
前不久,我陪同幾位日本企業家到中國訪問,在一個城市里,市長在貴賓廳里會見了大家。會見前,工作人員給每一位日本企業家上了一杯茶,待市長坐定以后,工作人員又特地給市長端上一只特別的玻璃杯,所有的日本人都隨著這位工作人員的動作,把視線瞄準了市長的杯子。會見結束以后,大家問我一個問題:“為什么市長的杯子要與我們不一樣?”我愣了一下,日本人怎么會注意到這個細節問題呢?回到日本以后,我細心地觀察了一下,發現日本人無論是企業家也好,政治家也好,在招待客人喝茶時,他們的杯子確實和客人是一模一樣的。
我問過國內的一位當領導的朋友:“你會見客人時,為什么喜歡拿自己的杯子?”他給我的理由是兩點:一是自己的杯子干凈,用辦公室招待客人的公用杯子總覺得不干凈。二是自己的杯子可以喝自己的好茶,因為招待客人的茶一般都是大眾茶。
回到日本后,我跟這幾位日本企業家再聚時,問他們對于市長在會談時用自己的杯子,為什么如此在意?他們跟我談了兩個疑惑:一是市長跟我們一起喝茶的時候,他用自己的杯子,是否說明他覺得他自己的杯子是干凈的,我們用的杯子是不干凈的?二是市長自己喝的茶,是不是跟我們喝的茶不一樣?他自己是否喝得更高級一些?
聽完他們的疑惑,我只是笑,因為他們想到的這兩個問題,我的那一位當領導的朋友已經給出了答案。
確實,我仔細想了……