志愿服務(wù)促進(jìn)職業(yè)技能提升的路徑研究
——以殯儀服務(wù)專業(yè)為例

劉榮軍

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙410004）

一、前言

志愿精神體現(xiàn)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步，它要求不求回報(bào)地付出，與人為善、平等尊重，體現(xiàn)了志愿服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛他人的價(jià)值取向。志愿服務(wù)活動(dòng)的開展是新形勢(shì)下培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)代要求。殯儀服務(wù)專業(yè)注重技能型人才的培養(yǎng)，依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)開展志愿服務(wù)活動(dòng),通過活動(dòng)提升學(xué)生的專業(yè)技能，為行業(yè)提供具有專業(yè)品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)的志愿者, 對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)現(xiàn)代殯葬改革做出積極的貢獻(xiàn)。

二、志愿服務(wù)促進(jìn)職業(yè)技能提升的內(nèi)涵

志愿服務(wù)不是簡單的服務(wù)，而是結(jié)合專業(yè)技能的服務(wù)，是將志愿服務(wù)與課程實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，以志愿服務(wù)為主要內(nèi)容的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它可以彌補(bǔ)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的不足，是課堂實(shí)踐性教學(xué)的延伸與拓展。殯儀服務(wù)專業(yè)學(xué)生通過周末、清明、寒暑假等課外專業(yè)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，將常規(guī)教學(xué)引向課外社會(huì)實(shí)踐，并在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，從前期規(guī)劃、目標(biāo)預(yù)想、方案設(shè)計(jì)到實(shí)踐與反思，將學(xué)生置于志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)踐環(huán)境中，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高學(xué)生專業(yè)技能及解決問題的能力。所以，通過志愿服務(wù)提升職業(yè)技能是課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)以外的活動(dòng)，但又與課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)密不可分，課堂上不能達(dá)到的技能提升效果能在志愿服務(wù)中完成，志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)了技能提升的目的。同時(shí)通過志愿服務(wù)活動(dòng)，學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)社會(huì)對(duì)自己人生成長的意義，建立對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。

三、志愿服務(wù)促進(jìn)技能提升的意義

（一）志愿服務(wù)促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)技能

志愿服務(wù)作為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的重要內(nèi)容，其服務(wù)內(nèi)容與技能、實(shí)踐相結(jié)合，與行業(yè)、專業(yè)相結(jié)合。殯儀服務(wù)專業(yè)學(xué)生在參加志愿服務(wù)前要接受專業(yè)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)和指導(dǎo)；學(xué)生在志愿服務(wù)中將實(shí)踐操作與理論知識(shí)有機(jī)結(jié)合，通過廣泛查閱資料、認(rèn)真研究討論、深入研究各地習(xí)俗，最終完成任務(wù)，培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，激發(fā)了學(xué)生的專業(yè)興趣，鞏固了專業(yè)思想，增強(qiáng)專業(yè)技能。同時(shí)，在志愿服務(wù)過程中，通過有意識(shí)的強(qiáng)化、培養(yǎng)和塑造學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，推動(dòng)學(xué)生自發(fā)地學(xué)習(xí)新知識(shí)、培養(yǎng)新技能，延伸與拓展了專業(yè)知識(shí)。殯葬行業(yè)由于服務(wù)對(duì)象年齡的差異、知識(shí)結(jié)構(gòu)的參差不齊、信仰以及民俗習(xí)慣的差異給學(xué)生帶來了新的挑戰(zhàn)，在志愿服務(wù)中學(xué)生體會(huì)到自己的服務(wù)水平和專業(yè)要求之間的差距，發(fā)現(xiàn)自己的不足，產(chǎn)生專業(yè)學(xué)習(xí)的新需求和新動(dòng)力，進(jìn)而在后續(xù)的課堂學(xué)習(xí)里更為積極主動(dòng)，形成自我專業(yè)提升的內(nèi)驅(qū)力。

（二）專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)提升了志愿服務(wù)的水平、質(zhì)量和效果

殯儀服務(wù)對(duì)技能有很高的要求，需要服務(wù)人員能靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)為服務(wù)對(duì)象提供幫助，但許多學(xué)生畢業(yè)后缺乏自信，擔(dān)心提供的服務(wù)不能讓喪屬滿意。因此，在志愿服務(wù)過程中將專業(yè)學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)緊密結(jié)合，突出專業(yè)化、技能化和知識(shí)化的特點(diǎn)，將志愿服務(wù)項(xiàng)目與職業(yè)技能融入到志愿活動(dòng)中。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸熟練掌握了具體的服務(wù)技能，比如儀式服務(wù)中的主持策劃技能，遺體處理中的防腐整容技能，臨終關(guān)懷中的溝通技能和陪護(hù)技能，文明殯葬宣傳中的政策法規(guī)掌握技能等，學(xué)生擁有了專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能，在志愿服務(wù)中反過來又提升了志愿服務(wù)的水平質(zhì)量。

四、志愿服務(wù)促進(jìn)專業(yè)技能提升的實(shí)施路徑

（一）將志愿服務(wù)融入到專業(yè)教學(xué)中

將志愿服務(wù)貫穿于三年的學(xué)科教育之中，志愿服務(wù)與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)一起，共同構(gòu)建三年不間斷的實(shí)踐體系，保證學(xué)生理論學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐交替進(jìn)行。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，以及年級(jí)、專業(yè)及能力的不同，開展不同水平、不同內(nèi)容的志愿服務(wù)。

如大一階段志愿服務(wù)以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識(shí)和素質(zhì)，明確專業(yè)服務(wù)的要求目標(biāo)為主，以事先的觀摩鍛煉和與服務(wù)對(duì)象的接觸來實(shí)現(xiàn)。志愿服務(wù)以義工的方式設(shè)置為熟悉志愿服務(wù)的流程、組織形式、了解服務(wù)的基本內(nèi)容等，服務(wù)設(shè)置為引導(dǎo)喪屬、業(yè)務(wù)介紹、分發(fā)宣傳冊(cè)等；

大二階段以培養(yǎng)志愿服務(wù)專業(yè)技能為主，志愿服務(wù)目標(biāo)設(shè)置為熟悉服務(wù)流程、掌握服務(wù)操作程序，內(nèi)容設(shè)置為禮儀服務(wù)、文明殯葬講解、遺體防腐基本處理方法等；

大三的目標(biāo)設(shè)置為獨(dú)立完成服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容設(shè)置為儀式的策劃、高難度的遺體防腐整形處理以及危機(jī)處理等。將培育學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)作為必修的實(shí)踐課程，并納入培養(yǎng)計(jì)劃，以學(xué)分的形式加以考核，設(shè)置一定的志愿服務(wù)學(xué)分，規(guī)定每年參與志愿服務(wù)要達(dá)到80 小時(shí)以上，才能取得相應(yīng)的學(xué)分。

（二）建立一批長期穩(wěn)定并做出長遠(yuǎn)規(guī)劃的志愿服務(wù)基地

通過志愿服務(wù)的方式參與到各種服務(wù)項(xiàng)目中去，能幫助他們更多地探索自己的職業(yè)興趣，為學(xué)生技能的提高提供良好的發(fā)展平臺(tái)。依托實(shí)習(xí)基地，設(shè)立志愿服務(wù)實(shí)踐基地，以此作為學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的主要場(chǎng)所，與志愿服務(wù)基地進(jìn)行長期規(guī)劃，根據(jù)實(shí)習(xí)基地在不同時(shí)間段的不同需求，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

如殯儀專業(yè)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，結(jié)合自身的專業(yè)特點(diǎn)，組建了十余個(gè)殯儀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展客戶引導(dǎo)服務(wù)、禮儀服務(wù)、殯葬改革宣講、臨終關(guān)懷、心理撫慰等系列實(shí)踐活動(dòng)，培育具有鮮明職業(yè)特點(diǎn)的專業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

充分利用本行業(yè)資源，建立了40 余個(gè)志愿服務(wù)實(shí)踐基地，一批志愿服務(wù)基地，已持續(xù)多年開展多樣化、個(gè)性化的志愿服務(wù)，活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)特色鮮明，參與志愿服務(wù)的學(xué)生既能提高技能，又能獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）突出專業(yè)與職業(yè)，采取項(xiàng)目管理形式開展志愿服務(wù)

以“志愿服務(wù)+項(xiàng)目”的協(xié)同培養(yǎng)方式打造一支高品質(zhì)、專業(yè)化的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為使志愿服務(wù)項(xiàng)目更加規(guī)范，制定學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)制度、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和考核標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)有明確的目標(biāo)。通過發(fā)布項(xiàng)目、項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目運(yùn)作、項(xiàng)目驗(yàn)收等程序，由專業(yè)老師指導(dǎo)，學(xué)生項(xiàng)目小組獨(dú)立完成，明確分工、各盡其責(zé)。開展以安撫家屬、便民助民、殯葬文明引導(dǎo)、殯儀服務(wù)、殯葬宣傳服務(wù)、敬老助老服務(wù)等志愿服務(wù)項(xiàng)目：

1.志愿服務(wù)+綠絲帶義工服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。利用清明期間分赴全國各地的殯儀館和陵園，通過分發(fā)傳單、禮儀展示、設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)等方式向民眾普及殯葬改革政策、法規(guī)；宣傳殯葬惠民、文明殯葬、生態(tài)殯葬、文明祭祀等殯葬新規(guī)，倡導(dǎo)殯葬文明新風(fēng)。

2.志愿者服務(wù)+生命體驗(yàn)項(xiàng)目，開展生命教育活動(dòng)，引導(dǎo)人們尊重生命、關(guān)愛生命。配合各地殯儀館、陵園的開放日活動(dòng)，讓民眾在殯儀館、陵園體驗(yàn)人生的最后一站，啟發(fā)民眾對(duì)生命有更多的理解，對(duì)生命意義的思考，能正確看待死亡。

3.志愿服務(wù)+愛心服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)愛老人、關(guān)注弱勢(shì)群體，促進(jìn)人文關(guān)懷。通過走進(jìn)福利院與敬老院陪伴探望高齡老人，為他們做些力所能及的事情，幫助他們排憂解難，對(duì)老人實(shí)施生前關(guān)懷，增強(qiáng)對(duì)老年群體的關(guān)愛。

4.志愿服務(wù)+應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)處理能力、決策力和團(tuán)隊(duì)合作精神。組建了殯葬志愿者應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，主要任務(wù)是協(xié)助國內(nèi)重大事故、災(zāi)難發(fā)生后的救援工作，提供遺體清理整容、禮儀服務(wù)、心理疏導(dǎo)、法律咨詢等志愿援助服務(wù)。如2015 年6 月“東方之星”沉船事故發(fā)生后，殯葬志愿者應(yīng)急服務(wù)隊(duì)奔赴監(jiān)利，與當(dāng)?shù)氐臍浽嵬幸黄鹜度氲竭z體清理、清潔工作中，他們敬業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的水準(zhǔn)得到了同行的高度認(rèn)可，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的殯葬援助能力。

5.志愿者服務(wù)+國際服務(wù)項(xiàng)目，在國際化的大舞臺(tái)中提升學(xué)生的職業(yè)能力。每兩年一屆的中國國際殯葬設(shè)備用品博覽會(huì)，殯葬專業(yè)學(xué)生積極投入到博覽會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng)中，具體負(fù)責(zé)開幕表演、文明引導(dǎo)、展位咨詢、嘉賓幫扶、禮儀展示等工作，在服務(wù)過程作中，為民眾提供了貼心、合意的服務(wù)。

五、成效與經(jīng)驗(yàn)

（一）志愿服務(wù)活動(dòng)更加專業(yè)化

專業(yè)化志愿服務(wù)能快速有效地進(jìn)行任務(wù)對(duì)接，高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)，通過有意識(shí)地安排學(xué)生進(jìn)行專門的志愿服務(wù)活動(dòng)，并有針對(duì)性地為學(xué)生提供殯儀技術(shù)服務(wù)，比如對(duì)遺體防腐整容的服務(wù)、對(duì)遺體告別及追思的服務(wù)、對(duì)骨灰寄存及安葬的服務(wù)等，使學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中積累專業(yè)的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)的專業(yè)化。

（二）志愿服務(wù)促進(jìn)學(xué)生人文素質(zhì)的提升

志愿服務(wù)是人道利他主義，是愛的情感付出，志愿服務(wù)工作開展的好壞，直接反映著一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)地區(qū)的社會(huì)文明發(fā)展水平。通過志愿服務(wù)活動(dòng)培養(yǎng)和塑造學(xué)生服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，使他們?nèi)谌肷鐣?huì)，豐富他們的閱歷，從實(shí)踐中鍛煉各種能力，把道德情感轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，從而培育了他們的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

（三）志愿服務(wù)增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)自信心

項(xiàng)目化管理使學(xué)生可以精確找到自己興趣或者專業(yè)相匹配的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，最大程度的發(fā)揮作用。學(xué)生借助志愿服務(wù)平臺(tái)根據(jù)自己的專業(yè)興趣選擇志愿服務(wù)內(nèi)容，在實(shí)踐中學(xué)以致用，有效提升專業(yè)能力。同時(shí)，學(xué)會(huì)妥善處理人際關(guān)系，自如應(yīng)對(duì)工作難題，建立就業(yè)自信心，為真正走上就業(yè)崗位做好充分的準(zhǔn)備。