關于三清山景區建設的思考

李曉琳

在旅游業的發展過程中，景區建設至關重要。當前景區建設正朝著信息化、智慧型逐步改善。三清山是著名的世界自然遺產，又是重要的道教名山，但隨著它旅游人數的增多，三清山的開發、管理等問題逐漸暴露。本文是圍繞三清山景區建設探討，從景區當前遇到的問題對景區的建設做出思考。

引言

景區建設是一門學問，它是景區客流量的重要影響因素，而景區建設的更新更是景區生命力的展現，一成不變，最終只會被淘汰。因而，在信息化發展迅速的當今，景區建設更是刻不容緩。本文分析了三清山景區在建設中存在的問題，進而提出三清山景區建設的思考。

一、三清山景區建設現狀概述

三清山景區，歷經30余年，飽經風霜，從一個籍籍無名的風景區變成今日為人所熟知的星級景區。2008年，三清山景區正式被列為世界自然遺產地，現在還被冠以世界地質公園、“5A”級風景區等稱號。三清山擁有將近756公頃的土地面積，而將近230公頃是它的核心景區，約526公頃是緩沖面積。三清山景點眾多，累計達1 500處，是自然與人文的集合體，而以景區劃分來說，共分十大景區，其中較為有名的是南清園、陽光海岸、三清宮。

二、三清山景區建設中存在的問題

（一）旅游基礎設施不健全

三清山海拔高，造成水壓低，取水不便，因此，對山上的用水造成很大影響，這也間接影響景區的食宿環境。再者，景區的停車現象擁堵，停車場游客積壓，造成交通不暢。

（二）旅游景區人員素質不佳

在2013年，上饒市三清鄉政府考慮到地處偏遠山區、分布較散的6個村子垃圾清運成本較高，決定就近建造簡易垃圾焚燒爐，差點引起二次污染。更有甚者，就連簡易的登山臺階都不能及時翻修。而在景區的管理者中，不乏當地居民，他們主人翁意識不強，對旅游地形象缺乏觀念意識。

（三）旅游產品種類單一

三清山景區，從功能上看是屬于觀光型景區，主要還是以休閑游覽為主，所以造成了參與型、趣味性、知識性和體驗性旅游產品的缺乏，影響了旅游產品的吸引力和游客的重游率。景區的旅游紀念品大同小異，不是傳統的工藝用品就是當地的土特產，做工粗糙、包裝凌亂，有些還不具有商品的使用價值，在一定程度上根本代表不了三清山的獨有性和三清山文化產品的深厚寓意。

（四）景區管理中過度追求經濟利益

三清山景區的管理者頗多，景區、索道、門票管理者不一，就造成了權力的重疊交叉。此外，三清山景區隸屬于三清山旅游集團，集團是以營利為目的的組織機構，因此，在管理方面更以經濟效益的最大化為依歸。景區管理者針對三清山的管理，提出了粗放型的經營和管理模式，在景區僅限的容量內，繼續開發，違背了可持續發展戰略，給景區的未來埋下了隱患，致使過量的旅游者涌入，使景區的旅游遭到破壞。不僅如此，景區為實現更多的經濟效益，忽視一些不合理的行為，比如景區內商販的叫賣、景區內食宿價格的高價銷售等。

三、三清山景區建設的問題

（一）安全意識薄弱

景區的基礎建設與景區的安全管理有著緊密的聯系。比如，景區的娛樂場所設備，如果不及時修理，就會造成游客的意外傷亡，這對于景區來說，不僅僅會帶來經濟上的損失，還會造成景區聲譽的受創，甚至出現降級的后果。上文中提到景區的登山臺階出現問題，但景區工作人員竟然未及時修整，這是一個值得改進的問題；工作人員缺乏安全意識，萬一游客在游覽途中不慎失足掉下，這責任該如何攤分亦不明確。

（二）創新意識缺乏

現代景區的一個通病就是旅游產品缺乏一定的創新。而景區要想走可持續發展道路，就必須舉起創新的旗幟。一個新事物，剛出現的時候，未必會受歡迎，但隨著時間的流逝，它會漸漸適應這個時代。比如，微店。它雖然未必全部是國人的首創，但通過改良、引進等，就變成了現在風靡一時的網購平臺。

（三）管理意識淡薄

景區的管理層如果缺乏管理意識，就難以維系景區的長遠發展。而管理層的科學管理，也是景區生命力的展現。微博上曾曝出廬山“一山多治”的現象，收費項目多多，造成游客的氣憤不說，還引發了全民的熱嘲，這對于一個全國著名的景區來說，是多大的諷刺。所以，三清山景區在管理中需要引以借鑒。

（四）服務態度冷淡

在景區中，我們看到很少有景區工作人員會微笑，包括我們在買票的時候，態度強硬，語氣生冷，讓人很有距離感。服務態度是決定景區服務質量的一個重要要素，優質的服務態度會增加游客的重游率，提升游客對景區的好感。我們的旅游者也是一個可以移動的宣傳體，在無形之中，就能幫景區做了免費的宣傳。

四、三清山景區建設的對策

本文以三清山為研究對象，從系統分析三清山的現狀及問題，得出以下結論。

第一，在以后的營運中，三清山應更注重其基礎設施的開發和維護，還要注重景區的宣傳策劃，善于利用青年人常用的聊天軟件進行宣傳，微信、貼吧、微博微話題等，以此增加景區的知名度。

第二，在管理方面，三清山要注重人才的培養，提升景區人員的素質，有條件地可以進行外派，深入其他景區學習，取其精華，去其糟粕。此外，還要開拓創新，結合景區自身的特色，開創一個非大同化的管理模式。

第三，景區產品要有自身的特色，不能千篇一律。三清山是道教圣地，所以可以更好地從文化這一層面上開發資源，如在觀內擺放些道教衣飾，供游客穿戴，景區人員提供相應講解；做些精美的道教食物，模擬道士的真實生活情景。

第四，關注景區的載客量，盡量讓景區走可持續發展道路，不要追逐片刻的利益，要有長遠的眼光。

（作者單位：江西師范大學）