撰文_陳邵珣

擔(dān)架旅客被小心翼翼地送上飛機(jī)
2月11日,正是春運(yùn)最繁忙的時(shí)期,當(dāng)天下午,廈門航空MF8565廈門至南京的航班上,迎來了一位特殊旅客:一名50多歲、剛做完手術(shù)不久的女性擔(dān)架旅客。在廈航簽派、機(jī)務(wù)、地服、客運(yùn)、乘務(wù)等多部門高效聯(lián)動(dòng)下,該名旅客順利抵寧。
廈航地服部乘機(jī)處值班主任顏峰介紹,航前他們就接到保障通知,并積極協(xié)調(diào)機(jī)場指揮中心、急救中心、平臺(tái)車等相關(guān)保障資源,機(jī)務(wù)工程師們也做好了充分的準(zhǔn)備。飛機(jī)到位后,機(jī)務(wù)工程師第一時(shí)間將擔(dān)架裝置固定在客艙的最后三排。同時(shí),地服工作人員通過廣播,向急切回家過年的其他旅客解釋情況,得到了普遍理解。
起初,按照旅客方面的要求,工作人員為其準(zhǔn)備了一輛輪椅,顏峰看到旅客的狀況后,認(rèn)為直接將擔(dān)架抬到客艙上更為穩(wěn)妥。由于飛機(jī)通道寬度限制,想將擔(dān)架抬進(jìn)客艙確實(shí)不容易。廈航派出多名“壯丁”,齊心協(xié)力將旅客高高抬起,小心翼翼地安置在客艙的擔(dān)架裝置上。旅途中,當(dāng)班乘務(wù)長魏鑫說,雖然都有醫(yī)護(hù)人員全程陪同,乘務(wù)組還是對(duì)該名旅客進(jìn)行了密切關(guān)注,為陪同人員提供了貼心的服務(wù):“遇上了幾次顛簸,我們都有點(diǎn)擔(dān)心,但整體還是比較順利?!?/p>
下午17時(shí)47分,飛機(jī)安全降落在南京祿口國際機(jī)場,地面早已等候著救護(hù)車、醫(yī)護(hù)人員和地面保障人員。大家齊心協(xié)力,用最快最穩(wěn)的方式將擔(dān)架旅客抬出了客艙,將旅客送上了救護(hù)車。在各部門的共同努力下,安全順利地完成了此次擔(dān)架旅客的運(yùn)送。
此次保障再次體現(xiàn)廈航以客為尊的服務(wù)理念,體現(xiàn)廈航各部門強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)保障能力,旅客感動(dòng)地說:“也就廈航可以在春運(yùn)這么短時(shí)間,這么多部門協(xié)同下幫助他們成行,非常感謝廈航!”