FESCO貴州公司砥礪奮進 執著前行

撰文>>>本刊記者 陳曦

目前，貴州正著力推動醫藥健康、大數據服務外包、呼叫服務、電子商務、旅游、新能源、智能制造、輕工業等重點產業發展。

FESCO貴州公司將抓住貴州的發展機遇，奮進新時代、譜寫新篇章。

2016年5月13日，FESCO貴州公司在貴州省省會貴陽成立。自此，FESCO正式進軍貴州市場，這是經過對當地市場的考察后深思熟慮的決策。2016年，貴州省生產總值11734.43億元，比上年增長10.5%，增速比全國GDP增速6.7%高出3.8個百分點，僅落后于西藏和重慶。其實，自2010年后，貴州省已經連續8年GDP增速居全國前三位。除了GDP快速增長，貴州地區生產總值占全國經濟總量的比重也在穩步提升。除此之外，貴州省第三產業是三次產業中發展最快的一個：第一產業增加值1846.54億元，比上年增長6.0%；第二產業增加值4636.74億元，增長11.1%；第三產業增加值5251.15億元，增長11.5%。可見，貴州省是一個經濟發展潛力巨大的省份。

貴州是古人類發祥地之一，遠古人類化石和遠古文化遺存發現頗多。早在24萬年前，就有人類棲息繁衍，已發現石器時代文化遺址80余處。貴州高原山地居多，素有“八山一水一分田”之說，是全國唯一沒有平原支撐的省份。久遠的歷史和復雜的地形賦予滇黔文化更多的個性，也賦予貴州人吃苦耐勞，敢打硬仗的性格特點。

初入某個市場必須面對眾多的不確定性，而這些不確定性帶來的風險是不可預期的。對于FESCO貴州公司而言，面臨的困難更多。FESCO貴州公司成立之初，團隊6人中，沒有一個“專業”員工。然而，就是這樣的一支團隊，憑借著貴州人不怕苦不怕輸的精神，依靠FESCO總部的培訓支持和邊做邊學的實干精神，迅速成長，在短時間內，80%的員工獲得了相關崗位的專業技能培訓。通過近3個月的努力，FESCO貴州公司順利完成了從選址、裝修、團隊搭建、證照辦理、流程制度建立等一系列基礎工作，為公司開拓業務做好了充分的準備。

邊學邊做 打造堅實根基

人力資源服務行業是現代服務業的重要組成部分，業務主要包括人力資源招聘、職業指導、人力資源和社會保障事務代理、人力資源培訓、人才測評、勞務派遣、高級人才尋訪、人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務等多種業務形態。

人力資源服務涵蓋了人員在受雇傭過程中的各個階段，不同階段的需求不同也就促使行業進一步細分，從招聘環節、用工派遣、薪酬外包、軟件服務、員工培訓到綜合咨詢。

立足于一個如此重要而且巨大的行業中，FESCO貴州公司有太多選擇，而公司把強基固本的托盤業務首先定位在人事委托。2016年12月份，在FESCO總部的支持下，在供應商的積極配合下，FESCO貴州公司接收了超過1000人的轉移，過程中，沒有出現一起客戶投訴，沒有影響任何一個員工正常的福利享受。

自此，FESCO貴州公司打響了第一炮。

人事委托業務是FESCO貴州公司目前最重要的主營業務之一。一個成立只有幾個月的小團隊，能夠成功地接受上千人的業務轉移，其中的困難可想而知。起初，FESCO貴州公司就在團隊配置、人員培訓上下功夫，做到有備而來，有備無患。轉移完成階段性目標后，FESCO貴州公司迅速將人事客服工作重心調整到如何更好、更快為客戶提供優質服務上來，更加強調客戶對服務的感知及體驗，將服務前置，確保轉移后服務質量不下降，逐步提升客戶服務滿意度。在團隊無任何行業經驗的情況下，通過大家持續近半年的努力，轉移得以順利完成階段性目標。

轉移畢竟屬于承接總部給予的業務，FESCO貴州公司的目標自然不止于此。

一家企業需要盈利來維持運行，而盈利則來自于銷售。在沒有專業銷售團隊的支撐、沒有專業經驗支持判斷，產品、價格、目標市場不清晰的情況下，FESCO貴州公司在推進業務轉移的同時，在市場開發方面大膽嘗試。通過不斷嘗試，一方面總結經驗教訓，另一方面不斷調整產品及價格策略，逐步明確了市場主攻方向。

2017年起，FESCO貴州公司把工作重心放在了怎樣開拓市場上。在轉移完成階段性任務后，市場開發雖積累了一定的經驗，但開發進展依然緩慢，FESCO貴州公司迫切需要找到市場的切入點。

據HRoot發布的《中國人力資源服務業市場研究報告》，2016年-2020年中國獵頭行業的年均復合增長率約為20%，到2020年中高端人才訪尋行業市場規模將達到約895.8億人民幣。通過對行業與貴州市場的分析，FESCO貴州公司認為，在競爭對手方面，貴陽市場雖然業內企業眾多，但本土企業業務單一，競爭力不強；部分國資背景的人力企業雖然在本地深耕多年，具有較強的政府資源獲取能力，但市場化程度不高，客戶服務意識不夠強。在市場環境方面，貴州作為西部欠發達省份，除經濟欠發達以外，人力資源市場發育程度不高，企業人力資源管理及服務意識較為落后。基于對市場的分析，FESCO貴州公司確立了以招聘作為切入點，通過招聘換派遣、招聘換外包的傳統業務主攻策略。2017年上半年，FESCO貴州公司成功開發了第一家招聘類客戶、第一家業務外包客戶、第一家人事委托客戶。2017年下半年，FESCO貴州公司的招聘團隊趨于穩定，招聘業務逐步拓展，業務收入逐步提升。截至2017年底，招聘業務收入占比達到15%。

FESCO貴州公司深知，作為服務行業的企業，必須有以服務為導向、以顧客為中心的服務文化。

FESCO貴州公司秉承總部全心全意服務客戶的宗旨，在服務質量上下功夫。FESCO貴州公司對自己的要求是，不僅要百分百做到客戶要求，更要先客戶一步，在客戶還沒有提出要求時便能為其提供超值服務。

因為FESCO貴州公司誠心服務客戶，在與某國內零擔物流的大客戶合作不到兩個月的時候，客戶主動承諾給公司提高報酬。用客戶HR的話說，“在所有合作的人力資源企業中，就FESCO最靠譜”，無論是需求對接、報表反饋，還是人員面試及到崗跟進、站點溝通都非常及時有效。

2017年9月，FESCO貴州公司承接了一組客戶的用戶信息核實及滿意度調研。這次任務數據量大、時間緊、要求高，公司面臨前所未有的挑戰。公司外包團隊在分析業務形式、人員及設備配置后認為此業務如果由分公司獨立完成，在無專業團隊及專業設備的情況下，則投入較大，成本較高，很難按時、保質、保量完成。但對于一家新公司來講，完成挑戰就意味著更高的獎勵。所以，FESCO貴州公司決定接受挑戰。針對如果新增團隊、設備配置，則投入大、成本高的情況，FESCO貴州公司決定利用第三方資源來完成，最后用了近1個月的時間完成客戶的用戶信息核實及滿意度調研工作，獲得了客戶的較高評價。

小企業的大責任心

社會是企業的依托，企業是社會的細胞。企業既是社會繁榮的創造者，也是社會資源的消耗者，企業與社會共生的關系決定了企業必須履行社會責任。可現實是，眾多的中小企業，甚至大企業都還沒有履行應盡的社會責任。

一直以來，FESCO就是一家熱衷于履行社會責任的企業，流淌著FESCO血液的FESCO貴州公司也是如此。2017年11月3日，FESCO主辦，FESCO貴州公司承辦的第六屆“律·動中國”——FESCO全國公益法律巡講貴陽站成功舉辦。FESCO貴州公司第一次舉辦活動就邀請到170余人參加。活動的成功舉辦不僅為業內人士普及了相關法律知識，同時也擴展了FESCO貴州公司在當地的影響力。

作為全國貧困人口最多、貧困面積最大、脫貧攻堅任務最重的省份，貴州無疑是全國脫貧攻堅的主戰場。當前，脫貧攻堅已經到了啃硬骨頭、攻堅拔寨的沖刺階段，貴州還有372.2萬農村貧困人口尚未脫貧。脫貧攻堅是今后3年貴州的首要目標，是頭等大事和一號民生工程。2017年12月18日，全省就業扶貧大會在銅仁召開，FESCO貴州公司是3家人力資源企業代表之一。會上，公司與貴州省就業局簽署勞務協作框架協議，FESCO貴州公司總經理郭海表示，FESCO貴州公司將充分利用好自身資源、網絡優勢，就推進貧困人口就近就地就業、勞務輸出、技能培訓等方面做出企業應有的貢獻。

近年來，在“加快發展、加快轉型、推動跨越”戰略引領下，以“大扶貧、大數據、大生態、大交通、大健康”等戰略為路徑，貴州經濟持續、穩定、健康、快速增長。目前，貴州正著力推動醫藥健康、大數據服務外包、呼叫服務、電子商務、旅游、新能源、智能制造、輕工業等重點產業發展。FESCO貴州公司將抓住貴州的發展機遇，奮進新時代、譜寫新篇章。

未來，FESCO貴州公司將致力于在“人事委托、招聘獵頭、勞務派遣、業務外包、咨詢培訓”等方面，依托中國人力資源業界具有競爭力和品牌價值FESCO的服務理念、服務網絡、專業化的服務流程和業務操作系統，通過“一地簽約，全國服務”，竭誠為貴州乃至全國客戶提供最便捷、最專業的人力資源服務。