林穎婷：傳遞溫暖的“空中使者”

文_當代貴州融媒體記者 / 汪梟梟

知性、美麗、干練，這是留著一頭短發的林穎婷給人的第一印象。她是中國南方航空（集團）貴州航空有限公司乘務長和客艙一分部副經理，這份看似光鮮亮麗的職業背后，是她辛勞細致的付出。

自2005年從中國民航飛行大學畢業，林穎婷平均每個月有80到100個小時在空中度過。13年來，她在崗位上兢兢業業，獲得過“南航十佳感動之星”等多個榮譽。不過在所有榮譽中，林穎婷最為珍惜的是網友“授予”的“最美側顏空姐”稱號。

2016年3月由貴陽至廣州的一次飛行中，一位年近七旬的老人引起了林穎婷的注意：老人不停哭泣、眼眶通紅，手里抱了一個光著雙腿的小孩，小孩的臉頰上還有血跡未干的傷疤。

原來這個小男孩叫韋浩宇，家住三都水族自治縣，小浩宇玩耍時不慎被掉落的磚塊砸傷，水泥漿濺入眼睛，流血不止。根據醫院的診斷，小浩宇左眼球已潰爛，要花費巨額手術費先保住眼球，一年后再視情況做角膜移植手術，醫生建議他們前往廣州就診。就這樣，從未出過遠門的爺爺帶著小浩宇前往廣州。

浩宇的父母在深圳打工，一家人日子過得緊巴巴的，浩宇出事對于這個貧困的家庭無疑是雪上加霜。

為了給予這個困難的家庭更多幫助，她決定發動機組成員和乘客進行募捐。等待客艙餐飲服務結束后，廣播里傳來了林穎婷的聲音：

“親愛的旅客朋友們，今天我們的航班上有一位年僅3歲的小乘客韋浩宇……朋友們，希望您能夠伸出援助之手，幫一幫這位可愛的小朋友，我們南航CZ3661全體機組成員代表他們向您致以最誠摯的謝意。”

林穎婷將浩宇一家人的遭遇娓娓道來，客艙乘客聽后十分同情小浩宇的遭遇，紛紛伸出援手。不一會兒，林穎婷和同事們就為浩宇籌集了10000多元的現金。接到這筆善款時，浩宇爺爺已經泣不成聲。

就在林穎婷抱著浩宇為他裹上毛毯的時候，機艙乘客用手機拍下這溫暖的一幕發到網上，林穎婷也因此被網友們稱為“最美側顏空姐”。

其實，在林穎婷的日常工作中，像“最美側顏”這樣的溫暖故事時有發生。

在2016年7月12日烏魯木齊—成都—貴陽的航班上，林穎婷跪著為突發心臟病的旅客實施急救，并全程對患病旅客悉心照料的照片，被乘客用iPad記錄并通過微博傳播。2017年10月9日，林穎婷在北京的寒風大雨中雙手舉著塑料袋為旅客搭建“綠色雨棚”的照片又被網友發至微博，并稱贊她“長得美，心靈更美”。

面對無數網友的褒獎，林穎婷說這不是她一個人的榮譽，每一位機組人員都在為乘客默默付出。工作13年來，林穎婷的每一次飛行都要面對100多名旅客，她也在工作中學會了如何與人溝通，俯身傾聽每一位旅客的需求。

“空乘服務并不是發水、送餐那么簡單，為旅客提供全面的安全保障和貼心的服務才是我們的工作職責所在。”林穎婷說，南航貴州公司每年都要投入大量的資金對員工進行應急和服務培訓，在她的心里永遠記住一句話：“服務工作沒有最好，只有更好。”

林穎婷為旅客發放餐食。（受訪者供圖）