● 湖南·國網邵陽供電公司 夏炎鋒
面對售電側市場開放的新形式,國網邵陽供電公司順應大勢,與時俱進,以創新業擴報裝方式、規范服務行為為手段,以工業園區及省市重點項目為核心,主動對接重點企業、重要客戶、工業園區的發展規劃和用電需求,服務廣大電力客戶,轉變服務理念,優化服務舉措,提倡電能替代,履行社會責任,以改革解難題、強管理、促發展,實現內部管理提升、政府和客戶滿意的多贏格局。
電力體制改革以來,公司面臨政府監管及內部監管,社會監督的范圍、力度在朝縱深發展。國家能源局下發(國能監管[2017]110號)文件明確用電報裝要求,將違反時限規定行為上升到法制層面,省能監辦、省工商局、省發改委外部監管要求持續升級。為此,公司領導高度重視,各級干部員工主動作為,持續規范和優化客戶服務工作,構建市場服務大格局。
(1)領導重視,規范管理。為落實監管,提升服務,公司總經理親自掛帥,通過供電服務月度例會規范市場管理工作。一是積極應對工商反壟斷檢查,全面排查糾正業擴報裝管理中的“三指定”“收費亂”、轉嫁投資等問題,對出了問題的單位和干部將嚴肅追究責任。二是簡化業擴手續問題,要求嚴格落實國能監管[2017]110號文件要求,以業擴報裝服務不規范等行為作為切入點,要在業擴報裝辦理過程中做“減法”,每周五組織落實重點項目推進會。三是嚴格規范業擴收費,簽發《國網邵陽供電公司業擴報裝收費管理實施細則》規范收費行為。……