穿搭類APP用戶調(diào)研報告

□ 王玉潔 竇東徽

一、引言

艾瑞咨詢2015年的一項調(diào)研報告顯示，中國女性獲取時尚資訊的最主要渠道是微信和時尚網(wǎng)站。而微信上的時尚穿搭類自媒體近年來深受追捧，不論是“女神進化論”“大餅穿搭札記”還是“原來是西門大嫂”，都是擁有百萬級粉絲的大號，每篇有關(guān)穿搭的文章閱讀量基本均超過10萬+。人們對于變美的需求不斷攀升，而對于學(xué)習(xí)變美的工具更是忠實擁躉。盡管關(guān)注了各種令人眼花繚亂的穿搭網(wǎng)站和高大上的時裝博主、模特，但愛美的用戶卻依舊感到煩惱：模特們的衣服盡管漂亮?xí)r尚，可那些衣服并不能適用于日常穿搭；而時尚博主們盡管曬，用戶卻不能一直買。偶爾抑制不住沖動血拼回來的幾件衣服，不知怎么搭配，也只能放在衣柜里“不見天日”，于是用戶們又陷入了苦惱的惡性循環(huán)。雖然穿搭類App深知用戶痛點，但是其知名度并不高，一直在小眾范圍內(nèi)活躍。不過，其存在于穿搭類自媒體如火如荼的時代，又有電商和互聯(lián)網(wǎng)的助力，未來的前景十分可觀。

本次調(diào)研的目的是了解當(dāng)下大學(xué)生對于穿搭類App的需求，了解穿搭類App的市場情況，根據(jù)用戶的類型和態(tài)度特點，挖掘出不同人群對產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對產(chǎn)品的認知程度，從而為穿搭類產(chǎn)品改進和推廣提供一定的建議和意見。

二、方法

（一）目標人群

本次調(diào)研選取的對象為某大學(xué)的在校大學(xué)生。

（二）調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研針對大學(xué)生在社會屬性、對產(chǎn)品的需求程度、對產(chǎn)品功能的期待、對產(chǎn)品功能的要求等維度設(shè)計調(diào)查問卷，并進行全校園發(fā)放。

（三）調(diào)研方法

1.劃分用戶范圍

本次調(diào)研主要以了解目標人群即在校大學(xué)生的需求為目的，因此沒有細分用戶及潛在用戶，所有調(diào)研均針對的是樣本總體。

2.收集樣本數(shù)據(jù)

在校園內(nèi)隨機發(fā)放調(diào)查問卷，隨后進行回收，并事后給予參與者小禮物進行酬謝。

3.數(shù)據(jù)來源說明

本次共發(fā)放紙質(zhì)問卷160份，最終實際回收了145份，回收率為90.6%。其中有效問卷為141份。

三、結(jié)果

（一）人口屬性

對于人口屬性，本次調(diào)研選取了目標人群的性別、年齡、年級、月收入水平（生活費）、每月在服飾鞋帽上的花銷、生源地和常住地區(qū)這幾個維度來探討人群特征。此次實際接受調(diào)研的對象女性多于男性，年齡集中分布在18—23歲之間，大二、大三和研究生居多，月收入水平集中在1000—1500元，每月服飾鞋帽的花銷多在400—600元之間，生源地和常住地大部分都是城市。

（二）調(diào)查問題

調(diào)查的問題主要包括三個方面，即調(diào)查對象對產(chǎn)品的需求程度、對產(chǎn)品功能的期待、對產(chǎn)品功能的要求。

1.對產(chǎn)品的需求程度

此維度包括兩類問題，一類是了解調(diào)查對象對于穿搭的基本認知，包括三個小問題：我不會搭配衣服，我會通過各種穿搭軟件、網(wǎng)站、微博、公眾號等渠道來了解穿搭技巧或者知識，我非常渴望能夠?qū)W會搭配衣服。采用5點量表評分，1表示非常不同意，5表示非常同意；另外一類是填空題，包括兩個小問題：目前關(guān)注的穿搭類軟件數(shù)量、穿搭類公眾號數(shù)量。

將第一類的量表評分題放在一起加總（第一個小問題反向計分，滿分為15分），得分越高表明調(diào)查對象對于穿搭類產(chǎn)品的需求越高。總得分高于7.5分則認為是需求高，低于7.5分則認為是需求低。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，94.30%的個體對于穿搭類產(chǎn)品的需求很高，只有5.70%的個體認為自己不需要關(guān)心穿搭問題。另外，調(diào)查對象中，平均每人關(guān)注的穿搭類軟件數(shù)量為0.60個，穿搭類公眾號為1.36個。由此可見，目標人群對于穿搭產(chǎn)品的需求是非常旺盛的，穿搭類產(chǎn)品市場很值得挖掘。

2.對產(chǎn)品功能的期待

此維度包含六個問題，涉及對穿搭類App提供搭配的效率、種類，推薦實用好評店鋪，提供一周搭配，提供搭配知識與技巧和提供潮流方案這六個方面。采用5點量表評分，1表示非常不渴望，5表示非常渴望。首先，在快速提供搭配項目上，“渴望”等級以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的58.9%，超過半數(shù)的調(diào)查對象對于穿搭類產(chǎn)品有效率上的期待；在方案種類性項目上，僅有三成的調(diào)查對象覺得不期待或者無所謂，約七成的個體渴望穿搭類App能夠提供多種多樣的搭配。該項目的人數(shù)分布差異非常顯著，說明該功能需求非常大。其次，在推薦店鋪項目上，“渴望”等級及其以上的人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的76.6%，“渴望”以下的僅占23.4%，該功能的需求也很明顯；在提供一周搭配的需求上，“渴望”等級及其以上和以下均占據(jù)半數(shù)左右，沒有太大差異，說明這個需求并不普遍。最后，在提供搭配技巧和知識項目上，66.7%的調(diào)查對象渴望或非常渴望該功能，26.2%的人則表示無所謂；在提供潮流方案和趨勢分析項目上，在“渴望”等級及其以上的個體超過半數(shù)，表明該項目的需求也很明顯。

3.對產(chǎn)品功能的要求

此維度主要包括兩個排序題，一個是對搭配方案依據(jù)條件的重要性排序，涉及身高體重、身材體型、季節(jié)（天氣、溫度）、職業(yè)等9個方面；另外一個是對推薦衣服具備條件的重要性排序，包括質(zhì)量、品牌、舒適程度和價格等6個方面。每個問題中，調(diào)查對象都需要按照重要性從大到小的順序排列。為了比較精準地發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象最看重的功能，本維度只分析重要性排名前五位或者前三位的條件。結(jié)果顯示，調(diào)查對象看重的搭配方案依據(jù)條件的前五位分別是：身材體型、身高體重、膚色、風(fēng)格、季節(jié)（天氣、溫度），這表明了穿搭類App在提供搭配方案之前應(yīng)當(dāng)設(shè)置的篩選功能注重點。調(diào)查對象看重推薦衣服具備的條件前三位是推薦衣服的質(zhì)量、舒適程度和價格。

四、總結(jié)及建議

當(dāng)下人們對于服飾搭配的需求通過互聯(lián)網(wǎng)的放大，表現(xiàn)得更加明顯。無論是自媒體還是時尚雜志，都在盡力滿足用戶對變美和變時尚的期待。但是用戶對穿搭方案的個性化要求并未得到B端的重視，因而導(dǎo)致了用戶無法學(xué)以致用或者無法提高穿搭效率的問題。用戶每天都要面臨如何搭配衣服的選擇，而為之服務(wù)的平臺又可與B端產(chǎn)生利益鏈的關(guān)聯(lián)，因此可以認為，穿搭類App市場廣闊，前景十分可觀。

本文通過問卷調(diào)查，分析了在校大學(xué)生對穿搭類App的態(tài)度和偏好。總體來說，在校大學(xué)生對穿搭類產(chǎn)品的需求是非常強的，同時也有比較看重的一些功能類別，例如推薦實用好評的店鋪等。未來可以以已有用戶群作為研究對象，同時借助后臺數(shù)據(jù)，分析行業(yè)狀況、用戶畫像，從具體產(chǎn)品及其競品的信息架構(gòu)和功能架構(gòu)等角度提出有價值的建議和意見。

針對目前的需求情況和穿搭類的產(chǎn)品現(xiàn)狀，提出以下建議：

首先，擴大宣傳力度。穿搭類App目前的市場需求較大，然而對應(yīng)產(chǎn)品較少，此時最容易獲取用戶量，但是互聯(lián)網(wǎng)用戶對穿搭類產(chǎn)品知之甚少，因而品牌的認知度不夠。未來可以通過微博、微信等自媒體進行軟廣宣傳。

其次，在功能上做進一步的改進。參照調(diào)查對象的實際態(tài)度，對產(chǎn)品的核心功能進行改善。例如，用戶最看重的是穿搭類App提供的個性化定制方案，如身高體重、風(fēng)格等，可以事先進行用戶信息的錄入與篩選，在具體界面進行搭配方案的篩選，更加精準地滿足用戶需求。搜索搭配和提供搭配的信息架構(gòu)也存在問題，用戶究竟想要什么樣的搭配方案，用戶對搜索功能是否理解，用戶還有哪些反饋，都需要進行重新設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)。

最后，了解市場狀況和真實的用戶體驗。穿搭類App除了提供搭配，另外一個功能便是管理衣櫥，該功能的產(chǎn)品有不少，如凡木衣櫥、完美衣櫥、今日裝衣櫥、衣櫥日記等。用戶對于管理衣櫥的App究竟有什么樣的功能期待，現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品又做到了哪一步，用戶對目前的功能存在哪些痛點，這些還需要進一步調(diào)研與分析。