、寧波、佛山、昆山等城市相繼制定了“智慧城市”的發展戰略[1]。

3、智慧旅游（Smart Tourism）

“智慧旅游”是在智慧城市的基礎上發展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領域的推廣型應用，是將服務對象由城市居民向外來游客的內涵式延生，也是數字旅游發展 的高級階段[1]。

二、國內智慧旅游應用現狀

（一）國家旅游局文件

2011年7月國家旅游局提出要實現國家旅游業發展戰略目標，一個階段性任務就是要爭取用10年左右的時間顯著提高信息技術在旅游業應用的廣度和深度，使旅游企業的經營活動全面信息化，使在線旅游業務在旅游產業中的比重明顯提升，使旅游行業管理和旅游公共服務信息化水平明顯提高，基本建成覆蓋全國的旅游基礎信息數據庫和旅游基礎信息資源交換和共享平臺，形成一大批引領作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業[2]。

（二）2014中國旅游宣傳主題——智慧旅游年

1、各地要結合旅游業發展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，尤其要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發和整合，促進以信息化 帶動旅游業向現代服務業轉變，努力提升旅行社、旅游景區（點）、旅游酒店等旅游企業的現代科技管理水平和服務水平，創新發展模式，推動我國旅游業又好又快發展。

2、充分發揮旅游主題年在市場宣傳推廣中的牽頭作用，在旅游宣傳品制作、廣告投入、參展促銷等方面加大對新媒體、新技術的運用，努力擴大中國旅游品牌的海外宣傳覆蓋面和影響力；要通過網絡、手機應用 程序等工具，努力為海外游客在信息收集、機票酒店預定、行程安排、游記發布、后期評價等方面提供智慧化服務；要集中宣傳一批智慧旅游線路，并注重引導旅游目的地和企業面向海外市場開發智慧旅游產品[3]。

（三）大數據背景下智慧旅游發展面臨問題

1、信息基礎設施建設不足

目前,我國的智慧旅游的發展仍處于起步階段,各項信息基礎設施的建設明顯不足。部分旅游景區率先開展了無線網絡覆蓋,部分旅游企業以及區域重點場所也實現了無線網絡覆蓋,但就目前智慧化發展水平來看,旅游產業要素所涉及的基礎設施供給不足,產業要素得不到有效配置,智慧旅游產業要素整合不足,平臺的智能化和監管管理水平較差。

2、數據資源價值未充分挖掘

目前,旅游產業資源的基礎數據庫還未建成,數據的共享和開放程度不夠,基于基礎數據所開展的應用還較少,基礎數據沒有得到共享開發,無法形成資源的整合和協同,大數據的優勢未得到充分挖掘。此外,雖然大數據到來提升各方對數據的重視程度,將數據作為重要的戰略資源,但還存在數據采集不規范,數據準確性和實時性無法保障等問題。受行政體制的限制,各區域、各部分以及各方數據無法共享,還存在各自為政的現象,“縱強橫弱”以及信息“孤島”現象還較為明顯,還不具備數據開放的條件[4]。

三、大數據背景下智慧旅游應用平臺構建路徑

構建以大數據平臺為基礎的智慧旅游運營體系,必須充分利用和整合現有的智慧城市建設的基礎資源和現有成果,突出中心城市在智慧旅游運營體系中的地位和作用,充分整合區域內旅游管理和服務的力量,最終建成以大數據平臺為基礎的智慧旅游管理模型的運營體系。

(一)重視大數據在智慧旅游發展中的作用

在大數據時代的背景下,如何加快旅游信息化的推進,進而有效發揮大數據的云計算技術在智慧旅游數據中的存儲和計算能力,加快我國旅游信息化的進程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務提供商,都應該重視對大數據平臺在智慧旅游發展中的作用。無論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務提供商,均應該重視大數據平臺在智慧旅游建設中的作用,將大數據服務平臺作為提高旅游業服務能力的手段,有效加快旅游業的信息化發展進程,開創我國智慧旅游建設的新局面。

(二)加快高水平的智慧旅游服務平臺的建設

推進大數據在智慧旅游中的應用,必須改變原有的信息化發展模式,應該鼓勵旅游利益相關企業或者基礎服務設施建設企業參與到智慧旅游服務平臺的建設工作。鼓勵通信企業加大智慧旅游的基礎設施的建設,構建多元化的智慧旅游服務平臺,通過整合區域范圍內的資源,推進智慧旅游的整體發展,提高旅游大數據服務平臺的運營能力,最終形成全國范圍內的智慧旅游服務平臺[4]。

(三)構建大數據平臺的信息共享機制

區域范圍內的旅游景區、旅游企業等理由相關者應該積極地參與到大數據平臺的建設,將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務中,實現區域內的信息共享。需要構建政府主導、各方共同參與的以大數據平臺為支撐的信息共享機制,同時應該探索跨行政區域的大數據共享機制構建[5]。

(四)引導公眾認知與社會參與

智慧旅游的建設是一項系統性的工程,不僅需要地方政府的大力支持,還需要各方共同努力,社會各界的支持與合作尤為重要。此外,智慧旅游是一個物聯網、云計算的新興產物,社會認知程度較低。因此,需要大力宣傳智慧旅游的建設優勢,以提高社會公眾對于智慧旅游發展的支持,最終為旅游者與社會公眾創造更好地生活體驗。