互聯網思維下的智慧旅游創新發展研究

李妍

所謂智慧旅游，指的是以互聯網為基礎，通過現代化通信技術來完善處理各種數據信息，同時將諸多先進技術融入旅游業中，拓展旅游業的生態發展渠道，滿足廣大游客的多元化需求，并且帶領游客參加良好的互動體驗，充分發揮了旅游資源的整體效用，實現了旅游發展新形式，優化完善了旅游產業結構，有效促進了旅游業朝著更高更遠的方向發展。

一、互聯網思維下的智慧旅游創新發展的優勢

（一）避免了旅游信息不對稱現象，強化了旅游服務效率

隨著社會經濟的快速發展與群眾生活條件的提高，空閑時間到外旅游成為了現代人的首選，但是目前有不少人想旅游卻不知道去哪，而且旅游團的旅游量和預期還有一定的差距。導致這一情況出現的主要原因是旅游者與旅游團的信息不對稱，旅游團的旅游信息宣傳力度不夠，潛在游客沒有及時搜索到有參考價值的旅游信息。現階段，都市白領在旅游消費總比例中占據較大比重，這一群體獲取旅游信息的主要手段就是互聯網，但是互聯網參與我國旅游業營銷活動的時間不長，因此就出現了旅游團客戶量少，而客戶又沒有更多的旅游參考信息。以互聯網為依托發展智慧旅游業，客戶不僅可以在互聯網平臺上獲取大量的旅游信息，同時還保障了旅游團與潛在客戶的信息相對稱。旅游團在掌握潛在客戶的需求后，有針對性地制定匹配的旅游計劃，獲得了客戶的高度認可，旅游服務質量及效率也會隨之提高。

（二）優化整合各旅游資源，完善經營模式

雖然我國擁有豐富多彩的風景民俗，加之交通運輸越來越方便，為旅游業的優良發展奠定了堅實基礎，但是在旅游資源不暢通、旅游資源開發力度不足等因素的影響下，可供人們選擇的旅游區域甚少。因此，充分利用互聯網平臺發展智慧旅游已經成為了理想的選擇。通過運用先進的互聯網技術將各種旅游資源優化整合起來，以便想旅游的人及時找到自己滿意的旅游景點。此外，加快互聯網思維下的智慧旅游發展，還實現了完善的經營模式，極大地方便了所有開發旅游資源的市

場主體。

（三）創新旅游管理平臺，促進智慧城市發展

隨著互聯網的快速發展，先進的云技術可把本地區政府部門、公安部門、醫療衛生部門等各部門的信息集中起來，在遇到突發事件時可及時與相關部門保持聯系，有效處理問題。眾所周知，我國是擁有五千年傳統文化的大國，應牢牢抓住入境旅游這一機遇讓更多的西方人了解并愛上中國的優秀文化。如何有效應對外國游客的突發事件是我國旅游管理局必須深刻考慮的問題，這就要求保持各有關部門之間的信息互聯

互通。

二、互聯網思維下的智慧旅游創新發展策略

（一）針對潛在客戶的多元需求，整合旅游信息

由于每個人對旅游商品有不同的喜好，所以應針對潛在客戶的多元需求來整合旅游信息，這樣就可以獲得更多客戶對旅游商品的認可度，進而刺激其產生購買欲望。一方面，為潛在客戶提供多種多樣的旅游信息，以便客戶理清自己的思路；另一方面在良好的旅游體驗基礎上深入分析客戶的選擇偏好，以此提高客戶對目標景點的滿意度。

（二）設置專門的旅游電子商務平臺，擴大服務領域

將互聯網作為中心，發揮旅游信息庫、電子化商務銀行的輔助作用，通過現代化信息手段發展旅游業，并確立科學的旅游分銷系統。推行旅游電子商務平臺，有助于加強旅游業和游客之間的信息交流，并且致力于建立多領域交流平臺，推動旅游交易的雙向發展，從而拓展多元旅游生態發展方式。互聯網思維下的智慧旅游創新發展并非只注重旅游業本身，還必須在旅游業的基礎上實現更多的服務，以此優化整個經濟組成結構。旅游電子商務平臺沒有地理與年齡限制，牽涉各個行業領域，因此該平臺具有人員密集型特點。旅游電子商務平臺通過融入企業招聘與培訓、互聯網電商、交通等各領域信息，進一步加快了各行業領域的發展，并且由于旅游電子商務平臺提供了良好的社交環境，所以取得了一定的經濟效益。

（三）通過大數據分析推動智慧管理

將互聯網與旅游業相結合，實現智慧景區、智慧旅游等市場新形態，通過互聯網推進旅游業服務，提高旅游景區管理水平。首先，建立智慧管理平臺。積極探索互聯網思維在旅游景區中的創新應用，利用微信平臺開展景區運營管理，設置專門的微信群指揮中心，爭取在智慧旅游管理各環節中全面滲透。其次，加強監測控制。通過微信公共平臺、手機APP等軟件充分了解旅游景區內游客與車輛的時空分布信息，從而均衡游客時空布局。設置票務門禁系統，對游客進行分時售票、分段進入、分區游覽，減輕由于游客數量增加對景區環境和服務設施造成的壓力。最后，加強數字化管理。設置完善的大數據平臺，優化景區管理信息系統、感知系統、視頻監控系統，確保景區內營銷、交通、公安等各種信息的暢通，按照旅游數據信息，構建完善的旅游預測預警系統，從而強化應對突發問題的管理能力，為廣大游客營造和諧安全的旅游環境。

三、結論

綜上所述可知，將互聯網思維融入智慧旅游領域中已經是新常態下旅游發展的必然趨勢，不僅加快了旅游商品與服務的優化升級，而且為廣大游客提供了諸多便捷及良好的互動體驗，是我國旅游業發展的“大功臣”。

（作者單位：珠海市城市職業技術學院）