淺談服務(wù)型一體化數(shù)字文化館的建設(shè)

劉環(huán)（深圳市文化館，廣東 深圳 518000）

隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的概念在改變著世界，也在改變著我們的日常生活習(xí)慣。文化館系統(tǒng)，作為國內(nèi)文化藝術(shù)領(lǐng)域的排頭兵，自然也在接受著時代的考驗(yàn)。一場如火如荼的數(shù)字化建設(shè)大潮已經(jīng)在國內(nèi)悄然興起，打造服務(wù)型一體化的數(shù)字文化館迫在眉睫。

一、為什么要建立數(shù)字文化館

文化館是副省級以下城市的文化宣傳單位，為我國的地方文化建設(shè)上做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是隨著時代的發(fā)展。越來越高的市民精神文化需求水平與文化館資源發(fā)展不平衡的矛盾逐漸暴露出來，傳統(tǒng)的文化館服務(wù)模式已經(jīng)難以應(yīng)對社會的變革。

首先，文化館的資源不足。相對于市民不斷增長的文化需求，當(dāng)前文化館系統(tǒng)的資源有限。

其次，文化館資源利用率低，資源配置不科學(xué)。一般的文化館除了幾個老牌的特色活動能吸引市民參與之外，大部分的文化館活動都沒有達(dá)到最初設(shè)定的效果。原本就稀缺的資源加之缺乏有效的宣傳手段，讓文化館的資源更加相形見絀。

再次，文化館的封閉性容易造成資源的流失。因?yàn)槲幕^的地域性較強(qiáng)，信息的封閉經(jīng)常會導(dǎo)致一些地方優(yōu)秀作品的埋沒，甚至在一些極端的情況下，還有可能造成資源的流失。

相對于傳統(tǒng)意義上的文化館來說，數(shù)字文化館就沒有那么多的局限性。

二、線上線下齊頭并進(jìn)。

數(shù)字文化館的建設(shè)可以分為線上線下兩個部分。其中的線上部分主要指代數(shù)字化平臺的搭建，而線下部分則是實(shí)體館的建設(shè)。

線上部分是重點(diǎn)，線下部分則是亮點(diǎn)。

相對于線上來說，線下實(shí)體館的建設(shè)更加直接，也更容易讓市民體會到數(shù)字化的魅力。一個好的實(shí)體館，能讓每一個進(jìn)入文化館的市民感受到數(shù)字化帶來的便利，幫助市民更好的融入文化館的陣地服務(wù)當(dāng)中，對于文化館的日常工作起到很好的帶動作用。但是，相對于實(shí)體館建設(shè)和后期運(yùn)維的高額費(fèi)用，線上部分的平臺搭建顯然具有更高的性價比。

所以，我們要從實(shí)際出發(fā)，當(dāng)資金非常充足的情況下，那么讓線上線下齊頭并進(jìn)，如果資金不是非常充足，那么我們就適當(dāng)引入關(guān)鍵性的實(shí)體館設(shè)備，比如大屏幕、一體機(jī)之類，然后把線上的開發(fā)作為重點(diǎn)，優(yōu)先打造高品質(zhì)的數(shù)字文化館。

三、打造一體化的數(shù)字文化館

1.平臺建設(shè)

目前，國內(nèi)搭建完成的數(shù)字文化館不少，可供大家參考的網(wǎng)站也挺多，不過既然是一體化的數(shù)字文化館，那么數(shù)字文化館平臺的建設(shè)就必須是大而全的。最起碼要涵蓋資訊、資源、培訓(xùn)、服務(wù)、互動、票務(wù)、大數(shù)據(jù)等多個專題以及館辦特色類專題等。具體建設(shè)的內(nèi)容要分清主次，尤其是一些關(guān)鍵性的專題建設(shè)更是要深思熟慮。在實(shí)際的平臺搭建和使用過程中，根據(jù)每個文化館的實(shí)際情況酌情側(cè)重并適當(dāng)調(diào)整，既要確保高品質(zhì)，又要突出特色，同時還要強(qiáng)調(diào)服務(wù)，最后如果市民喜歡了，那就是好系統(tǒng)、好平臺。

2.平臺推廣與運(yùn)營

作為數(shù)字文化館建設(shè)的第二步，平臺的推廣非常重要。相對于第一階段的平臺建設(shè)，平臺的推廣與運(yùn)營是一件比平臺建設(shè)更加困難的事情。除了基本的地面推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣之外，平臺的運(yùn)營將是數(shù)字文化館建設(shè)的重中之重。

平臺的推廣還能借助第三方，平臺的運(yùn)營就基本上依靠自己了，因?yàn)檫\(yùn)營和內(nèi)容是直接相關(guān)的，這一點(diǎn)在平臺建設(shè)的時候就需要考慮到。

現(xiàn)在這個時代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，內(nèi)容為王已經(jīng)是不爭的事實(shí)。我們要把平臺推出去，運(yùn)營好，關(guān)鍵就是把我們的內(nèi)容做好。這里的內(nèi)容不是簡單的新聞發(fā)布或者通知公告。這里的內(nèi)容可以是政務(wù)、可以是活動的發(fā)布、可以是培訓(xùn)的報名、可以是取票訂票也可以是場館預(yù)約等等，總的來說就是一切和文化館業(yè)務(wù)有關(guān)的東西都是數(shù)字文化館的內(nèi)容。

我們要依靠實(shí)體館和陣地服務(wù)讓市民走進(jìn)文化館，還要依靠數(shù)字文化館把市民留下來。平臺運(yùn)營的內(nèi)容要基于文化館的陣地建設(shè)，然后又有利于陣地建設(shè)的發(fā)展，兩者相輔相成，共同進(jìn)步。

四、服務(wù)的重要性

文化館的定位是一個公益性的事業(yè)單位，所以文化館的宗旨必然是為民服務(wù)。不管是線上的數(shù)字文化館，還是線下的實(shí)體館，我們都要圍繞如何更好的服務(wù)市民來思考問題，我們要從市民的角度出發(fā)，要把市民服務(wù)到位的同時，還要把平臺推廣運(yùn)營好。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，簡單說兩個在平臺的推廣運(yùn)營的過程中值得參考的點(diǎn)。

1、用提供服務(wù)的方式增加用戶數(shù)量。舉例來說，比如我們可以大力推廣館內(nèi)wifi 覆蓋，在醒目的地方設(shè)立指示，市民可以通過免費(fèi)注冊登陸的方式享受到館內(nèi)的免費(fèi)wifi。

2 推廣公共文化服務(wù)。簡單來說，從票務(wù)系統(tǒng)開始。這個看起來 簡單的東西其實(shí)是最受市民歡迎的部分。因?yàn)槠眲?wù)系統(tǒng)服務(wù)的對象就是每一個需要訂票取票的市民。票務(wù)系統(tǒng)的推廣即解決了很多活動因?yàn)闊o人知曉而缺乏觀眾的尷尬局面，同時提升了平臺的認(rèn)知度。

類似的經(jīng)驗(yàn)還有，在此不一一例舉，但是無論是什么樣的情況，堅(jiān)持為民服務(wù)的理念一定不會有錯。

五、一體化的數(shù)字文化館

文化館是公共文化服務(wù)最基本的載體，作為直接服務(wù)市民的窗口單位，它的服務(wù)方式應(yīng)該是最合理最便捷的。每一個數(shù)字文化館都不應(yīng)該是一個單一的個體，它們應(yīng)該通過有效的方式串聯(lián)、共享。從中央到地方、從省市到縣區(qū)，形成一個強(qiáng)有力的文化網(wǎng)，合理的統(tǒng)籌與分配資源，為市民提供最便捷的服務(wù)。如果市民使用數(shù)字文化館的服務(wù)就好像在淘寶網(wǎng)買東西一樣簡單，那我們的數(shù)字文化館就算真正成功了。

結(jié)語：打造服務(wù)型一體化的數(shù)字文化館是一件長期而艱巨的任務(wù)，絕非一個系統(tǒng)的打造就能解決的問題，數(shù)字文化館的串聯(lián)，服務(wù)的推廣以及內(nèi)容的豐富等都是需要花大量的時間和精力才能完成的事情。要走的路還很漫長，但我們可以不斷努力，不斷的進(jìn)步，不斷的朝著服務(wù)型一體化的數(shù)字文化館邁進(jìn)。