商業(yè)互動(dòng)體驗(yàn)式空間研究分析

周潔（廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，廣東 廣州 510090）

隨著電商的飛速發(fā)展，線上購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)Ｊ降娜遮呁晟疲虡I(yè)中心遭受電商擠壓，購(gòu)物中心紛紛開始轉(zhuǎn)型。當(dāng)前的商業(yè)空間正日益強(qiáng)勁地朝著體驗(yàn)式商業(yè)模式的方向出發(fā)，力求從顧客的情感體驗(yàn)出發(fā)，通過以人為本的開放式空間設(shè)計(jì)，打造一種文化、藝術(shù)、娛樂、健康、豐富的互動(dòng)式綜合商業(yè)中心。在科技的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)應(yīng)該帶給人類更瞻前性的生活體驗(yàn)。未來的商業(yè)購(gòu)物中心不僅是承載城市居民的生活需求更是情感需求。

所謂“體驗(yàn)式商業(yè)”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，并對(duì)空間和環(huán)境的要求也更注重體驗(yàn)性。其中最常見的載體是購(gòu)物中心，因?yàn)樵谫?gòu)物中心在建筑設(shè)計(jì)、空間品質(zhì)、業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營(yíng)模式上，更易實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)式”的要求。傳統(tǒng)的商業(yè)模式，已經(jīng)無法吸引人群，大部分消費(fèi)者選擇在線購(gòu)物。在此篇調(diào)研中剖析了國(guó)內(nèi)一線城市的“體驗(yàn)型商業(yè)中心”，以此加深筆者對(duì)商業(yè)空間的互動(dòng)體驗(yàn)有更深刻的了解，并且根據(jù)個(gè)人理解總結(jié)出互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)。

首先，體驗(yàn)式商業(yè)比較注重定位的準(zhǔn)確性，在用戶研究中也稱作識(shí)別需求。標(biāo)識(shí)并理解使用環(huán)境，了解消費(fèi)群體和使用情況；標(biāo)識(shí)用戶和群體需求（提供足夠的細(xì)節(jié)驅(qū)動(dòng)，做到為消費(fèi)者設(shè)計(jì)）；基于需求進(jìn)行設(shè)計(jì)（滿足特定的消費(fèi)群體）從而形成準(zhǔn)確性較高的設(shè)計(jì)解決方案。體驗(yàn)型的業(yè)態(tài)包括：餐飲、電影院、冰場(chǎng)、電玩城、兒童樂園、健身會(huì)館等。經(jīng)營(yíng)者為了滿足不同的消費(fèi)需求而精準(zhǔn)定位商業(yè)中心的業(yè)態(tài)分布和經(jīng)營(yíng)模式。任何業(yè)態(tài)的選擇和引入都是基于項(xiàng)目合理的業(yè)態(tài)組合定位，以及潛在目標(biāo)消費(fèi)群體消費(fèi)喜好的精準(zhǔn)把握，業(yè)態(tài)的功能對(duì)區(qū)域消費(fèi)者的便利性體驗(yàn)是互動(dòng)體驗(yàn)式商業(yè)要關(guān)注的基本點(diǎn)。同時(shí)還要關(guān)注各業(yè)態(tài)之間的協(xié)同性，制定產(chǎn)品計(jì)劃，吸引消費(fèi)群體。此篇分析側(cè)重點(diǎn)是如何在傳統(tǒng)的商業(yè)模式上進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新，關(guān)注經(jīng)營(yíng)的特色性、場(chǎng)所的感染力、消費(fèi)的文化性。

空間的“體驗(yàn)”應(yīng)該是多維度的！空間互動(dòng)體驗(yàn)，不僅僅是空間本身的裝飾，更多關(guān)注的是參與者從走入空間到走出空間的完整體驗(yàn)過程。從視覺、聽覺、觸覺到嗅覺以及互動(dòng)過程中的情緒對(duì)接和故事性的表達(dá)方式。一個(gè)完整的空間互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌蚋玫呐c參與者產(chǎn)生情緒上的共鳴，并讓項(xiàng)目更加具有參與感和價(jià)值感。從多維度的形式，基于對(duì)項(xiàng)目的定位理解，內(nèi)容邏輯的梳理以及闡述方式的層次，充分了解體驗(yàn)者的用戶需求后，利用適當(dāng)?shù)幕?dòng)體驗(yàn)形式來創(chuàng)造場(chǎng)地價(jià)值。“一種理解設(shè)計(jì)對(duì)受眾的影響的過程”，設(shè)計(jì)引導(dǎo)更好的生活，才是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。

深圳的萬象天地，從建筑的規(guī)劃上都是以一種符合人類本性的漫步尺度打造綜合的高效便捷和開放街區(qū)。建筑永遠(yuǎn)是服務(wù)于使用者的外在形式，萬象天地打破了密閉空間的局限，才有可能為人的體驗(yàn)創(chuàng)造了質(zhì)變的可能：更多接觸自然、更舒適的步行尺度、更豐富的體驗(yàn)。在店鋪分布和人行流線的設(shè)計(jì)上，充分考慮了空間節(jié)點(diǎn)的節(jié)奏，讓消費(fèi)者在500米內(nèi)看到80%的店鋪。街道串聯(lián)的五大廣場(chǎng)，會(huì)讓體驗(yàn)者感受到豐富的人文藝術(shù)，在逛街中享受舒適度和豐富度兼具的漫步體驗(yàn)。Space+創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室，會(huì)在這些開放的公共空間帶來大型的藝術(shù)裝置和藝術(shù)展等體驗(yàn)活動(dòng)，保留深圳的城市記憶，與在深圳打拼的年輕人產(chǎn)生共鳴，這也是萬象天地包容萬象的主題理念，讓我們對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)空間的理解有了全面的更新。

深業(yè)上城在運(yùn)營(yíng)者心中的100分：是一個(gè)生活場(chǎng)所，滿足人們生活和工作的需求的同時(shí)也逐步提升人們對(duì)于生活方式的追求和品味，即使大家不買東西也喜歡聚集在這里。“山谷漫游”的概念將蓮花山和筆架山鏈接在一起，實(shí)現(xiàn)公園縫合和城市縫合。豐富的業(yè)態(tài)分布，購(gòu)物模式是購(gòu)物中心+品牌街+小鎮(zhèn)的多元空間，三者融合的模式開啟了多元購(gòu)物的新紀(jì)元。深業(yè)上城直面的消費(fèi)群體是年輕群體，他們追求奇特與新穎的體驗(yàn)，深圳的商業(yè)發(fā)展以及跨越到第四代商業(yè)發(fā)展階段，更多的考慮不再是消費(fèi)者的日常購(gòu)物需求，更加傾向的是消費(fèi)者的精神需要：開始思考城市美學(xué)與生活美學(xué)之間的關(guān)系。

所謂體驗(yàn)，是指每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。體現(xiàn)個(gè)性化就需要將體驗(yàn)空間做一個(gè)以人群為標(biāo)準(zhǔn)的劃分，又可以根據(jù)不同人性人群做更細(xì)的子類劃分。不同的商業(yè)體驗(yàn)中心對(duì)于主題的定位要清晰，確定主力客群，才能更好的梳理體驗(yàn)空間的故事線。無論是開放式的商業(yè)街區(qū)還是封閉式的購(gòu)物中心，在外部空間環(huán)境上要模糊商業(yè)和外界景觀環(huán)境的界限，以藝術(shù)、文化、綠色植物等元素在空間的穿插，形成互動(dòng)的空間環(huán)帶，為后面的互動(dòng)體驗(yàn)性的打造提供開放通透的承載空間。傳統(tǒng)商業(yè)中心分類明確，首層店面多設(shè)置為比較高端的商業(yè)店鋪，難免有冰冷和距離感。畢竟高端品牌店面是很難吸引大眾人群，可以改變店鋪位置，或者穿插安排不同的同品類店鋪，形成連貫的步行街體系。在輕松娛樂、閑庭信步中感受購(gòu)物的樂趣。

在有故事線的體驗(yàn)式商業(yè)流線中加入微創(chuàng)新的設(shè)計(jì)手法：動(dòng)態(tài)畫面，利用動(dòng)態(tài)畫面來闡述故事和理念，比如主題人偶，電子顯示屏等等動(dòng)態(tài)熒屏搭配畫面及實(shí)體模型組合。例如近期深業(yè)上城的“神秘星球”活動(dòng)，聯(lián)合麥當(dāng)勞等品牌在廣場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)表演，能直觀的產(chǎn)生情緒共鳴，是有趣且層次豐富的表現(xiàn)方式。靜態(tài)畫面，適當(dāng)?shù)睦玫统杀镜撵o態(tài)畫面創(chuàng)造良好的視覺效果，比如主題背景道具和迷幻的色彩搭配合適的燈光可以營(yíng)造極具感染力的空間體驗(yàn)。實(shí)體模型，是最直接表達(dá)規(guī)劃、空間、細(xì)節(jié)的。在適當(dāng)?shù)目臻g增加可以“觸摸”并且有五感體驗(yàn)的實(shí)體模型能夠提升參與感。視覺導(dǎo)視，從建筑形態(tài)風(fēng)格到LOGO形式，到指示牌和文字說明，到項(xiàng)目物料都應(yīng)該和整體的項(xiàng)目理念及色彩VI統(tǒng)一化設(shè)計(jì)，成為一個(gè)連貫的整體。互動(dòng)裝置，適當(dāng)?shù)氖褂脛?dòng)態(tài)傳感器，觸摸屏，平板電腦，聲控裝置作為體驗(yàn)觸點(diǎn)可以為體驗(yàn)過程帶來更多直觀性、趣味性、互動(dòng)性。不是簡(jiǎn)單的形式堆砌而是在故事線的安排下與內(nèi)容巧妙的結(jié)合。光線色調(diào)，光線是空間的靈魂，并不是單一冰冷的燈光。應(yīng)該按照項(xiàng)目的展示方式設(shè)計(jì)光線層次：有明亮的，陰影的，模糊的，光暈的。不同的光線也表達(dá)著不同的空間情緒。音效體驗(yàn)，音樂能影響人的感情和行為，在適當(dāng)?shù)目臻g播放音樂能夠起到很好的渲染氛圍的效果，音樂節(jié)奏的快慢也能夠幫助控制參與者的感官情緒。嗅覺體驗(yàn)，簡(jiǎn)單的氣味能喚醒參與者的思維共鳴也是提升服務(wù)體驗(yàn)的方法，比如咖啡和銀行結(jié)合，青草花香在室內(nèi)環(huán)繞，喚醒參與者的記憶共鳴。動(dòng)態(tài)裝置，適當(dāng)?shù)脑黾訖C(jī)械動(dòng)態(tài)裝置，機(jī)械暗門及隔斷等等，增加空間的可創(chuàng)造性，讓體驗(yàn)更有層次和驚喜。

購(gòu)物中心像雨后春筍，如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下衍生設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“自身屬性”和“系統(tǒng)屬性”的內(nèi)外循環(huán)？如何在共性的商業(yè)模式找到專屬的情感個(gè)性？如何理解“一種理解設(shè)計(jì)對(duì)受眾的影響的過程”？

商業(yè)的空間應(yīng)該營(yíng)造具有體驗(yàn)感和記憶感的互動(dòng)空間，挖掘本土情感點(diǎn)，通過富有質(zhì)感的景觀吸引人群。注入“情感設(shè)計(jì)”，一個(gè)充滿記憶的場(chǎng)所一定是富有魅力的空間，不僅讓空間反映出人的情感要素，而是將人的情感要素作為商業(yè)空間的一部分，讓人們自發(fā)的、無意識(shí)的去關(guān)注和喜歡。一個(gè)完整的空間互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)芎蟾玫呐c參與者產(chǎn)生情緒上的共鳴，并且讓項(xiàng)目更加具有參與感，價(jià)值感，以及說服力。

“迪士尼”的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是廣受好評(píng)的，如果說必要的提示信息能讓客戶安排好自己的時(shí)間，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。那么引導(dǎo)人走向積極生活方式的設(shè)計(jì)才是互動(dòng)式體驗(yàn)空間真正要做到的。將設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)、體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，巧妙的呈現(xiàn)給體驗(yàn)者從而提升商業(yè)空間體驗(yàn)，承載城市居民生活方式并體現(xiàn)未來城市美學(xué)。