基于高校圖書館資源的滿意度調查分析
——以新余學院圖書館為例

楊萬勤

（新余學院 圖書館，江西 新余338004）

資源是圖書館立館之本，是圖書館開館的基礎，讀者到圖書館的目的是使用圖書館的資源，資源是否能滿足讀者的需求成為評價圖書館服務的重要指標。2018 年3 月，圖書館針對讀者對資源的滿意度進行調查，調查以網絡形式面向全校讀者進行，共計收回問卷1163 份，從收回的問卷來看，此次調研基本實現全覆蓋，參與人員的性別、身份及所涉學科與我校現有的人員結構基本一致。參與調查的讀者共計1163 人，其中本科讀者749人，占總數的64.40%。?？谱x者385 人，占總數的33.10%，教師讀者29 人，占總數的2.49%。

一、本次調研情況

圖書館針對現階段提供的各類資源進行調研，讀者對資源整體較為滿意，但在新時代下對圖書館各類資源提出了更高的要求，主要表現在以下幾方面：（1）讀者對圖書館電子資源滿意度相對較高，有37%的讀者對圖書館現提供的電子表示喜歡，能接受圖書館資源現狀的讀者達42.9%。對紙質資源較滿意，有61.7 的讀者喜歡圖書館提供的紙質圖書，表示能接受圖書館提供的紙質資源的讀者有23.8%。對娛樂性資源興趣度較高，對紙質學術期刊、工具書、報紙的滿意度一般。（2）讀者對圖書館提供的電子資源了解不夠，對資源的利用主要集中在中國知網、超星學術視頻、數圖外文，所占比例分別為32.85%、32.67%、10%，讀者對圖書館其他資源了解較少。（3）圖書館資源對讀者缺乏吸引力、檢索使用不便、宣傳力度不夠、數據不能滿足其需求等成為影響讀者使用圖書館資源的因素。參與調查的讀者中，認為圖書館數字資源缺乏吸引力占20.38%，認為檢索使用不方便的讀者達33.62%，認為宣傳力度不夠的讀者達25.45%等，更有20.55%的讀者認為數據不夠。（4）讀者希望圖書館在以下幾方面進行資源建設；一是豐富圖書館館藏，增加圖書種類。二是加快專業圖書更新速度，以提升專業圖書信息的吸引力。三是加大對圖書的保護力度，提升圖書使用壽命。四是加大對圖書的宣傳力度，提升讀者對圖書的了解。參與調查的讀者中，有23.1%的讀者建議增加圖書種類，有16.2%的讀者建議加大對紙質圖書的保護，有12.4%的讀者建議加大專業書目更新力度，有12.3%的讀者建議圖書館加大對圖書的宣傳力度。

二、豐富館藏資源，滿足讀者需求

從調研情況看，各類資源基本能滿足用戶的需求，但在提升用戶體驗、舒適度上還存在差異，離新時代讀者對圖書館的高要求還有一定的距離。

1.科學規劃，合理購置資源。經費是圖書館文獻資源建設的根本，經費的缺失會影響圖書館資源的建設，影響資源的新穎性，失去對讀者的吸引力進而影響圖書館資源的整體服務能力和讀者對資源的滿意度。為此，圖書館在教育經費相對緊張的情況下，積極主動地爭取文獻資源建設經費，并結合用戶專業結構科學規劃使用經費，并充分研究館藏和讀者，分析文獻資源利用情況，合理使用文獻資源建設經費合理配置資源，使每一類資源都有廣大的用戶，用戶擁有足夠的資源可以使用。

2.注重文獻資源建設的適用性。圖書館資源建設應立足于用戶需求，伴隨高校應用型人才建設目標，資源建設應注重應用型文獻的收藏，對案例、實踐介紹等類型的文獻要加大投入。加強與專業教師之間的聯系與溝通，了解課程改革后的教學側重點，調整資源配置，這樣既增強購買文獻的實用性和針對性，減少文獻資源建設中的隨意性和盲目性，還節省經費開支?；趹眯腿瞬排囵B模式的文獻資源建設是一項長期的、艱巨的系統工程，需要我們不斷地進行探索。

3.構建特色資源庫。拓展數字資源發展空間特色數據庫是依托館藏信息資源，針對讀者的信息需求，對某一學科或某一專題有利用價值的信息進行收集、分析、評價處理、存儲，并按照一定標準和規范將本館特色資源數字化，以滿足用戶個性化需求的信息資源庫。館藏是圖書館開展服務的文獻基礎，而特色館藏建設是開展特色服務的基本保障。建設特色資源數據庫的目的是為了更好地發揮圖書館的功能，產生良好的效益。隨著時代的發展，讀者需求也隨之不斷變化，圖書館的特色服務要適應這種發展和變化，利用多種形式的服務滿足他們的需要，使讀者快捷方便地獲取所需資料，從而提高館藏資源的利用率。

4.加大資源宣傳力度、提高資源利用率。圖書館各類資源的最終價值在于讀者利用，要實現其價值最大化需大力宣傳圖書館各類資源，讓讀者知道圖書館有哪些資源已經如何利用資源。一是加大圖書館各類資源的宣傳，提升其影響力，如開展各類閱讀推廣，數字資源宣傳月活動等。二是開展各類數據資源培訓，通過培訓的形式讓讀者進行實踐操作，讓讀者真正用上圖書館各類資源。