高層聲音

記者：海爾中央空調經歷了25年的發展，由小到大，由弱變強，由跟隨到引領，影響力和地位與日俱增。回首海爾中央空調25年的發展，您有怎樣的感想？

海爾中央空調總經理王利

王利：海爾中央空調25年來持續發展最根本的原因，在于努力追求一個目標，這個目標就是做為用戶創造價值的企業。25年來，海爾中央空調圍繞用戶個性化的需求，整合了各方面優質資源，給到最好的解決方案，在行業中形成了好口碑，用戶有共鳴。德魯克說：“企業的使命就是創造用戶。”任何一個企業的發展離不開用戶的追捧，而要達到這種目的得靠我們自己去努力修煉出來。

第二，海爾中央空調25年的發展離不開集團正確的戰略指導。在“人單合一”創新管理模式下，海爾中央空調始終立足用戶需求，咬定目標。通過這次家博會可以看到，AWE參展品牌越來越多，海爾的平臺也越來越大，這不僅僅是對海爾中央空調，乃至中國中央空調行業的發展都有所幫助。這幾年我們沿著這條路，圍繞著這樣一個信仰去做，一份耕耘一份收獲，深深理解了差異化的定義。

第三，海爾25年的發展離不開媒體、客戶、經銷商等合作伙伴的大力支持。各方力量在推廣的時候充分發揮了自己的智慧，為海爾獻計獻策，眾人拾柴火焰高，每個人都有自己獨到的理解和見解，我們的方案都是在此基礎上，不斷完善，不斷成熟，所以有了現在這樣越來越好的一個發展。

記者：“用智慧鏈接世界”是現在互聯網的一個科技用詞。如今海爾中央空調已經面向全行業定制了智慧節能的解決方案。我們想了解下在物聯網世界的中央空調行業海爾未來將扮演什么樣的角色？如何詮釋海爾的兩大產品，三大體系，和一個社群這樣一組策略的概念？

王利：在未來的物聯網時代，海爾要做中央空調的創領者。這個定位最重要的是為了迎合用戶的需要，滿足用戶的需求和體驗。做物聯網不能脫離用戶的需求，而是要通過物聯網提升消費者使用的體驗，創造美好生活。其實，海爾做物聯網，最終還是要實現把顧客變成終生用戶的目標。

從產品到平臺到資源，三者如果不匹配的話是無法做好物聯網空調的。我們的定位還是要做引領者，第一個靠產品，我們有一個產品能夠跟用戶保持實時的聯絡，了解用戶的使用習慣和其他數據。通過這些數據可以分析出用戶需求，提供一個量身打造的定制方案，這種定制在傳統規模下是很難實現的。我們搭建起大規模定制的COSMOPlat平臺，從前端設計，到模塊化、標準化體系的建立，再到生產銷售的各個環節，為各方協同創造條件，這是對傳統體系非常大的挑戰。

基于這種能力的打造，我們通過物聯網的技術、思路和平臺最終確定用戶與海爾的聯系，使用戶成為終身用戶。目前，海爾的磁懸浮產品基本上已經實現這一目標，反復購買海爾產品的用戶會越來越多。簡單地說，我們做物聯網的最終極目標就是要讓用戶與海爾建立起永久的聯系。

記者：未來海爾在磁懸浮和物聯網的發展上有什么樣的規劃？

王利：未來磁懸浮的定位依舊是重中之重的戰略產品，首先就是產品升級迭代，第二方面是行業社群，為特定人群制定特定方案。第三，除了產品，在節能性上，目前海爾磁懸浮產品節能性已經處在行業頂端，但對產品來說，對于整個用戶的使用過程來說，這還只是其中的一個點，所以現在關注的是全生命周期的節能，這一點與物聯網是貫通的。

物聯網是集團的戰略，是一個劃時代的節點。物聯網的產品實現上網只是第一步，第二步是云平臺，與用戶產生實時交互，記錄數據。針對用戶來說，在云平臺上，用戶遇到問題可以實時反饋。經銷商通過這個平臺也可以與自己做的項目實時交互。未來大數據的價值毋庸置疑，這是物聯網中央空調對整個行業的顛覆。

從市場方面看，物聯網對于經銷商的經濟價值非常大。應用物聯網技術可根據負荷情況對空調進行自動調節，達到更節能的目的。物聯網時代下，數據的準確性和能耗的實際情況更加清晰，經濟價值對于客戶來說非常明顯。

記者：智能化區域的發展，以用戶為中心為核心的互聯工廠的概念，海爾是怎樣把互聯的概念融入工廠？

海爾中央空調企劃總監楊寶林

楊寶林：設備智能化提高了，機器代替人力，這是互聯工廠最基礎的工作。除此之外，一要聯用戶，二要聯全流程，包括產品在內，與行業最大的區別就在這一塊，用戶與我們內部的員工是直接聯系的。另外，通過這樣的聯結我們實現的是一種大規模的定制，磁懸浮的整個戰略是圍繞社群的，這是需要全體系支撐的，這個體系是有云服務的，這個環節是互聯工廠，用戶可以在平臺上定制一些功能，并可以看到定制的狀態。用戶安裝完成后整個的使用狀況又與云服務掛鉤，而且物聯網中央空調生產線上的數據又能上傳到云平臺上。在使用過程中產生的能耗數據就可以比對，用戶使用過程中的數據也會上傳到云平臺上，通過云平臺在系統中自動校對。

記者：做定制化的系統，是不是又把氟系統的產品歸為一種非標產品？

海爾中央空調市場總監劉成

劉成：2017年是市場火爆的一年，我們這一方面的業務達到了40%的增長。智能產品和節能產品占比越來越高。2018年零售類產品可能會陷入一個價格戰的狀態。從行業來講，以家裝機為例，這幾年都呈現出快速增長的趨勢，現在的市場已經有些企業在實行高價策略。

除了微清潔這個概念以外，還是從智慧的方向，包括在家博會上，海爾集團也發布了智慧家庭的方案。通過這一方面，我們希望把家裝機向高品質的方向發展，避免價格戰。對于有高端需求的客戶，我們推出了卡薩帝品牌，這個定位把家裝機從工業品時代引領進藝術品的時代，把卡薩帝打造成整個家裝機的第一品牌。這兩個方面是2018年的主要方向，整個產品的差異化是擺脫價格戰的一個方向。怎樣抓住這個市場，實際上是網絡的布局和下沉。我們不僅做了中央空調的專營店，還做了整個連鎖系統的布局。同時把市場細分到每一個區縣，通過“五合一”戰略，通過這三個方面，把卡薩帝做成產品高端的代言人。

整個工程市場，還是要圍繞物聯網下的社群，把用戶進一步細分，針對用戶的不同需求提供不同的產品。需求不同，對于出水溫度、耐腐蝕性、運行范圍都不一樣，通過這種需求，結合互聯工廠柔性制造的優勢，針對不同的行業需求，做出海爾差異化的產品，避免去做常規類產品，陷入價格戰。從整體上來講，圍繞智能節能做到差異化，將用戶細分，更懂用戶。