如何做到文明禮貌

玉山(編譯)

現代禮儀規則正改變著今天的世界，你應如何去做？每天侵擾人們的事件不斷發生，從陌生人濫發的SMSS到公共場所發生的不雅舉止，難道我們只有空發牢騷和悲觀厭世？世界在按它的方式發展還是持續變糟？畢竟，在文明的名義下，如何讓好的行為舉止繼續發展？

禮儀專家木森認為，今天不雅舉止泛濫的根源，在于我們只關注自己，智能手機和互聯網讓我們總沉溺于自己的世界。“最關鍵的是我們正在失去同情、語言和與人們交往的能力。” 馬森是文明禮儀公司的創立者，指導企業人士通過克服不良舉止走向成功。決不能為壞的行為辯解，缺乏溝通和懷疑常引起糾紛，心理學家彼得博士說：“最通常的現象，是人們不再耐心傾聽或注意，典型的是我們在慢性‘超載（外來刺激），而不去梳理我們需要的信息。”

你在交通場合常使用“謝謝”嗎？當外人和你通話時是否刻意拒之？對發生在我們身邊的事如何處理，是非常重要的。

你如何反應？

1. 發生場合：你正在超市付款臺前排隊，一個尊貴的女士插在你的前面。你立即的反應：是生氣還是發怒、是冷嘲熱諷還是氣勢洶洶？試用這種方法代替：你應認為插隊者是不經意的，馬森建議：“應和藹微笑，耐心指出‘您是否注意，排隊的始點應在那兒。”

道爾博士認為，從機場到集市售票處，插隊占座現象比比皆是，他建議：“要捫心自問，生命如此漫長，何必為此計較，也可抱以輕蔑微笑。”如果確實涉及你，要和藹而自信，例如：“對不起，我可以讓您在前面，但上班會遲到，謝謝！”如果他仍態度惡劣，也會想到造成的后果：難道你真想在公共場合和陌生人吵鬧？

2. 發生場合：你在電影院，剛坐下欣賞電影，不遠處傳來刺耳的嗑瓜子的沙沙聲，更惡劣的是，一個影迷在你背后來回踢腳。你立即的反應：私下大聲向同伴抱怨你的煩惱，卻不直接指明是誰。試用這種方法代替：道爾博士建議，應找切合實際的解決方法：“首先和藹協商，如不見效，能否找遠處座位？也可通過管理人員協調。”對踢打者，馬森認為：“你可轉頭直接說‘能否不踢我的座位。”兒童會立即停止。要三思而后行！一旦懂了這些道理，就會減少你無謂的煩惱。

3. 發生場合：你想與家人和朋友聊天，希望了解相互彼此的生活，卻遭冷遇。他們忙著查看手機、接聽電話或刷新Facebook，似乎忘記你的存在，或者忙著為周圍的事物拍照，無暇顧及你的談話。你立即的反應：若完全理解，你感到似乎與他們一樣握著電話，并慢慢喝水等待，或者大聲喊叫：“喂！”他們雖然安靜卻生著悶氣。試用這種方法代替，馬森推薦用這種口氣解釋：“等結束工作后，我想聽聽你們最近的境況。”他們會喜歡接受。

道爾博士說：“隨著技術在指尖上的發展，信息滾滾而來，讓我們無法集中精力。我們需要退回以前的時代，當與別人談話時盡量避免手機，脫離電視。”這意味著珍視與尊重別人的感情。

4. 發生場合：你在出席婚禮，或其他社交聚會，一個遠親（或陌生人）不斷探索你的隱私，詢問你的職業、收入、子女或生育狀況。你立即的反應：憤怒地瞪他一眼，或粗暴地解釋，像喝了烈酒。試用這種方法代替：首先，應假設這人出于好心，并沒有惡意，馬森建議可這樣解釋：“大嬸，你問得非常有趣……”然后迅速轉變話題，這可用于任何場合。道爾博士說：“試著這樣解釋：‘我覺得這是個奇怪問題，為什么你要這樣問？然后一笑置之。”

5. 發生場合：正在沿街散步，突然發現街上到處是痰跡和垃圾，你可能義憤填膺或置之不理。你立即的反應：即使你是溫雅和平之士，看到攻擊事件也會怒發沖冠。最后，你也只能憤怒或嘆氣。試用這種方法代替，對不可原諒的壞行為，馬森認為應曝光：“對于吐痰和其他惡劣行為，應讓大眾評判，對于亂扔垃圾行為，應直截了當地指出并批評。”道爾博士認為，在公共場合，文明行為缺失，是由于現代生活所致，“技術的飛速發展，讓大多數人擔負更多責任，承受更大心理壓力，但我們仍要承擔起自己的責任，并告訴他們的行為是不可接收的。”

6. 發生場合：你正與朋友在飯館共聚晚餐，突然同伴與招待發生爭執。你立即的反應：感到尷尬和不安，并試圖掩飾，離別時給招待許多小費。試用這種方法代替，馬森認為，這種行為與動物沒有區別：“應用和藹方式批評同伴，‘難道湯中有蒼蠅？通過談話提供為招待辯護的良機，并引導同伴認識自己行為的錯誤。同時向招待真誠地道歉。”

然而，若事因來自于你，道爾博士建議應用以下方法平息憤怒：（1）做深呼吸，通過想象和冥思技能降低壓力，并做柔和的練習。（2）盡可能接觸自然環境，以友愛和真誠感情對待別人，以克服內心恐懼。（3）盡量用營養食物充實身體。

我們都會為犯上述某些不良行為而內疚，這是難以避免的，我們都會饑餓、失望或不在意。我們感到錯了，但會改正，并決心下次不再重犯。當然也容易下滑，關鍵要找到界限，并極力維持，我們相信會做得更好，因為文明禮貌與我們的生命緊密相依。

（編輯/張金余）