哈姆雷斯中國：攜手合作伙伴打造泛娛樂化“獨角獸”

本刊記者 張嘉雄

3月18日，日本知名游戲娛樂公司萬代南夢宮（BANDAI NAMCO Entertainment，簡稱BNEI)游戲運營規劃部總經理前田一也一行15人到訪哈姆雷斯（Hamleys）北京王府井旗艦店，哈姆雷斯中國CEO田宏接待了來賓。

據記者了解，這是哈姆雷斯中國釋放出的加快布局亞太區，誠邀全球全渠道的合作伙伴一起攜手打造泛娛樂化“獨角獸”的強烈信號。（注：獨角獸，一般指投資界對于10億美元以上估值，并且創辦時間相對較短的公司的稱謂）

哈姆雷斯，植根于英國，是全球大型的玩具零售商之一。2016年落戶中國，并先后在南京、徐州、北京開設大型專賣店。據透露，萬代南夢宮此行初衷正是基于對哈姆雷斯的品牌理念與中國落地的運營模式的興趣。未來雙方將在全球供應鏈、產品研發、動漫IP等方面廣泛合作。

進一步強化互動體驗

哈姆雷斯中國CEO田宏表示，公司品牌的精髓是“互動與體驗”，而這種精神將在2018年繼續深化和提升。“哈姆雷斯中國把品牌最吸引人的部分‘互動演藝浸入式’，發展成為‘劇場式管理’。即從門店管理層到一線營業員，都進行傳統角色的升級，門店總經理扮演‘總導演’，全面負責門店氛圍的提升、主題設計和落實，樓層經理將成為‘導演’，導購人員從‘銷售員’轉變為‘演員’，從傳統的顧客服務升級為‘精彩的表演和互動’”。

田宏強調說：“導購服務是哈姆雷斯購物體驗一大亮點，我們要求導購有全員‘Play’（玩樂）的意識，給消費者營造充滿能量的歡樂氛圍。同時玩具能更加促進親子關系，不僅是孩子玩，而是爸爸媽媽共同參與。來哈姆雷斯就是來到一個令人激動人心的趣味游樂園。”

萬代南夢宮游戲運營規劃部總經理前田一也一行15人到訪哈姆雷斯北京王府井旗艦店

借力網店服務消費者

今年初，哈姆雷斯在天貓開設了旗艦店。據介紹，目前線上售賣產品為公司自有品牌產品，分為毛絨、電動、繪畫類、靜態模型、兒童益智類五大玩具板塊，之后將陸續引入樂高、孩之寶、美泰等知名玩具品牌入駐，豐富貨品。

田宏介紹說，相比線下實體零售，哈姆雷斯天貓店能給無法近距離觸達的顧客以時間和空間的便利。比如其中有一部分人群是夜半購物，普遍以女性為主，對價格也有一定的敏感，更享受7天無理由退換的服務。還有一小部分顧客會因為一些使用上的困惑來到天貓店鋪尋求幫助，以及一些電子產品的售后問題找到天貓店鋪，目前天貓店鋪能做到的都會盡全力幫助消費者。

哈姆雷斯著力為顧客服務提供“精彩的表演和互動”

中國市場發展勢頭迅猛

去年底，哈姆雷斯北京旗艦店開業當天，創下了單日客流最多、銷售最好的兒童玩具零售紀錄，展露了其在中國市場突飛猛進的發展勢頭。

“我們北京店開業當天下午，就在北京王府井步行街首次舉辦了哈姆雷斯在倫敦類似的玩具巡游。但由于客觀條件所限，觀眾直呼‘不夠過癮’。”田宏稱，他們已把玩具游行提上議程，希望今年“六一”能給消費者呈現一場更有規模和趣味的品牌大巡游。

2018年，哈姆雷斯中國繼續踏上泛娛樂化“獨角獸”的征程：將把目光聚焦在尋求落地生根的本土化，加大亞太地區的戰略布局，逐步擴大全球供應鏈，與玩具品牌商合作，參與產品的設計研發，并且加大品牌的游樂屬性，打造多渠道營銷。