基于數據的精細化運營是決定性的因素

點評：中國房地產雜志社欄目主編 李求軍

據無人貨架公司運營方在一些高層寫字樓內蹲點后統計，很多無人貨架平均每天會發生二十筆左右的交易，可以說使用率并不低。但從用戶角度看，卻有各種意見。據我了解，一些寫字樓里的公司員工是無人貨架的忠實用戶，尤其是在加班的時候最需要無人貨架，因為高層寫字樓早晚高峰時電梯很擁擠，等待時間較長，無人貨架很方便，不用下樓就可以買個酸奶、面包，再吃個泡面，一頓晚餐就解決了，這些都是無人貨架上的爆品。但也有一些用戶吐槽，因為一些特別熱銷的爆品，由于補貨不及時，他們想買卻買不著。那些沒人買的商品，卻一直在那里占著貨架。而且貨架上商品的品類太少，且以小零食為主，價格也沒有優勢。還有人認為，本來城市和寫字樓就已經很冰冷，一個24小時營業有燈火的便利店更能給人以溫暖貼心的購物體驗。

我覺得，無人貨架的確發現了此前未被滿足的消費需求。而這一業態究竟需要什么樣的體系在背后支撐，才是玩家們面對的主要問題。無人貨架下半場的取勝之道，應該是能否在精細化運營的探索上超越競爭對手。其實無人貨架作為零售一種形式，本質還是要依靠供應鏈，互聯網、無人這些概念來吸引眼球和流量，運營無人貨架更需要懂得供應鏈，有專業的實體店運營經驗，否則何時上貨、商品品類如何搭配都不清楚，那還談什么盈利模式？所以無人貨架行業要想成為一種可持續發展的新業態，就要由野蠻生長轉向精細化運營，可以說基于數據的精細化運營是決定性的因素。