旅順潛艇博物館旅游服務提升策略研究

呂婉嫻 鄒亮

摘 要：全域旅游的背景下，旅順潛艇博物館迎來了更大的機遇同時也面臨著更好的挑戰，如何在全域旅游的背景下，提高服務質量，提升景點的競爭力，是目前旅順潛艇博物館應當重點關注的問題。通過對研究背景的闡述，提出了對旅順潛艇博物館旅游服務的四個方面提升路徑，以期達到服務質量提升的效果。

關鍵詞：旅游服務；全域旅游；潛艇博物館

隨著旅游業進入了全民參與期，旅游已經正在向普通的大眾消費方向發展。傳統旅游景點的旅游模式已經不再適應目前的市場需求。十九大后，如何提高旅游服務質量，滿足游客需求，是目前旅游業內人士探討的熱點問題。

1 全域旅游與旅游服務

2016年，國家旅游局局長李金早提出了“全域旅游”的概念，得到了旅游業業內人士的認可，全域旅游也將成為未來城市、區域旅游的發展方向。全域旅游是通過在一定區域內，實現產業、資源的整合，加強相關的產業與旅游業的協同發展。全域旅游通過不斷的產業協調，資源整合，形成聯動效應，克服一定負外部性，給整個區域的旅游業發展帶來動力。旅游服務是指旅游景點的經營者以及相關的工作人員通過各種熱情的接待形式，通過不同的手段、方法，來滿足游客不同的需求，使其在履行過程中能夠滿意而歸。通過良好的旅游服務，不僅能夠給游客帶來更加良好的內心感受，還能給他們帶來幸福質感。通過旅游服務的不斷完善，也能夠不斷提高旅游景點的服務質量，提升人員素質，使自身更加具有競爭力。……