“全能”讓供電服務更優質
——國網焦作供電公司“全能型”鄉鎮供電所建設側記

● 河南·國網焦作供電公司 張 喆

作為最基層的供電服務單元，鄉鎮供電所承擔著服務“三農”的重要責任，這也是供電企業直面市場、服務客戶的最前端。2017年，國網焦作供電公司博愛縣柏山供電所作為國網河南省電力有限公司唯一的供電所代表，順利通過了國家電網公司“全能型”鄉鎮供電所考評組驗收。

由于農村客戶布局分散，加之以前鄉鎮供電所存在專業界限劃分過細、協調部門多、服務響應速度慢等一系列問題，導致供電服務效率不高。隨著“全能型”鄉鎮供電所建設工作的開展，焦作供電公司所屬的鄉鎮供電所一改以往的服務模式，發生了顛覆性的變革，其目的就是讓普通用電客戶享受到實實在在的便利。

1 用戶：從往返多次到只跑一次

“今年實現常用業務‘一次都不跑’，非常用業務‘最多跑一次’?！边@是在博鰲亞洲論壇2018年年會央企座談會上，國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪提出的“全能型”供電所服務目標。

與此同時，焦作市—體化示范區陽廟鎮陽邑村的居民程某通過“掌上電力”App申請了首個低壓非居民新裝業務。陽廟供電所在受理客戶線上申請后，第一時間與程某預約了服務時間。當天下午，臺區經理齊保忠到達現場，通過移動作業終端完成了現場勘察和供電方案確認。2天后，齊保忠在本小組其他臺區經理的配合下，上門完成了簽訂供用電合同、接線安裝、裝表接電等后續工作。

“以前申請辦理新裝業務，要先去營業廳咨詢，領取申請表，準備身份證、房屋所有權證等資料，有時候還要到村委蓋章，來來回回跑好多趟，如今坐在家里就把業務都辦理了，真好！……