淺談互動電視技術及常見故障處理方法

李川

【摘 要】隨著網絡技術的發展，互動電視進入千家萬戶，為了讓用戶能收看到高質量的互動節目，掌握互動電視技術，及時處理互動電視故障，是我們的首要任務。本文主要論述互動電視技術及故障處理方法。

【關鍵詞】互動電視技術；故障處理

中圖分類號： TN949.291 文獻標識碼： A 文章編號：2095-2457（2018）05-0066-002

【Abstract】with the development of network technology， interactive TV has entered thousands of households. In order to enable users to see high-quality interactive programs， master interactive TV technology and deal with interactive TV faults in time， it is our priority. This paper mainly discusses the technology of interactive TV and the method of malfunction processing.

【Key words】Interactive TV technology； Malfunction processing

1 互動電視技術

互動電視又稱交互式電視，是基于數字電視和寬帶網絡技術的新一代電視，能提供可點播的具有高度個性化和互動性的精彩節目，能實現用戶電視內容的互動，從根本上改變了用戶過去被動式看電視的不足。互動電視實現雙向互動業務常用的是IPQAM技術和IPTV技術，前者是基于IPQAM的雙向互動電視，后者是指基于純IP的雙向互動電視。我公司使用的是IPQAM技術實現互動電視。IPQAM技術實現互動功能與過去的直播網絡不同之處：（1）增加了帶IP視頻流和調制射頻輸出。（2）增加了帶IP口的具有互動功能的機頂盒。（3）架設用于和省互動平臺相指令交互的回傳通道。（4）互動IP視頻節目流，是省互動平臺根據用戶的點播需求傳送，是可控的（包括快進、慢進、暫停、倒退等），用戶點播什么樣的節目，互動平臺就送給用戶相應的節目源，無用戶點播時，IPQAM傳送的只是空載的基帶射頻信號。還需要注意的問題是：機頂盒的IP的地址是通過DHCP協議動態獲得的，在開機認證請求通過后，互動平臺下發IP地址給機頂盒，下發成功后，在機頂盒網絡設置中獲得相應正確IP、子網按碼、網關、DNS信息，才可運行互動。DHCP分配失敗，會出現IP、子網按碼、網關、DNS等部分信息出錯導致互動不能使用。關閉機頂盒釋放DHCP信息，重新開啟機頂盒，再次請求分配DHCP信息，所以會出現多次反復開關機頂盒以獲取正確的DHCP信息或部分機頂盒開機后DHCP獲取失敗導致互動業務時而能點播，時而出錯。還因為DHCP協議在PNA制式EOC搭建的傳輸系統中下發難度大，對傳輸網絡質量要求高，比寬帶的PPPOE撥號協議要求高許多，所以易出現寬帶暢通但是互動不能使用，排查成本太大，DHCP在AV制式EOC搭建的傳輸通道中很容易下發，AV制式EOC搭建的傳輸系統穩定性，傳輸性相當大，容易安裝，運行穩定，開展互動業務量大的區域，建設使用AV制式EOC。

2 互動電視常見故障及處理方法

1）進入點播界面時顯示認證失敗（互動電視回傳通道正常。原因：（1）智能卡未授權，智能卡未插或插。（2）集團平臺認證問題。解決方法：（1）智能卡授權，重新拔插智能卡。（2）解決集團平臺認證。

2）無法進入互動點播界面。原因：高清機頂盒不能獲得IP地址，可判斷互動電視回傳通道問題（查看機頂盒是否正確IP地址：通過遙控器：“菜單”一“系統信息”一“網絡信息”查看機頂盒IP地址情況）。解決方法：（1）檢查機頂盒與貓或ONU設備之間網絡是否連接好；（2）檢查貓或ONU信號指示燈是否正常，判斷是否為連路故障；（3）檢查貓或ONU設備端vIan是否配置正確，互動電視的vIan范圍為：200-299，電話聯系后臺EOC或0NU配置人員，確認數據設備是否配置正確，或配置寬帶撥號業務，用電腦測試網絡是否暢通。（注：AV型號的EOC設備，可通過WEA配置界面看網絡情況，協助定位問題）。（4）若是片區故障則咨詢數據部是否為上層數據問題，協助解決問題；若以上檢查都正常，仍無法正常點播，登記客戶聯系方式，通知維修人員上門處理，若是片區故障，則直接聯系維修人員協助處理。

3）進入點播界面時出現錯誤代碼5227。

分析：互動電視主頻點570MHz數字電視信號指示劣化。如：電平低、誤碼率高等原因。即：互動機頂盒無法獲取主頻信號，鎖定不了對應的IPQAM。注：互動機頂盒已正確獲得IP地址，說明互動回傳通道已通。解決方法：通過數據場強儀測試，在故障現場測試互動電視主頻點570MHZ數字電視指標，同時參考測試直播數字電視指標，利用測試結果來定位問題所在。（1）直播數字電視及點播主頻點信號指示得不到要求，可以判斷基本上是HFC網絡問題。即：直播信號與互動信號混合之下出現的問題，分配同軸網絡存在問題可能性比較大，根據故障范圍的大小，分析逐一查找問題。（2）直播數字電視指示正常，互動電視主頻點570MHZ數字電視指示不正常，可判斷是IPQAM設備故障或互動信號與直播信號混合過程中出現問題。

4）點播節目后出現馬賽克、黑屏

原因：（1）用戶端互動點播數字電視信號指標達不到。（2）IPQAM故障或IPQAM上行視頻流帶寬不足，視頻流有誤碼。

解決辦法：通過數字場強儀測試，在故障現場測試互動電視主頻點如570MHZ數字電視指標，同時參考測試直播數字電視指標，利用測試結果定位問題所在。（1）直播數字電視及點播主頻點信號指標都達不到要求，可以基本上判斷是HFC網絡問題。即：直播信號與互動信號混合之下出現的問題，分配同軸網絡存在問題可能性比較大，根據故障范圍的大小，分析逐一查找問題。（2）直播數字電視及點播主頻點信號指標都達不到要求，可以判斷HFC基本上不存在網絡問題，即：IPQAM以下不存在問題。存在IPQAM故障或IPQAM上行視頻流帶寬不足或上聯端口有誤碼等。若出現以上故障，則登記客戶聯系方式，通知維修人員上門處理。

5）點播節目后節目出現672錯誤代碼

原因：說明IPQAM頻道資源已經完成，IPQAM空分點不能滿足客戶點播需求，需求增加空分點數目。（及時協調資源增加空分點）

6）點播節目后節目出現676錯誤代碼

原因：說明IPQAM頻道視頻接口IP地址在集團平臺內未授權，一般出現在IPQAM安裝調試過程中，或IPQAM視頻流IP地址設置錯誤的情況。

解決方法：登記客戶聯系方式，通知維護人員去處理。（報數據業務部處理）

7）點播節目后節目出現播放失敗、媒體資源無效及其他錯誤代碼

原因：高清互動平臺或視頻流傳輸通道問題。

解決方法：（1）個別用戶故障，采用多點播幾次就可解決。（2）如多點播幾次不能解決，就把客戶信息報數據業務部協調解決。若為片區故障，則直接報數據部協調解決。

3 結束語

以上這些就是互動電視的常見故障，為了適應電視技術的發展，我們必須不斷學習，摸索，提高自己，讓用戶收看高質量的互動電視。