探討公共博物館志愿者活動的開展及其在宣教工作中的作用

饒珊軼（深圳博物館，廣東 深圳 518000）

近年來，隨著人們服務意識的提高，社會上涌現出越來越多的志愿者，他們投身于各個領域，比如一些救援活動、環保活動以及充滿文化氣息的博物館活動，目前志愿者服務已成為一種潮流，成為了我們生活中必不可少的一部分，是我們與社會活動相聯系的紐帶。博物館作為承載著中國文化傳承作用的基地，正處于發展的最好時期，所以志愿者積極投身于博物館活動對博物館宣教事業的開展也注入了新的力量。

一、博物館志愿者活動的開展

隨著博物館在我國地位的逐漸增高，人們對它的需求也越來越多，博物館專業管理人員相對短缺的現象越來越突出，面對這種狀況，那么博物館志愿者隊伍的成立，就有效解決了人員緊缺的問題。加之社會中各類人群對文化精神需求的要求越來越嚴格，使得很多人看到了從事志愿者工作的好處，這樣就出現了很多熱愛中國歷史傳統文化和公益事業的人員愿意走進博物館，為博物館宣教工作奉獻自己的力量，成為一名合格的博物館志愿者。

1.博物館志愿者定義

志愿者又被稱為義工，志愿者活動也被稱為義務勞動，主要是實施者不被支付任何酬勞，根據自己的意愿去選擇是否愿意服務于社會。有很多人一直都瞧不起志愿者活動，認為志愿者工作就是一種樂善好施的表現，是一種不被人認可的廉價勞動力，并且認為只有那些富人和時間充足的人才有資格或有可能去做志愿工作。其實不然。志愿者活動作為一種人性化的服務社會幫助他人的活動，將其應用在博物館的活動中，可以有效地緩解社會與人民群體的關系，減少社會矛盾的發生，還可以增強博物館在社會上的認知度。

社會志愿者活動一般都要求志愿者無償義務，且態度積極。博物館志愿者作為其中的一個分支類別，其職責與任務與其是一致的，主要就是其服務的范圍縮小了、形式不一樣了。雖然從近幾年來看，我國的博物館志愿者人員越來越多，但從實際志愿者的標準來看，目前很多志愿者還不符合其標準，其在宣教事業中的服務內容也更多集中在對知識的講解上。博物館志愿者相對于其他工作領域的志愿者而言，其更具備兩大特征，一是自覺自愿，不計酬勞，二是博物館志愿者身份具有雙重性，他們既是參觀的人與此同時又是管理人員，在為別人講解知識的同時還滿足了自身對知識的需求。所以在進行博物館志愿者活動時根據博物館工作的特點對人員進行相應的培訓，用以保證博物館活動的順利開展。

2.博物館志愿者活動發展現狀

隨著各級各類博物館的建立，其中文物文化資源收入范圍的擴大、人類社會精神文明建設程度的日益提高，越來越多的人認識到了博物館宣教工作的重要性，同時也是對博物館的宣傳教育工作帶來了更大的發展機遇。在這樣精神文明高速發展的情況下，僅依靠當下博物館內自身的人力資源很難滿足各類人群的需求，當然其宣傳教育作用就會被弱化許多。基于此，將一部分喜愛中國文化的志愿者轉入到博物館宣教活動中來，使博物館宣傳教育工作可以得到最大范圍的推廣。

曾經有人說到一個城市擁有多少數量的志愿者，就說明它的文明程度有多少，高樓大廈只表現了它的經濟發展水平，而志愿者的存在數量才是體現一個城市精神文明建設程度的標志。博物館志愿者隊伍的建立，一方面既滿足了志愿者對精神文化的需求，另一方面他們的加入使得博物館的宣傳教育范圍擴大了，實現了博物館的宣傳教育功能。

二、博物館志愿者活動的開展在宣教工作中的作用

博物館建立的意義就是為了滿足人民對了解中國文化的需求，本身就有教育意義，所以更多的志愿者投入到其中可以擴大其宣教范圍及宣教作用。

1.博物館志愿者在宣教工作中服務內容

志愿者參與社會教育類的活動中時，其服務內容非常廣泛，其內容幾乎可以涉及到博物館的各個方面，比如說場內的設施環境、書籍的選擇等等。

1.1 講解

我們去到一座博物館之中，你就會看到其中有很多管理人員在為乘客進行內容的講解，這不僅是方便乘客可以了解到博物館內的知識還起到了一定的宣傳教育的作用。志愿者講解活動在宣傳教育工作中是一項重要內容，簡單來說，人們離開博物館之后，留下印象最深的可能不是博物館的陳列展覽，而是他對博物館最后的了解程度，這些都與博物館講解人員的水平、講解涉及的范圍和觀眾的體驗程度有著直接的關系，所以說志愿者在進行服務前一定要進行相關內容的培訓，這樣才能達到志愿者服務于博物館的最佳效果。在目前我國博物館的發展情況下，很多專職講解人員多為有償項目而服務，其服務對象具有針對性，主要是為有勢力的小團體而服務，大部分的群眾享受不到該項博物館的專職講解服務，導致其參觀、學習效果不盡人意，從而影響到了博物館的宣教作用。而志愿者參與到其中來呢，就會服務于大眾，滿足了大眾的需求，為人們進行義務講解，增強了人們對博物館的認知程度，還達到了宣傳教育的效果。

1.2 接待

博物館在開展一系列的陳列活動時，需要設置門口迎賓人員、廳內服務接待人員、咨詢講解人員、處理意外事故人員等等。如果此時博物館內觀眾眾多，簡單的幾個管理人員就會由于忙不過來而讓工作變得雜亂無序，導致觀眾的不滿。而博物館志愿者參與到其中之后呢，在人力資源上就會得到保障，從而可以保證博物館可以順利地開展活動。

1.3 宣傳

開展博物館陳列活動的作用一是教育二是宣傳。志愿者就是博物館與社會之間的聯系人。他們的服務意識會影響其周圍人員的意識，讓他們在無形中為博物館起到了宣傳作用。最重要的是博物館志愿者的身份局具有雙重性，他們比其他管理人員具有更豐富的社會經驗和社會體驗感，這樣他們身上所體現出來的文化感更加適用于大眾的感覺，從而可以幫助更好實施博物館的宣教作用。

2.博物館志愿者活動的開展在宣教工作中的積極作用

從博物館志愿者發展的歷史來看，其在博物館宣傳教育工作中的作用是巨大的，志愿者最早出現在社會中主要是講解內容，后來逐漸增加其服務范圍。因此，提高博物館志愿者在宣教工作中的參與度，對開展志愿者活動和推動博物館宣教事業的發展有重要意義。

2.1 擴大宣教隊伍，豐富宣傳形式

志愿者在參與博物館活動時主要是負責對群眾進行內容上的講解、宣傳和接待安排等各項工作。所以在一定程度上擴大宣教隊伍最直接的效果就是館內管理人員的數量增多了，在為社會公眾實施服務時也更加全面了。另外，志愿者的參與，還使博物館的宣教形式變得更加豐富多彩，更加滿足博物館大眾人員的需求。

2.2 博物館志愿者的榜樣示范作用

對于大部分社會群體來說，對志愿者往往都有一定的誤解，這樣讓他們近距離的接觸了解，可以在某種程度上改變人們的認知，幫助人們了解什么是志愿者，加深對博物館工作的理解與認可，通過這種帶動，讓其他人也可以積極投身到博物館活動中來；而且很大程度上還可以提升博物館對社會公眾的感染力，減少與緩和社會矛盾。就宣教部員工來說，志愿者的無償參與還可以帶動其他員工的工作熱情和想象力。

2.3 密切博物館與社會的聯系

作為一名具有雙重身份的博物館志愿者，一定程度上代表了社會中一部人對博物館的實際需求，滿足了他們對文化產品創造的需求。志愿者在博物館的參與，既讓博物館獲得了更多社會上幫助，又讓社會更好地了解了博物館的存在意義。志愿者在擴大博物館的對外宣傳、密切社會關系方面發揮著非常重要的作用。

2.4 加快博物館宣教工作的進度

一方面，志愿者活動的深入開展可以讓博物館積極融入到社會中，以此來讓更多的人了解到博物館的好處，從而保證實現博物館對社會群體的宣教功能。另一方面，強大的志愿者隊伍的加入可以推動博物館的建設和發展，他們的加入可以節省博物館的人力資源，用社會的力量來發展自身事業，以適應不斷變革的社會發展的需求，從而為博物館的發展創造更大的發展前途。

3.發揮志愿者在博物館宣教活動中的積極作用

志愿者作為博物館發展的重要支撐力量，對博物館宣教事業的開展有著積極的推動作用。從一名群眾轉變為志愿者那一刻開始，他的身份就不再是一個群眾了，與其他群眾相比他更具有一定的優越性。經過一系列的審查考核，最終能成為一名博物館志愿者是一件非常光榮的事情，一方面他們為其他人群帶來了知識，同時也為自己豐富了社會經驗。志愿者可以長期存在與不同的社會群體之中，可以更好地了解不同人員的口味，這樣在進行宣教工作時可以有經驗的根據不同群眾的口味去進行教育，這種做法對博物館宣傳教育工作的開展也起到了一定的推動作用，所以要充分發揮志愿者在博物館宣教活動中的作用，讓其更好的服務于自己與他人。

4.加強志愿者隊伍建設質量

積極轉變管理者觀念，打造一流的服務平臺，正確處理志愿者與觀眾的關系，堅持走群眾路線，以符合群眾的口味為要求來培訓志愿者，充分發揮志愿者隊伍在社會教育中的宣傳作用，通過一定的方式選擇志愿者，以吸引更多的群眾走進博物館。根據時代發展的需要，對志愿者隊伍實行集中學習培訓制度，規范學習管理，健全志愿者管理制度。

三、結束語

隨著近年來人們對博物館認識程度的加深，都會或多或少的在一些活動中表現出志愿者的精神。曾經國家文物局局長的一句話使得博物館得到了大眾的關注，而志愿者人員的參與讓博物館更加受到認可。所以博物館充分利用志愿者的功能，加強宣教工作。