零售業(yè)發(fā)展 莫忘誠信親民之本

本刊編輯部

零售業(yè)作為一個非常古老的行業(yè)，究其發(fā)展歷史，可以追溯到公元前17世紀(jì)我國商朝時期。隨著時間的推移，其發(fā)展方式也在不斷演變，目下，當(dāng)它遇到了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動支付等現(xiàn)代技術(shù)之后，似乎瞬間變身成了“高富帥”——集各種現(xiàn)代成就于一身，充滿著科技感與現(xiàn)代感。但是不管如何變化，其本質(zhì)不會變，也是不能變的。

在兒時的記憶中，經(jīng)常會有沿街挑著扁擔(dān)不斷吆喝著叫賣的小商販，例如賣豆腐的、賣茶葉的、賣饅頭的，母親也會經(jīng)常攔下這些商販，購買他們所兜售的貨品。我想，這是大多數(shù)人都有過的童年經(jīng)歷。

其實(shí)，這是一種非常古老的零售模式，在一些古裝電視劇或電影中都出現(xiàn)過。這種走街串巷、沿街叫賣的方式作為一種商業(yè)活動，能夠得以長期存在的原因很簡單，是因?yàn)樗麄冑u的大多是百姓日常所需，而那時的商業(yè)渠道和交通均沒有現(xiàn)在發(fā)達(dá)，人們不用專門跑一趟集市或者去比較遠(yuǎn)的商店就可以買到生活中急需的物品，何樂而不為？！

現(xiàn)如今，在我們的日常生活當(dāng)中，沿街叫賣的商販已經(jīng)很少見到了，取而代之的是小區(qū)樓下的便利店、自動售貨機(jī)，其為人們的生活帶來了極大便利。而更為便利的網(wǎng)購，則成為更多人的選擇一足不出戶，海量的商品種類，通過一部智能手機(jī)網(wǎng)上下單，最快當(dāng)天便會有專人給送到家中，真是快捷而便利。

這些，都是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們消費(fèi)需求不斷增長所產(chǎn)生的結(jié)果。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，在互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，零售已逐步從線下走到線上，如雨后春筍般迅猛發(fā)展，人們雖然可以非常便利地買到自己心儀的商品，但各種問題也隨之出現(xiàn)，比如商品以次充好、假冒偽劣、售后服務(wù)不到位等等。雖然零售披上了互聯(lián)網(wǎng)、移動支付等高大上的外衣，但卻掩蓋不住相伴相生的別樣購買體驗(yàn)。

而在網(wǎng)購尚有一大堆問題需要解決的當(dāng)下，呼啦啦又出現(xiàn)了新零售、無人零售等新名詞、新概念、新模式。這些新的零售模式運(yùn)用當(dāng)今的最新技術(shù)，似乎彰顯著零售業(yè)在不斷進(jìn)步發(fā)展。但無論如何變革，都不該偏離其誠信親民的本質(zhì)。唯有如此，才能夠得到消費(fèi)者的更多認(rèn)可，才不會被市場所淘汰。