公有云：在現實世界中實現戰略成功的實例與經驗

Clint Boulton 范范

對于那些選擇用IaaS替代在本地運行工作負載的公司來說，公有云正迅速成為一項戰略性工具。IT領導者們在這里向那些為了推動創新、靈活性和營收增長而選擇向公有云遷移的首席信息官們分享了他們的經驗和建議。

公有云正逐步由降低成本技術發展成為了業務敏捷性的推動者。除了讓數據中心停止運營外，公有云還可讓首席信息官們能夠專注于更具戰略性的項目，即數字化轉型。

無論是創建移動應用還是通過分析數據加強客戶參與度，這些轉變都表明公有云極具戰略性。首席信息官們還應當認識到通過靈活性、DevOps和新設計理念，云可以更加迅速地創建軟件。據市場研究公司Forrester Research分析，在這些技術發展趨勢的推動下，今年全球公有云市場將以22%的復合年增長率增長，達到1780億美元。

IT領導者們與CIO.com分享了他們在向公有云遷移過程中的業務驅動因素、經驗和教訓。許多還為正在考慮向公有云進行戰略轉移的首席信息官們提供了一些實用建議或可從中汲取的經驗教訓。

將文件管理遷至云端

在員工報怨從老舊文件系統中下載大型文件非常另人討厭后，美國利寶互助保險集團（Liberty Mutual）首席信息官Mojgan Lefebvre部署了運行在亞馬遜網絡服務（AWS）上的云內容管理系統。

Lefebvre稱，如今集團在全球18個國家46個辦公處的1600多名核保人、保險計算員以及其他員工可在全球任意地點下載和共享約50萬份數字文件。集團員工可以通過運行在AWS地區數據中心的Alfresco云文件管理系統進行訪問。該服務幾乎沒有延遲，同時為集團節約了近2100萬美元紙張、打印和存儲成本。

Lefebvre稱：“這使得我們創建了能夠在全球展開協作并利用我們規模優勢的全球性生產力團隊。團隊能夠以數字化方式高效工作，技術成為了推動者而非障礙?！?/p>

利寶互助保險集團目前正在將運行在AWS上的Alfresco向集團下屬的其他承保和賠償部門推廣。Lefebrvre預測，集團到2018年底將以這種方式存儲約3億份文件。

利寶互助保險集團的經驗：提前告之員工這些變化并提供必要的培訓。Lefebvre指出，同時務必要“向終端用戶提供一致的信息并設定期望值，有適當的流程支持終端用戶。”

云是Live Nation的“門票”

首席執行官強制實現云遷移的情況很少見，但Live Nation云服務副總裁Jake Burns發現自己在2015年下半年就身處這種情況之中，當時首席執行官命令公司要徹底遷移至公有云上。Burns稱：“他希望我們成為一家靈活的現代化公司?！?/p>

這使得Burns為之一振，因為他一直在考慮關閉數據中心轉向云端，至少也要轉向混合云。在首席執行官的鼓勵下，Burns在將包括甲骨文數據庫和SAP應用在內的Live Nation業務運營遷移至AWS之前重新培訓了近20多名云解決方案工程師。Burns稱：“大家達成了一致，我們打破了官僚作風?！?/p>

許多人已經將云視為打破“基礎設施地獄”的拯救者。對此，Burns認為，云也帶來了新的復雜性，包括管理虛擬機、快照和備份，一定要確保成本不失控。Burns稱：“要對自己的期望值保持謹慎，因為一旦向云遷移，我們會面臨許多不得不處理的新問題。”他補充道，自己看到過許多失敗的云遷移案例，原因在于沒有控制好成本?！霸掚m如此，以出色的費效比將所有的東西都遷移到云端是可以實現的，我們就是一個很好的例子?！?/p>

Burns的建議：考慮雇用具有出色的技術與業務素質的人，因為他們能夠將成本與云技術消費統籌考慮。這將會把我們從令人震驚的賬單中解救出來。Burns 稱：“我們需要即懂技術又能夠兼顧成本的人。”目前，Burns在Live Nation中擔負的就是這一角色。

位于云端的流程控制

霍尼韋爾國際負責流程解決方案業務的首席技術官Jason Urso稱，為了在降低客戶成本的同時不犧牲可靠性，公司選擇了IBM的公有云解決方案管理油氣生產中的流程控制系統。

此前，Urso的IT團隊負責管理在生產工廠本地運行的軟件。如今，他的團隊將控制系統應用“打包”在VMware中，而VMware則運行在IBM的云端上。Urso 稱：“通過為IT團隊將控制系統遷移到了云端，在消除了他們之前需要的IT基礎設施的同時，我們能夠為他們提供可安全、可靠且高效操作的工具?！?/p>

霍尼韋爾國際還使用了微軟Azure來收集和分析各種加工廠的數據。這些信息有助于向客戶提供如何提高產量、正常運行時間和員工部署的建議。

面臨的挑戰：對于那些習慣了在本地管理軟件和硬件的員工來說，向云端的遷移向他們提出了新的管理挑戰。“我們需要全新的IT和應用技能，因此這是一個我們需要全身心投入的重大組織變革?！盪rso補充道，他的團隊還必須適應在云環境中維持網絡安全和彈性。

重型機械獲得了云技術支持

聯合技術公司（UTC）的主營業務是提供電梯、渦輪機和其他工業設備，該公司與微軟達成了一份戰略協議，利用Azure和其他云技術支持公司業務。

UTC的首席信息官Vince Campisi表示，Azure正在提升用于支持智能工廠計劃的計算能力，包括物聯網功能、現場服務、維護和修理、以及其他業務流程。Campisi表示：“以前，我們要花費兩到三個月的時間為工程提供專用的物理設備，或者六到八周的時間準備虛擬資源。如今我們馬上就可以啟動這些工作?！?/p>

UTC的奧蒂斯電梯部門使用Dynamics 365 CRM幫助維修技術人員和銷售團隊更好地為客戶服務，預測機器需要維修的時間。

工業巨頭在AWS和 Azure上投注巨資

自從將Chris Drumgoole從Verizon Terremark挖過來之后，工業巨頭通用電氣在2014年加快了向公有云遷移的步伐。擔任通用電氣首席技術官的Drumgoole稱，通用電氣超過90%的新應用軟件都是原生在公有云中運行的。他在向首席信息官Jim Fowler報告稱：“我們不會在內部部署任何新東西了。”

通用電氣在AWS和微軟Azure上運行內部和面向客戶的應用軟件。商用 Predix平臺作為該公司的一款分析軟件，可幫助企業在渦輪機和其他工業機械出現故障之前進行預測性維護。目前該軟件已經Azure上運行。Drumgoole稱，通用電氣目前仍然在自己的數據中心運行受限于美國聯邦法規的應用，不過他預計，一旦監管法規“跟上”新的形勢，那么這些應用也將會被遷移到公有云上。

Drumgoole認為，對于未來的發展來說，混合云只是暫時的權宜之計，未來所有的東西都會在公有云上運行。他表示：“我們仍然認為世界最終是公有云的。”

Drumgoole目前最大的挑戰是決定是否要重構應用并將它們轉到云上，將它們放入容器并遷移它們，或是放棄這些應用并重新編寫。最棘手的問題是怎樣處理一些專用的小眾應用。通用電氣仍然需要這些軟件，但是卻還沒有做好把它們遷移到云端的準備，例如依靠ERP來實現業務功能的Java應用。

Drumgoole的建議：警惕廠商鎖定。遷移的每一PB數據都意味著把更多的控制權交給云提供商。如果想把數據遷移回來，那移動這些數據將極具挑戰性。因此，通用電氣并沒有貿然將這些數據和應用遷移到AWS和Azure。Drumgoole 稱：“將它們重新遷回來不是一件容易的事情。我認為這是一個我們無法再從物理上、策略上控制我們自己數據的環境。因為如果我們被鎖定在供應鏈中，那我將會放棄自己之前嘗試的各種選擇?！?/p>

公有云可幫助確保速度和敏捷性

公有云已經成為了保險公司MetLife不可或缺的一部分。該公司的首席技術架構師Alex Seidita利用云軟件為客戶提供不同的服務，以提升業務運營。Seidita稱，速度和業務敏捷是MetLife遷移到云端的主要原因，與此同時云也能夠“通過自動化降低為我們節約成本。”

MetLife使用微軟Azure運行呼叫中心功能和Infinity（客戶用來存儲照片、文檔和其他內容的應用）等微服務。因此，MetLife將新虛擬機的部署時間平均縮短了83%。除此之外，MetLife還使用IBM Softlayer來運行災難恢復即服務。

隨著Seidita的團隊將從云端獲得的最佳實踐運用到了MetLife自己的數據中心，向Azure和Softlayer的遷移也為公司帶來了額外的優勢。Seidita稱：“我們已經能夠在內部和外部利用這些功能來實現自動化，進而提高速度和靈活性?！?/p>

Seidita的建議：首席信息官，尤其是那些在受監管行業工作的首席信息官應該認真權衡一下哪些軟件服務適合遷移到云端。MetLife進行了一次“云適合性評估”，對應用清單進行了仔細檢查，根據安全和管理要求確定了哪些應用可以移動到云端，哪些新應用應在云端開發。

云端上的銀行業

美國銀行長期以來一直拒絕轉向公有云服務，并聲稱其經濟效益不值得這么做，而且他們的軟件定義網絡（SDN）也已經獲得了成功。

然而，美國銀行與微軟Azure和甲骨文達成重要的云交易，這使得行業觀察人士感到震驚。美國銀行將使用Azure來支持應用現代化，這是其數字化轉型的關鍵組成部分。該轉型計劃中還包括讓20萬名員工轉而使用Office 365。目前，美國銀行的ERP和財務正在使用甲骨文的服務。

美國銀行首席運營和技術官Cathy Bessant在2017年10月份的“福布斯”首席信息官未來會議上對同行們表示：“安全實現虛擬化的能力已經有了極大的提升?！蓖瑫r，Bessant也警告稱：“你會發現我們對公有云、付費即用云非常非常謹慎?！彼€指出，自己不能確定誰的應用會在美國銀行的應用旁邊運行，它們將會對銀行應用程序的速度、安全性或服務水平產生什么樣的影響。

盡管如此，Bessant表示，截至2019年底，80%的技術工作負載將運行在某種虛擬化堆棧中。

公有云幫助服務型公司成為技術領導者

Merrill為一家向敏感企業信息（例如合并和收購文件）提供虛擬托管空間的公司。目前該公司正在利用微軟的 Azure公有云實現業務轉型。負責此次轉型的公司首席技術官Brad Smuland稱，云計算將有可能使他們由服務型公司轉型為一家高科技公司。

Smuland在Azure上運行著大約1700臺服務器，在本地數據中心運行著4500臺服務器。目前他們每天正在將更多的服務器遷移到Azure上。與那些急匆匆遷移到云端后被不斷攀升的成本搞的焦頭爛額的同行不同，Smuland稱自己一直在密切關注著Azure 的使用成本。他使用的Turbonomic云成本管理工具可根據算法確定哪個平臺的成本更低或完成計算任務的性能更好自動將工作負載在本地服務器和Azure之間遷移。

Smuland稱，Merrill目前在全球36個地區擁有3千多名員工，此次轉型就要求Merrill重新規劃和重新設計IT系統，并重新培養人才。為此，他不得不雇用并培訓從事軟件工程師、網絡安全工程師、產品經理和用戶體驗設計師等職位的員工。這些技術人員需要兼顧本地和云基礎設施，監督新的網絡安全模型，并在DevOps環境中使用微服務構建原生云應用。雖然一些IT員工已經“自愿”離職，但Smuland表示他不得不推動員工走上轉型之旅，并強調稱向云遷移更具文化性而非功能性。

Smuland稱：“我們睜大眼睛非常小心地一路走來，但實際付出的努力超出了我的預想。這實際上是一場圍繞著新技能、新文化和新方法的變革。這涉及到人員結構以及運營方式，我們在這些方面做了大量的工作?！?/p>

Smuland的建議：雖然改變IT文化和提升技能至關重要，但首席信息官必須與戰略合作伙伴攜手工作才能取得成功。Smuland 稱：“這些關鍵的戰略合作伙伴關系（例如微軟和Turbonomic）對成功和速度至關重要。沒有他們，我無法完成這些工作。首席信息官們總是覺得他們應該自己去干，自己開發，自己全權負責。”

公有云讓航空公司飛得更高

美國航空公司正在尋找一種能夠促進與業務主管的協作，實現軟件交付自動化的方法，最終他們在云端找到了答案。公司的客戶技術副總裁Daniel Henry稱，為了加快軟件開發工作，作為架構更新和部門遷移的一部分，他們正在將其網站、移動應用和其他數字服務遷移到IBM云服務。Henry表示，選擇IBM的關鍵因素是看中了IBM與Cloud Foundry的合作，因為后者是他們開發“云原生”應用的“開源平臺即服務”環境。

Henry稱：“我們希望創建能夠讓我們快速向網站添加功能并滿足業務需求的應用。在IBM云中創建云原生應用使得我們有機會實現這一目標?！?/p>

Henry介紹稱，公司還利用了IBM的“車庫”理論，其中包括架構、使用微服務開發軟件的最佳實踐、敏捷性和DevOps。其目的是為了使美國航空公司的工程師能夠更好地與業務主管合作，實現軟件交付流程的自動化，提高針對員工和客戶的應用的開發速度。

對于美國航空公司來說，云是重新塑造IT團隊向企業交付軟件方式的觸發器?！半m然沒有要求你轉移到云端，但這足以促使你說‘為了提高效率和更好的使用，也許我們需要重新評估一下開展業務的方式。”

Henry說，盡管美國航空公司多年來一直與IBM合作，特別是使用了供應商的專業服務，但這并沒有讓他們邁入云計算的大門?！拔覀冏隽艘淮螐V泛的 PoC（概念驗證），結果令人鼓舞。他們必須進入云，他們做到了?！?/p>

Henry的建議：只管去做。雖然關于云計算的信息多到令人頭疼，但首席信息官們應該勇于嘗試。企業也應該致力于自我重塑?！安豢赡苡肋h維持現狀，否則你就看不到效率。你一定要相信結果會更好?！?/p>

放在公有云上的家譜

以提供基因組數據作為服務的市場競爭日趨激烈。Ancestry.com產品和技術執行副總裁Nat Natarajan表示，為了占得優勢，Ancestry.com宣布將全面使用AWS服務，在AWS上托管包括家譜和客戶DNA圖譜在內的數十億條歷史記錄。

Natarajan稱：“我們之所以全力投入，是因為我們相信，要想繼續發展我們的業務，我們必須加快創新。”在六個月內，Ancestry已經將超過一半的數據，約8PB轉移到AWS。他表示，隨著越來越多的消費者尋找有關他們祖先的信息，這一舉措將幫助Ancestry實現更快的國際化增長。

通過AWS的多個服務（包括平臺即服務、無服務器計算和其他工具），Ancestry已經將12000個服務器實例中的6000個以及550個數據庫遷移至AWS。他們的目標是在2017年底前把大部分消費產品遷移到AWS。

Natarajan對CIO.com表示：“速度是我們真正的動力。我們能夠以多快的速度完成某些事情呢？我們相信這是我們實現目標的最快方式?！?/p>

Natarajan的建議：得到高管支持，認識到向云端遷移并不僅僅是關乎技術，而更多地是關于運營、流程和人員，同時指定專人來負責這個轉型。Natarajan稱：“認真考慮運營方式、文化轉型和技能變革至關重要。”