優化用電營商環境的服務舉措

● 湖南·國網邵陽供電公司 夏炎鋒

面對售電側市場開放的新形式，國網邵陽供電公司順應大勢，與時俱進，以創新業擴報裝方式、規范服務行為為手段，以工業園區及省市重點項目為核心，主動對接重點企業、重要客戶、工業園區的發展規劃和用電需求，服務廣大電力客戶，轉變服務理念，優化服務舉措，提倡電能替代，履行社會責任，以改革解難題、強管理、促發展，實現內部管理提升、政府和客戶滿意的多贏格局。

1 深化改革，多措并舉推進市場服務變革

電力體制改革以來，公司面臨政府監管及內部監管，社會監督的范圍、力度在朝縱深發展。國家能源局下發（國能監管[2017]110號）文件明確用電報裝要求，將違反時限規定行為上升到法制層面，省能監辦、省工商局、省發改委外部監管要求持續升級。為此，公司領導高度重視，各級干部員工主動作為，持續規范和優化客戶服務工作，構建市場服務大格局。

（1）領導重視，規范管理。為落實監管，提升服務，公司總經理親自掛帥，通過供電服務月度例會規范市場管理工作。一是積極應對工商反壟斷檢查，全面排查糾正業擴報裝管理中的“三指定”“收費亂”、轉嫁投資等問題，對出了問題的單位和干部將嚴肅追究責任。二是簡化業擴手續問題，要求嚴格落實國能監管[2017]110號文件要求，以業擴報裝服務不規范等行為作為切入點，要在業擴報裝辦理過程中做“減法”，每周五組織落實重點項目推進會。三是嚴格規范業擴收費，簽發《國網邵陽供電公司業擴報裝收費管理實施細則》規范收費行為。……