濟南“無人經濟”升溫

董忱

隨著云計算、大數據、人工智能等技術手段的革新，機器代替人力在娛樂、生活等日常消費場景中有了越來越多的應用——無人餐廳、無人超市、無人圖書館、無人KTV等“無人經濟”服務相繼涌現。

其實早在2011年，“無人概念”就已經進入濟南。2011年10月，無人圖書館開始在濟南布點，到現在共有8個點位；去年9月，無人超市亮相泉城廣場；今年1月，泉城廣場又新開智能停車場，實現無人值守……

“無人經濟”規模擴大

去年9月中旬，無人超市在濟南落戶，購物體驗性等品質“全國第一”。

記者親自體驗過這家無人超市，從選購商品完成到結賬離開只需1分鐘，關鍵是購物無需排隊。

“我今天來這里，買東西是次要，主要是想趕個時髦。”市民王先生告訴記者，這家“可刷臉支付”的無人超市，讓他對本次購物體驗產生了濃厚的興趣。

“無人超市商品價格稍貴一點兒。”28歲的張先生拿著從無人超市購買的飲料說，這瓶飲料比普通超市貴了大約1元錢，價格還可以接受，比去普通超市能節約不少時間。

記者調查發現，無人超市在濟南約有七八家，大多分布在大學校園、社區、廣場、快捷酒店、汽車站等地，售賣的商品價格比普通超市約貴0.5-1元錢。

“無人超市能夠滿足市民就近需求，市民多花一點錢算是買個方便吧。”作為無人超市的生產廠家山東盈谷網絡科技公司董事長柳華瑋介紹，目前，來無人超市購物的人群平均年齡在20-50歲之間。報業文苑無人超市一天的營業額約在2000元，泉城廣場無人超市日均銷售額四五千，夏季營業額高于冬季，一天最多能達到7000元。

據介紹，無人超市剛開業時，飲料占30%、零食占40%、進口日化用品占30%。后來運營者發現，進口日化產品并不受歡迎，部分甚至一件都賣不出去，飲料反而很好賣，他們便增加飲料，減少日化用品，提高商品周轉速度，這可能也是營業額逐漸增加的原因之一。

無人超市除了開在社區、廣場等公共場所外，也早早走進了校園。“目前無人超市已經進入了濟南市第十四中學和濟南市十畝園小學。”柳華瑋介紹，家長通過公眾號添加家庭成員，上傳孩子照片，這樣孩子不需要使用手機，刷臉就能進入超市購物。

在大學校園的無人超市更是大受歡迎。“銷售量不小，有的商品早上投放，下午就缺貨了，補貨挺快的，主要是水果、飲料、日用品等為主。”工作人員說，無人超市頗受年輕大學生喜歡。

除了無人超市，濟南的無人圖書館同樣也是一大亮點。2011年10月開始投放建設的“書香泉城”24小時自助圖書館是最早在濟南落地的“無人模式”，目前共布設了8個點位，包括泉城廣場、龍奧大廈、高新區地稅局、領秀城社區等。

位于泉城廣場西北角的這個無人圖書館，占地不到20平方米，整體布局以白色為主色調，頗為清新。

“在市圖借的書快到期了，正好帶著孩子來泉城廣場玩，順便還上書，挺方便的。”濟南市民范女士說，她在無人圖書館借的書并不多，主要還是因為書籍的種類有些少，可選擇性也少，但作為還書點還挺方便。

“根據機器型號不同，24小時自助圖書館藏書量有480冊、420冊、360冊三種。”濟南市圖書館工作人員介紹，從24小時自助圖書館投放到現在約7年多的時間，借閱情況比較穩定，8個點位平均每個月借還次數共2000多次，其中龍奧大廈和泉城廣場自助圖書館的借閱率較高，這兩個點每天的借還次數均超過60次。“接下來還計劃開設無人書坊，給市民提供更多的閱讀空間。”

但是記者發現，無人圖書館雖然功能全面、操作簡單，但實際光顧的人并不多。當然，圖書存儲量少是一方面原因，另一方面可能與現在的電子圖書增多也有一定關系，大多數年輕人可能更喜歡在手機或平板上看電子書。

濟南市圖書館一位工作人員告訴記者，自助圖書館盡管24小時開放，但是來借的人數有限，“一般周六周日時借閱的人多一些，一天能借出四五十本。”

“自助圖書館位置常常不顯眼，難以引起路人注意。現在濟南還有不少人可能并不知道有這么先進的自助圖書館。”專家表示，自助圖書館讀者少的原因，除了書少、借書步驟多以外，最重要的就是宣傳不到位。可以多搞一些類似讀書節之類的活動，吸引市民的注意。

新“無人”商業模式出現

除了無人圖書館、無人超市以外，無人停車場、迷你KTV、自助健身房、智能快遞柜也逐漸在濟南發展起來。泉城廣場智能停車場于今年1月上旬開始使用，如今墻上已經標上了醒目的標語，提醒前來停車的人取車前提前微信掃碼交費。

“第一次使用無人停車場，感覺挺新鮮，還省了等待交費的時間。”來濟南旅游的于先生說，幾秒鐘就出去了，比人工收費快多了。

“為避免忘記交費造成擁堵，市民在取車前可以提前支付，交費成功后15分鐘內離場不再計費。”泉城廣場智能停車場相關工作人員介紹，目前90%以上的人能夠順利使用付款系統，8成以上的人能夠提前付款。

根據測算，目前車輛出停車場人工繳費需要四五十秒左右，如果使用自動繳費，通行時間將降到四五秒左右，通行效率提高近10倍。

據了解，濟南大部分停車場都設置了手機交費系統，但考慮到有少數市民不會使用手機交費或有的商場推出購物抵扣停車費等活動，一些停車場收費口仍然有人駐守，實現了“半無人”模式。

如果說無人停車場方便快捷，那智能快遞柜的出現，更是順應當前時代的發展需求，它連接了快遞公司、收件人、快遞員三方之間的關系，解決了快遞最后100米的配送難題。

智能快遞柜的出現受到年輕上班族喜愛。記者通過調查發現，規模大一些的小區門前的快遞柜時常出現爆倉，負責附近區域配送的快遞員說，“要是趕上‘雙11或者節假日就只能跟客戶再次預約送件時間了，因為快遞柜天天爆滿。”

“網購達人”小張是個“小白領”，工作日需要在單位坐班，大部分快遞不能親自簽收。“現在小區里有了智能快遞柜，快遞員把不能馬上簽收的快遞放到柜子里，24小時內拿驗證碼去取就好，既安全方便又不花錢”。

乘著共享經濟的東風，互聯網O2O健身模式再度襲來。手機掃碼開門、24小時營業、不需要辦卡、社區式進場健身……共享健身房去年也在濟南悄然興起。運動健身像K歌、看電影、泡咖啡館，已經融入新時代人群的生活中。

記者在齊魯軟件園附近的一家自助健身房看到，200多平方米的健身區域有30余臺健身器械，不少年輕人正在這里健身。附近上班的周女士已是這家健身房的老用戶了，她告訴記者，“以前在健身房辦年卡和課程，每年要花費近兩千元，并且距單位和家都比較遠，最后去不了幾次，還經常遇到教練推銷，讓我很頭疼。自助式健身房太方便了！中午遛個彎，順道就來運動了。”

與傳統健身房不同，共享健身房進門需要先用手機注冊掃碼，其99包月模式，以零售化的方式，吸引更多的用戶和教練資源，而按次付費的“零售化”成為一種新的主流商業模式。據了解，目前此家自助健身房已在濟南開設5家門店，預計年底開滿30家分店，全面攻占濟南健身市場。

“無人經濟”體現了一種新的生活方式，也體現出科技在不斷快速發展。從長遠來看，“無人經濟”的快速發展，背后是消費者對便利、多元需求的升級，隨著市場的普遍看好，資金的大量涌入，“無人經濟”正迎來黃金發展期。