微信購(gòu)物有陷阱 朋友圈內(nèi)慎交易

郝彩朋

隨著智能手機(jī)的普及、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益進(jìn)步，越來(lái)越多的老年人用上了智能手機(jī)，擁有了微信賬號(hào)，瀏覽朋友圈成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑谂笥讶?nèi)購(gòu)物、微信點(diǎn)贊贏得商家優(yōu)惠券亦隨之成為很多時(shí)尚老年人樂(lè)此不疲的新鮮事。然而，老年人在朋友圈購(gòu)物，難免會(huì)遇到消費(fèi)糾紛，對(duì)其生活產(chǎn)生不良影響。

案例：退休不久的葉大爺，一時(shí)適應(yīng)不了退休生活，經(jīng)常頭痛失眠。一天，他瀏覽朋友圈看到一位“祖?zhèn)髅t(yī)”有治療頭痛失眠的偏方，便抱著試一試的想法，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬購(gòu)買了三個(gè)療程，花費(fèi)1000余元。但是服用了以后，頭痛失眠依然沒(méi)有多大改善，葉大爺想聯(lián)系賣家，咨詢藥效，在微信上剛和賣家聊了幾句，賣家就拒絕繼續(xù)溝通，還將葉大爺拉黑，這讓葉大爺懊惱不已。

說(shuō)法：微信購(gòu)物是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而日益流行的。由于朋友圈多數(shù)因親戚朋友關(guān)系而形成，其營(yíng)銷屬于私人之間通過(guò)微信進(jìn)行的銷售活動(dòng)，進(jìn)入市場(chǎng)的門檻低、自由度高、流動(dòng)性大、虛擬性強(qiáng)，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者往往難以獲得有效證據(jù)，法律一時(shí)難以有效規(guī)范。即使如此，老年人遇到消費(fèi)糾紛，也應(yīng)該樹(shù)立法律意識(shí)，拿起法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。”經(jīng)營(yíng)者可以是法人、自然人，也可以是其他經(jīng)濟(jì)組織。微信購(gòu)物是交易主體間的買賣行為，雖有可能是熟人營(yíng)銷，但符合商品交易原則，應(yīng)當(dāng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該法第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”因此，葉大爺可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向賣家主張相關(guān)權(quán)利。

在朋友圈購(gòu)物時(shí)，老年人應(yīng)注意了解對(duì)方的地址、電話、產(chǎn)品性能等必要信息，一旦產(chǎn)生糾紛，可以按照以下步驟進(jìn)行維權(quán)：一是收集、保留證據(jù)，用手機(jī)從各個(gè)角度拍下產(chǎn)品的照片、截取與賣家的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用；二是聯(lián)系第三方交易平臺(tái)要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或應(yīng)知賣家侵害買家合法權(quán)益而未采取措施的，或不提供賣家真實(shí)信息的，可向交易平臺(tái)索賠；三是向工商管理部門或消協(xié)組織投訴，如造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，有權(quán)向銷售者和生產(chǎn)者主張賠償責(zé)任。