淺論圖書館服務品牌建設

摘要：公共圖書館是連接讀者和知識的紐帶、橋梁，在社會中發揮著舉足輕重的作用。其中，圖書館服務品牌的建設直接關系到圖書館的生死存亡。圖書館只有提供優質的服務、建立起品牌化的服務意識，才能夠吸引越來越多的讀者，也才能夠保證讀者的長期留存。筆者根據現有的文獻資料，并結合自身實踐，對如何提高圖書館的服務品牌建設提出了自己的一些意見。

關鍵詞：圖書館 服務品牌 建設

隨著網絡時代和信息科技時代的到來，許多傳統領域都受到了嚴重的沖擊。作為傳播人類知識和文化的重要場所，圖書館的發展也受到了一定沖擊。因此，公共圖書館要打破傳統理念的束縛，創新服務理念，提升服務品牌質量，形成自己獨特的優勢，從而吸引廣大讀者的注意力，以進一步提高圖書館的綜合效益。

一、打造圖書館服務品牌

首先要樹立市場運營觀念、市場競爭觀念、讀者服務觀念、經營效益觀念，把品牌服務意識的建立、品牌服務產品的開發、品牌服務形象的樹立作為圖書館經營管理工作的重心。其次，圖書館要認真調研，分析讀者需求，進行準確定位。圖書館應明確其服務群體，以不同讀者群體的需求和特點確定服務目標，從讀者的閱讀需求出發去規劃和設計圖書館品牌定位，創建品牌服務，并進行相應的館藏體系調整和文獻資源建設。

二、提高工作人員的服務能力

要想建立優質的圖書館服務品牌，首先需要提高工作人員的服務能力，因為人是一切活動的主導者和創造者。若想實現服務的品牌化，就必須依靠具有高素質的工作人員。現代圖書館為讀者提供的是一種全方位的服務，加之日益創新化、高端化的閱讀內容。圖書館的工作人員要具備多方面的能力和素質，既要懂得圖書館學、情報學、管理學等知識，還要能夠熟練掌握英語、計算機、多媒體等技能，這樣才能夠為用戶提供更為優質的服務。此外，圖書館工作人員要不斷創新，不斷開發自己的創造性，力求打造出一支高素質的創新化的工作隊伍。

三、提供圖書館特色服務

要想加強圖書館服務品牌建設，最重要的還是應該加強圖書館的特色服務建設，要以大眾化、一般性的服務作為基礎，在此基礎之上突出自己的品牌和特色，從而建立起屬于自己的、與眾不同的圖書館服務品牌，這有利于提高圖書館服務形象和水平。首先，市公共圖書館要建立起具有地方特色的圖書館藏，要根據自己所在地域的優勢和目標用戶的需求來分析自身的資源，然后建立起某一領域或是某一學科的特色文化資源庫，這樣能夠形成屬于自己的特色，也能夠在業內樹立起一定的威信和影響力。其次，充分借助信息化、網絡化、科技化等現代技術，逐步建立起完善的特色資源數據庫，最終實現圖書館館藏信息的數字化、信息化以及網絡平臺化，這打破了時間和空間的限制，使讀者在何時何地都能夠享受到圖書館的服務。

四、提供讀者滿意服務

圖書館的服務要想贏得讀者的高滿意度和贊美，就需要為讀者提供盡善盡美、盡職盡責的服務，要力求服務好每一位讀者。首先，圖書館要做到“以人為本”“以讀者和用戶的需要為根本”，無論是對圖書館的硬件設施建設還是軟件投入方面，都要考慮到讀者的閱讀習慣和閱讀需求，要方便讀者的閱讀，讓讀者感受到服務的便捷化和多元化。其次，要堅持人性化、個性化的服務理念，尤其是針對一些有特殊需求或特殊情況的用戶定制特殊的服務流程，讓每一個用戶都能夠找到自己所需要的信息。再次，要積極聽取用戶和讀者的需求及建議，在圖書館或閱覽室等明顯的位置設置留言箱或意見簿。要定期對讀者來信、意見及建議等進行整理和收集，并及時整改，從而不斷提高自己的服務水平。如可在圖書館內設置餐廳、休閑茶座以及無障礙活動區域等，為讀者提供更為便利的服務；或者在網上開放數字圖書館，讓讀者在365天的任一天以及24小時的任一小時都能夠進行閱讀。

五、結語

總而言之，作為儲備知識、傳播文化、傳承歷史的重要平臺，圖書館要不斷順應時代發展潮流，不斷提高自己的服務質量和創新服務意識，如此才能夠為讀者提供更加滿意的服務，也才能夠促進公共圖書館的長足發展。

（作者簡介：姜維娜，女，本科，江蘇省徐州市圖書館，初級職稱）

（責任編輯 劉冬楊）