頤樂園：多管齊下為老人營造"幸福家園"

· 寧波頤樂園園長 柯武恩

寧波頤樂園（以下簡稱“頤樂園”）傾力打造以“家”文化為核心的養老服務品牌，讓頤樂園成為長者的長壽之園、幸福家園。目前入住的老人為能在頤樂園擁有自己的“小窩”而感到自豪。老人為什么會有家般的幸福體會？員工如何做到愛園如家？

家園花園,是老人的幸福樂園

今年重陽節之際頤樂園里彩旗飄飄、喜氣洋洋，祝壽廳內歡聲笑語、熱鬧非凡。一位精神矍鑠的90歲老太太自豪地告訴大家，她入住頤樂園已經17年了！曾參加過80歲祝壽，時隔十年又參加90歲祝壽，“我覺得自己身體很好，住得舒心，員工對老人的服務也越來越周到。”園內的親情服務以及17年的入住情感讓她一直把這里當做自己的家，到兒女家反而成了客人。女兒原來想盡孝心讓她到余姚一家養老機構養老，她謝絕了，因為她愛上了頤樂園。她覺得頤樂園老人沒想到的，員工們不僅想到還都做到了，她住在這里很幸福，很開心！

市場化運作,是持續發展的根本

四年前，全國各地開始施行公辦養老機構改革。面對這個改革浪潮，很多公辦養老機構不知道何去何從，紛紛尋求借鑒經驗。而已經走市場化公建民營之路17年之久的寧波頤樂園吸引了多地省市民政系統及養老機構負責人慕名前來參觀取經。

來訪的客人對頤樂園早在17年前就開始實行公建民營之路表示驚訝，贊賞當時領導們高瞻遠矚。客人們詢問了老人的入住費用時都感到驚訝，因為頤樂園的收費標準相比同等服務及設施設備的養老機構明顯偏低，而頤樂園不但照常運轉，還成立寧波頤樂園養老服務有限公司，發展連鎖經營模式，已在寧波托管兩所養老機構作為分園。

頤樂園由于嚴格管理、科學經營、雖然床位、護理等費用在較低價位運作，但通過節支，還是能保證正常運營，確保設施的維修更新。客人們紛紛對頤樂園開源節流的管理模式及連鎖經營的運營經驗表示欽佩。

頤樂園注重行業交流，虛心學習并借鑒同行的先進經驗來完善自己的同時，也積極為同行們排憂解難，進行技術指導，開展行業培訓，促進養老行業發展。目前頤樂園已舉辦全國老年人能力評估培訓班五期，被評為明星培訓基地。

頤樂園注重體系制度建設，早在2006年就通過ISO9000質量體系認證。養老行業標準化建設推出后，樂園積極申報，并于2017年順利通過中國社會福利與養老服務協會標準化建設試點機構驗收。驗收通過后，頤樂園為抓好標準化建設，把全國養老機構標準化建設體系、ISO9000管理質量體系、浙江省四星級養老機構、寧波市AAAAA級社會組織的相關標準和要求“合四并一”，對已形成的完整的書面管理制度體系做了進一步深化和細分，形成統一的制度化、規范化、標準化的管理模式，以高標準、嚴要求來落實頤樂園各項工作，尤其是各項服務工作均有標準可依，以提升頤樂園的服務品質。

醫養結合,是保障老人健康的前提

老年人養老最關心的是醫療保障服務，很多老人在入園之初選擇養老院時，對頤樂園的醫療保障是最為看重的。頤樂園建立了一所專為老人服務的寧波市頤康醫院，旁邊是一家三甲級的李惠利東部醫院。目前，頤康醫院正在擴建康復醫院，將為需要康復的老人帶來福音；同時，頤樂園與周邊三甲醫院合作開通綠色預診就診通道。頤樂園還建立了老年人能力評估室，被定為長期照護險試點單位，現已完成三批長照護險休養員評估工作，近200名休養員享受政府關于長期照護補貼。既提高老人的護理等級，也減輕家屬經濟壓力，得到老人與家屬的一致肯定與表揚。

此外，園內各區域建立護理員服務站，內有護理員24小時值班，時刻做好老人的服務工作，積極應對突發事件。頤康醫院內部科室齊全，還聘請了一批專家定期前來坐診，進一步提高了醫療保障水平。為了掌握每位老人的健康狀況，頤樂園給每位老人建立了健康檔案，開設家庭病房等。每年分批進行體檢，定期舉辦健康講座，有針對性地做好老人健康管理工作。

人文關懷,豐富老人精神生活

頤樂園非常注重老人的精神文化生活，園內有近20個興趣小組；園外志愿者和社會團體經常來樂園看望老人，送來文藝表演，陪老人聊天，為老人服務，給老人的晚年生活帶來更多樂趣；此外，頤樂園還與寧波老年大學合作，作為寧波老年大學的分校，極大方便了老人入學難和就學問題，將老師請到頤樂園來上課，既豐富了老人的精神文化生活，又避免老人外出學習乘車的交通安全問題。

興趣小組是頤樂園文化生活的一張亮麗名片，頤樂園經常性地開展形式多樣、豐富多彩的活動，而且與時俱進，根據老人交流需求及時增加電腦組、智能手機組。重大節日，頤樂園組織老人與員工一起自編自演節目，特別是重陽節的游園、整歲祝壽和春節的聯歡會、年夜飯等系列慶祝活動，已成為休養老人的必需，有效促進了老人之間、老人與員工之間情感的深度融洽。“老有所學、老有所樂，老有所為，”豐富多彩的活動打開了他們精神世界的大門，讓他們覺得晚年生活既豐富多彩又陶冶情操。

設施齊全,是持續發展的基礎

頤樂園建筑具有江南風格，水鄉韻味，庭院特色。做到了精心設計，合理布局，設施配套，功能齊全。頤樂園分為東西南北四個區：西區和北區是為健康老人提供休養的區域，東區和南區是為生活不能自理的老人提供護理服務和場地的區域，居住區還配有理發室、小賣部等基礎生活設施。外部有公交2路“尊老愛老線”等配套設施，解決了老人外出的交通問題。3座大食堂可使老人就近用餐，配有齊全的廚房設備和專業廚師、面點師，一周菜譜不重樣，每天十余個菜供選擇。為保障營養均衡及時常有創新菜，樂園每年都為三個食堂訂閱《中國烹飪》《食品與健康》雜志，很多新的適合老人的時令菜肴會借鑒燒給老人品嘗。為滿足老人精細化照護的需要，頤樂園及時增添康復理療器械，更新興趣小組活動室，成立心理咨詢室、老年人能力評估室等。吃、住、護理、康復、教育、娛樂、交通等各方面都有良好的條件，滿足了休養員的日常生活和精神娛樂需求。

職工隊伍穩定,是持續發展的保證

優質的服務離不開科學管理，也離不開員工們的愛心奉獻和家園情懷。只有員工團隊穩定、高技能、有愛心和奉獻精神，才能服務好老人，才能營造出“家”的氛圍。員工對一個單位萌生出歸屬感、成就感，才會樂意將自己的愛與年華奉獻給樂園的老人。

頤樂園經常組織員工培訓，讓員工們及時學習新技能，增加創新能力。為鼓勵員工多學習，特增加技能證書工資，極大地鼓舞了員工的學習熱情和工作熱情。此外，每年工會都組織活動，讓員工們在緊張的工作之余放松身心，張弛有度。

頤樂園目前有230多名員工，有近一半已經在頤樂園工作了十年，員工的流失率很低。現在休養員普遍都有長期在樂園安家、養老終身的想法。員工們愛園如家，都愿意做至退休。