對新形勢下電力營銷系統(tǒng)運維管理體系的探析

國網西藏電力有限公司山南供電公司 蔣浩然

信息化大數(shù)據(jù)時代沖擊著國際市場中的各行各業(yè)，因此在電力系統(tǒng)運維管理體系中引入信息化管理是時代發(fā)展的必然趨勢，也是提高管理效率的有效途徑之一。隨著市場的發(fā)展電力營銷業(yè)務的規(guī)模會逐漸加大，為解決營銷業(yè)務擴大給管理工作帶來的難度，就必須要對傳統(tǒng)電力管理系統(tǒng)進行改革。

1.電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的特點

1.1 營銷范圍相對較廣

電力營銷業(yè)務具有較廣的服務范圍和應用范圍，由于電力是各大企業(yè)、單位和個人正常進行生產生活的必要條件之一，因此電力營銷涉及到社會生產和服務的各個環(huán)節(jié)中。電力營銷是電力企業(yè)的主要盈利業(yè)務，其正常運維管理會對制約電力企業(yè)方方面面的發(fā)展，因此若電力營銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不僅會對相關電力企業(yè)產生較大影響，更會對其他相關企業(yè)的生產造成嚴重損失。

1.2 系統(tǒng)管理難度較大

保持電力營銷系統(tǒng)正常運營的技術難度系數(shù)較大，相較于其他企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)電力營銷系統(tǒng)比較復雜。若保證該系統(tǒng)的正常運行就必須通過大量的客戶終端和設備實現(xiàn)，這就在一定程度上增加了系統(tǒng)出現(xiàn)故障的幾率，給系統(tǒng)的管理和維修增添不少難度。并且電力營銷系統(tǒng)的客戶終端除有些大型企業(yè)外，還包括數(shù)量較多的個體散戶，無論那一方出現(xiàn)問題都會影響該系統(tǒng)的正常運行。

1.3 系統(tǒng)管理工作強度高

電力營銷系統(tǒng)的服務對象是大量的客戶群體，因此當客戶提出需要時，管理人員要及時進行聯(lián)系溝通并提供相關材料和信息。由于系統(tǒng)的客戶群體巨大，這就要求管理人員要對營銷系統(tǒng)進行及時檢查，保證該系統(tǒng)能夠做到24小時不間斷運行。在保證系統(tǒng)連續(xù)運轉的同時，還要嚴格把控系統(tǒng)管理的質量和信息提供的時效性，因此從這方面看電力營銷系統(tǒng)的工作強度和要求都是非常高的。

2.傳統(tǒng)電力營銷系統(tǒng)及管理存在的不足

2.1 管理核心思想落后，不能滿足當前發(fā)展需要

傳統(tǒng)核心管理思想與當前經濟增長規(guī)模脫節(jié)，在傳統(tǒng)觀念的影響下企業(yè)的經濟效益發(fā)展受到嚴重制約。只有將核心價值從生產轉到營銷業(yè)務，才能實現(xiàn)營銷部門業(yè)務和企業(yè)經濟效益的快速提升。

2.2 營銷業(yè)務復雜，機構設置分散

一是我國電力企業(yè)營銷分布面積較廣，營銷體系復雜且分散，在這種分散的管理模式下企業(yè)資源始終得不到優(yōu)化配置；二是機構數(shù)量較多，當前電力企業(yè)營銷部門為提高業(yè)績和效率，通常會設置一定數(shù)量的下屬部門為其服務，這就使電力營銷機構的數(shù)量大量增加，雖然能有效減輕大量電力營銷業(yè)務帶來的壓力，但確實是增加了不同部門之間交流的難度。在這種系統(tǒng)特點和機構設置的前提下，管理人員若不能根據(jù)系統(tǒng)的實際情況及時進行統(tǒng)一的層次化管理，反而會影響系統(tǒng)運維效率。

2.3 監(jiān)控設施不完備，各部門信息不對稱

一是我國當前電力企業(yè)的監(jiān)控設施不完備，當系統(tǒng)運維出現(xiàn)問題時不能在第一時間內得到有效解決，無法對電力運行和系統(tǒng)管理過程實施不間斷和全方位的監(jiān)控；二是信息共享效率低下，部分電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的信息化程度較低，當出現(xiàn)問題時不能通過網絡與各部門進行溝通。這種低效的信息共享和交流模式，不僅降低了各部門的辦事效率，更是嚴重影響了有效資源的最優(yōu)配置。

3.電力營銷系統(tǒng)運維管理體系的升級措施

3.1 加強各部門間合作，提高系統(tǒng)管理效率

營銷系統(tǒng)的運維管理工作不僅工程量大且任務復雜，由企業(yè)內部的任何一個部門單獨完成都是極其困難的，因此為提高系統(tǒng)的管理效率就必須要加強企業(yè)內部門間的合作。一是管理人員對工作進行分工和協(xié)調，根據(jù)不同職能的部門分配相對應性質的工作，通過專業(yè)性的解決方式提高解決問題的效率和質量；二是明確各部門的具體職能，尤其對服務和技術等內部部門職能的確定，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠迅速找到負責部門，尤其是部門間交接的任務，更要劃分好權責主體，防止當問題發(fā)生時出現(xiàn)部門間責任推脫的現(xiàn)象；三是嚴格監(jiān)督和指導工作，要求管理人員要對各部門的工作進行定期和不定期的檢查，并通過建立完備的監(jiān)控系統(tǒng)，對電力營銷系統(tǒng)進行全方位、不間斷的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)處理的安全隱患，并對不盡責的人員進行警告或懲罰。高層人員應通過各種有效措施加強內部部門間的合作，防止技術部門、營銷部門和服務部門等獨立工作。

3.2 升級網絡服務管理，實現(xiàn)IT運維管理模式

為實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的自動化和信息化，就要引入IT運維管理。很多管理人員對IT運維管理的職能還停留在網絡服務管理層面，但事實上該管理模式在發(fā)展過程中已經具備了信息服務管理的能力。除了滿足企業(yè)日常網絡服務需要，還能對營銷系統(tǒng)進行監(jiān)控和信息預測，通過這種模式實現(xiàn)的信息服務功能不僅準確度高且成本較低。企業(yè)所能夠將營銷業(yè)務信息與該管理模式結合起來，就能實現(xiàn)使企業(yè)日常業(yè)務正常運行的基礎上實現(xiàn)規(guī)模效應的遞增。

在新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)下，IT運維管理可以解決現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)面臨的主要問題。一是能夠建立統(tǒng)一的多層次管理，通過將營銷系統(tǒng)信息化處理能夠將各個分散的部門和客戶終端連接起來，不僅能夠使信息在短時間內傳遞到各個部門，解決部門信息不對稱的問題，還能隨時滿足客戶的信息需要。在這種運維管理模式下能夠有限實現(xiàn)企業(yè)內部資源的有效配置，提高企業(yè)日常生產經營效率。二是能夠糾正傳統(tǒng)運維管理的核心價值，將營銷業(yè)務轉為管理的核心任務，營銷是將企業(yè)生產物轉化為收益的重要手段，同時也是保證企業(yè)各項生產活動正常運行的動力，將電力營銷作為工作中心才是電力企業(yè)一切工作的出發(fā)點和落腳點。因此電力企業(yè)必須從多個方面出發(fā)加強營銷系統(tǒng)和IT運營管理的結合。[1]

3.3 提高管理人員素質，建立專業(yè)系統(tǒng)運維隊伍

在系統(tǒng)運維管理各個工作崗位的工作人員的專業(yè)程度差異較大，業(yè)務能力水平也存在較大差異，在這種實際條件的限制下，無論如何升級企業(yè)營銷管理系統(tǒng)，管理效率都不會得到有效提高，因此提高整體工作人員的素質是解決問題的關鍵，電力企業(yè)可以從以下幾個角度提高管理人員的質量：

一是定期對管理人員進行培訓，通過聘請專業(yè)教師對電力企業(yè)內部人員培訓，內容包括升級后系統(tǒng)的使用和高效處理問題的措施，高層人員不僅要重視培訓的內容，還要加強對培訓過程和培訓結果的考察。要通過不定期考察培訓過程加強人員對培訓的重視，為提高學習效率還要通過制定考評細則檢查效果，對考察結果突出的工作人員進行獎勵，同時還要對表現(xiàn)不佳的進行批評和警告。

二是建立一支高素質的專業(yè)管理人員隊伍，企業(yè)不僅要將運維管理中的骨干人員集中起來，還要積極聘請社會中的專業(yè)人才，從而組建成一批高質量的人才隊伍，對運維系統(tǒng)升級后進行前期的運營指導。

三是提高員工選拔要求，在員工選拔過程中要對其學歷進行嚴格要求，一般為專科及以上學歷，還要求具有營銷運營管理的相關經驗，同時還要具備較強的應變能力，能夠在問題出現(xiàn)時找到問題的解決方法。在提高人員要求的同時還行提高電力企業(yè)對人才的待遇，這樣才能吸引到大量的優(yōu)秀人才，為電力營銷系統(tǒng)管理注入新鮮活力。

3.4 加強信息安全管理，降低風險發(fā)生概率

在電力營銷業(yè)務系統(tǒng)引入IT運維管理后，企業(yè)營銷業(yè)務信息就面臨著共享、泄露和盜竊等風險，因此企業(yè)行加強信息安全管理，防止企業(yè)和客戶信息產生安全隱患。一是進行信息運輸加密處理，防止營銷業(yè)務信息在上傳和輸送過程中被盜取；二是對重要信息設置秘鑰，只有通過輸入密碼或認證信息才能獲取這部分信息，雖然在這個過程中易發(fā)生密碼的盜取，但是能夠有效防止信息泄露和無限制傳播；三是安裝先進風險評估軟件，當系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞時能夠及時檢測出來，使管理人員能夠進行系統(tǒng)維護和漏洞修補，除此之外管理人員要定期對系統(tǒng)進行安全檢查，使隱患在發(fā)生前就能得到有效控制和解決。[2]

4.總結

電力企業(yè)應在新形勢下主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的不足和營銷運維系統(tǒng)存在的問題，通過積極有效的措施加強對其管理。本文從現(xiàn)階段電力營銷業(yè)務的特點出發(fā)，對當下業(yè)務系統(tǒng)管理的不足進行分析，提出了通過加強與IT運維管理模式結合為主，提高人才、系統(tǒng)安全和部門合作管理為輔的措施，從而實現(xiàn)促進電力企業(yè)營銷業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的目標。

[1]丁爽.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].黑龍江科技信息,2015,(36):122.

[2]霍鵬.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運維管理體系建設分析[J].電子制作,2014,(17):283.