商業(yè)互動體驗式空間研究分析

周潔（廣東工業(yè)大學藝術與設計學院，廣東 廣州 510090）

隨著電商的飛速發(fā)展，線上購物體驗模式的日趨完善，商業(yè)中心遭受電商擠壓，購物中心紛紛開始轉型。當前的商業(yè)空間正日益強勁地朝著體驗式商業(yè)模式的方向出發(fā)，力求從顧客的情感體驗出發(fā)，通過以人為本的開放式空間設計，打造一種文化、藝術、娛樂、健康、豐富的互動式綜合商業(yè)中心。在科技的基礎上，設計應該帶給人類更瞻前性的生活體驗。未來的商業(yè)購物中心不僅是承載城市居民的生活需求更是情感需求。

所謂“體驗式商業(yè)”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費者的參與、體驗和感受，并對空間和環(huán)境的要求也更注重體驗性。其中最常見的載體是購物中心，因為在購物中心在建筑設計、空間品質、業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營模式上，更易實現(xiàn)“體驗式”的要求。傳統(tǒng)的商業(yè)模式，已經(jīng)無法吸引人群，大部分消費者選擇在線購物。在此篇調研中剖析了國內一線城市的“體驗型商業(yè)中心”，以此加深筆者對商業(yè)空間的互動體驗有更深刻的了解，并且根據(jù)個人理解總結出互動體驗設計的方法和細節(jié)設計的側重點。

首先，體驗式商業(yè)比較注重定位的準確性，在用戶研究中也稱作識別需求。標識并理解使用環(huán)境，了解消費群體和使用情況；標識用戶和群體需求（提供足夠的細節(jié)驅動，做到為消費者設計）；基于需求進行設計（滿足特定的消費群體）從而形成準確性較高的設計解決方案。體驗型的業(yè)態(tài)包括：餐飲、電影院、冰場、電玩城、兒童樂園、健身會館等。經(jīng)營者為了滿足不同的消費需求而精準定位商業(yè)中心的業(yè)態(tài)分布和經(jīng)營模式。任何業(yè)態(tài)的選擇和引入都是基于項目合理的業(yè)態(tài)組合定位，以及潛在目標消費群體消費喜好的精準把握，業(yè)態(tài)的功能對區(qū)域消費者的便利性體驗是互動體驗式商業(yè)要關注的基本點。同時還要關注各業(yè)態(tài)之間的協(xié)同性，制定產(chǎn)品計劃，吸引消費群體。此篇分析側重點是如何在傳統(tǒng)的商業(yè)模式上進行體驗創(chuàng)新，關注經(jīng)營的特色性、場所的感染力、消費的文化性。

空間的“體驗”應該是多維度的！空間互動體驗，不僅僅是空間本身的裝飾，更多關注的是參與者從走入空間到走出空間的完整體驗過程。從視覺、聽覺、觸覺到嗅覺以及互動過程中的情緒對接和故事性的表達方式。一個完整的空間互動體驗能夠更好的與參與者產(chǎn)生情緒上的共鳴，并讓項目更加具有參與感和價值感。從多維度的形式，基于對項目的定位理解，內容邏輯的梳理以及闡述方式的層次，充分了解體驗者的用戶需求后，利用適當?shù)幕芋w驗形式來創(chuàng)造場地價值。“一種理解設計對受眾的影響的過程”，設計引導更好的生活，才是體驗設計的趨勢。

深圳的萬象天地，從建筑的規(guī)劃上都是以一種符合人類本性的漫步尺度打造綜合的高效便捷和開放街區(qū)。建筑永遠是服務于使用者的外在形式，萬象天地打破了密閉空間的局限，才有可能為人的體驗創(chuàng)造了質變的可能：更多接觸自然、更舒適的步行尺度、更豐富的體驗。在店鋪分布和人行流線的設計上，充分考慮了空間節(jié)點的節(jié)奏，讓消費者在500米內看到80%的店鋪。街道串聯(lián)的五大廣場，會讓體驗者感受到豐富的人文藝術，在逛街中享受舒適度和豐富度兼具的漫步體驗。Space+創(chuàng)意實驗室，會在這些開放的公共空間帶來大型的藝術裝置和藝術展等體驗活動，保留深圳的城市記憶，與在深圳打拼的年輕人產(chǎn)生共鳴，這也是萬象天地包容萬象的主題理念，讓我們對傳統(tǒng)的商業(yè)空間的理解有了全面的更新。

深業(yè)上城在運營者心中的100分：是一個生活場所，滿足人們生活和工作的需求的同時也逐步提升人們對于生活方式的追求和品味，即使大家不買東西也喜歡聚集在這里?！吧焦嚷巍钡母拍顚⑸徎ㄉ胶凸P架山鏈接在一起，實現(xiàn)公園縫合和城市縫合。豐富的業(yè)態(tài)分布，購物模式是購物中心+品牌街+小鎮(zhèn)的多元空間，三者融合的模式開啟了多元購物的新紀元。深業(yè)上城直面的消費群體是年輕群體，他們追求奇特與新穎的體驗，深圳的商業(yè)發(fā)展以及跨越到第四代商業(yè)發(fā)展階段，更多的考慮不再是消費者的日常購物需求，更加傾向的是消費者的精神需要：開始思考城市美學與生活美學之間的關系。

所謂體驗，是指每個人以個性化的方式參與其中的事件。體現(xiàn)個性化就需要將體驗空間做一個以人群為標準的劃分，又可以根據(jù)不同人性人群做更細的子類劃分。不同的商業(yè)體驗中心對于主題的定位要清晰，確定主力客群，才能更好的梳理體驗空間的故事線。無論是開放式的商業(yè)街區(qū)還是封閉式的購物中心，在外部空間環(huán)境上要模糊商業(yè)和外界景觀環(huán)境的界限，以藝術、文化、綠色植物等元素在空間的穿插，形成互動的空間環(huán)帶，為后面的互動體驗性的打造提供開放通透的承載空間。傳統(tǒng)商業(yè)中心分類明確，首層店面多設置為比較高端的商業(yè)店鋪，難免有冰冷和距離感。畢竟高端品牌店面是很難吸引大眾人群，可以改變店鋪位置，或者穿插安排不同的同品類店鋪，形成連貫的步行街體系。在輕松娛樂、閑庭信步中感受購物的樂趣。

在有故事線的體驗式商業(yè)流線中加入微創(chuàng)新的設計手法：動態(tài)畫面，利用動態(tài)畫面來闡述故事和理念，比如主題人偶，電子顯示屏等等動態(tài)熒屏搭配畫面及實體模型組合。例如近期深業(yè)上城的“神秘星球”活動，聯(lián)合麥當勞等品牌在廣場進行動態(tài)表演，能直觀的產(chǎn)生情緒共鳴，是有趣且層次豐富的表現(xiàn)方式。靜態(tài)畫面，適當?shù)睦玫统杀镜撵o態(tài)畫面創(chuàng)造良好的視覺效果，比如主題背景道具和迷幻的色彩搭配合適的燈光可以營造極具感染力的空間體驗。實體模型，是最直接表達規(guī)劃、空間、細節(jié)的。在適當?shù)目臻g增加可以“觸摸”并且有五感體驗的實體模型能夠提升參與感。視覺導視，從建筑形態(tài)風格到LOGO形式，到指示牌和文字說明，到項目物料都應該和整體的項目理念及色彩VI統(tǒng)一化設計，成為一個連貫的整體?；友b置，適當?shù)氖褂脛討B(tài)傳感器，觸摸屏，平板電腦，聲控裝置作為體驗觸點可以為體驗過程帶來更多直觀性、趣味性、互動性。不是簡單的形式堆砌而是在故事線的安排下與內容巧妙的結合。光線色調，光線是空間的靈魂，并不是單一冰冷的燈光。應該按照項目的展示方式設計光線層次：有明亮的，陰影的，模糊的，光暈的。不同的光線也表達著不同的空間情緒。音效體驗，音樂能影響人的感情和行為，在適當?shù)目臻g播放音樂能夠起到很好的渲染氛圍的效果，音樂節(jié)奏的快慢也能夠幫助控制參與者的感官情緒。嗅覺體驗，簡單的氣味能喚醒參與者的思維共鳴也是提升服務體驗的方法，比如咖啡和銀行結合，青草花香在室內環(huán)繞，喚醒參與者的記憶共鳴。動態(tài)裝置，適當?shù)脑黾訖C械動態(tài)裝置，機械暗門及隔斷等等，增加空間的可創(chuàng)造性，讓體驗更有層次和驚喜。

購物中心像雨后春筍，如何在體驗經(jīng)濟下衍生設計，實現(xiàn)“自身屬性”和“系統(tǒng)屬性”的內外循環(huán)？如何在共性的商業(yè)模式找到專屬的情感個性？如何理解“一種理解設計對受眾的影響的過程”？

商業(yè)的空間應該營造具有體驗感和記憶感的互動空間，挖掘本土情感點，通過富有質感的景觀吸引人群。注入“情感設計”，一個充滿記憶的場所一定是富有魅力的空間，不僅讓空間反映出人的情感要素，而是將人的情感要素作為商業(yè)空間的一部分，讓人們自發(fā)的、無意識的去關注和喜歡。一個完整的空間互動體驗能后更好的與參與者產(chǎn)生情緒上的共鳴，并且讓項目更加具有參與感，價值感，以及說服力。

“迪士尼”的服務體驗設計是廣受好評的，如果說必要的提示信息能讓客戶安排好自己的時間，增強購物體驗。那么引導人走向積極生活方式的設計才是互動式體驗空間真正要做到的。將設計的細節(jié)、體驗的細節(jié)，巧妙的呈現(xiàn)給體驗者從而提升商業(yè)空間體驗，承載城市居民生活方式并體現(xiàn)未來城市美學。