一體化掛號(hào)平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)

劉峰 李振葉 張潔 胡俊

摘要 針對(duì)傳統(tǒng)手工掛號(hào)模式效率低下，病患就醫(yī)環(huán)節(jié)多時(shí)間久的問題，本文提出了建立一體化掛號(hào)平臺(tái)的研究。本平臺(tái)提供微信和支付寶預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)APP預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等各種掛號(hào)方式相結(jié)合的方式，為病患掛號(hào)提供不受場(chǎng)地、時(shí)間限制的掛號(hào)服務(wù)。同時(shí)，本平臺(tái)具有很好的兼容性，與醫(yī)院系統(tǒng)的專家?guī)?、人事信息管理系統(tǒng)、病歷管理系統(tǒng)等等現(xiàn)有系統(tǒng)功能上可無縫連接，同時(shí)共享數(shù)據(jù)。

【關(guān)鍵詞】預(yù)約掛號(hào) 微信和支付寶掛號(hào) 一體化平臺(tái)

1概述

隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院的工作效率、服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來越高，傳統(tǒng)的手工掛號(hào)模式效率低下，導(dǎo)致原本人流量就大的門診部秩序更為混亂。我院作為作為區(qū)域性的醫(yī)療集團(tuán)，不僅接待寧夏區(qū)內(nèi)患者，還輻射至陜北、內(nèi)蒙等地區(qū)的患者群體。掛號(hào)工作是病患進(jìn)入醫(yī)療環(huán)節(jié)的第一步，如何提高本地及相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)患者的就醫(yī)效率，杜絕炒號(hào)，解決專家號(hào)難掛的問題，為患者提供更便捷的服務(wù)，是當(dāng)下醫(yī)療行業(yè)尤其是我院這樣的大型綜合性醫(yī)院亟待解決的問題。而同時(shí)，手機(jī)應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效率、易操作、低成本等天然優(yōu)勢(shì)，在各行業(yè)的應(yīng)用已非常成熟。因此，本文提出了依托于互聯(lián)網(wǎng)的一體化掛號(hào)平臺(tái)的構(gòu)建，為解決這些問題提出了技術(shù)基礎(chǔ)。

2統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)設(shè)計(jì)

2.1總體設(shè)計(jì)

預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)其實(shí)是一個(gè)把各種醫(yī)療資源信息進(jìn)行集成并且進(jìn)行交互的系統(tǒng)平臺(tái)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為方便病患，提高醫(yī)療管理工作的效率，因此提供了一個(gè)包括現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)站、微信、支付寶、手機(jī)APP等全方位掛號(hào)渠道接入的統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。

2.1.1現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和預(yù)約

包括現(xiàn)場(chǎng)掛當(dāng)天的號(hào)和預(yù)約掛號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)掛當(dāng)天的號(hào)是目前正在使用的方式，不做贅述。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)是在醫(yī)院的自動(dòng)掛號(hào)機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，該種預(yù)約方式簡(jiǎn)單直接，患者有疑問時(shí)可與醫(yī)院服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，也為不便于使用網(wǎng)絡(luò)、電話等其他渠道的病患提供了預(yù)約服務(wù)。

2.1.2電話預(yù)約

病患通過統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)的預(yù)約電話，提供身份證件號(hào)碼后，在接線人員的幫助下完成預(yù)約掛號(hào)操作。這種掛號(hào)方式，操作簡(jiǎn)便，使用范圍廣。

2.1.3診間預(yù)約

門診醫(yī)生為保證對(duì)病患診療計(jì)劃的連續(xù)性，通過門診HIS系統(tǒng)為病患下次復(fù)診預(yù)約時(shí)間。預(yù)約后，就診病人可以用診間支付系統(tǒng)支付預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用，也可以去門診收費(fèi)窗口繳費(fèi)，繳費(fèi)后診間預(yù)約掛號(hào)成功。

2.1.4微信和支付寶預(yù)約

微信和支付寶都是具有支付功能且廣泛應(yīng)用的手機(jī)軟件，為各類服務(wù)行業(yè)提供接入接口，將醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)方式結(jié)合微信和支付寶服務(wù)，既能完全擺脫時(shí)間和地點(diǎn)的限制，又能同時(shí)為病患推送醫(yī)療服務(wù)的最新消息，是未來醫(yī)療作為服務(wù)行業(yè)信息化的新亮點(diǎn)。

2.1.5手機(jī)APP預(yù)約

隨著智能手機(jī)的普及，使用手機(jī)APP訪問網(wǎng)絡(luò)己成為新的趨勢(shì)。手機(jī)APP不但預(yù)約掛號(hào)方便靈活，還具有診間支付、叫號(hào)提醒、查看檢查檢驗(yàn)報(bào)告、導(dǎo)診、轉(zhuǎn)診等功能。

2.1.6網(wǎng)站預(yù)約

病患通過訪問醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站，進(jìn)行自助掛號(hào)。這種預(yù)約掛號(hào)方式不受地點(diǎn)及時(shí)間的約束，可同時(shí)面向大量患者提供服務(wù)。

計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新較快，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式中，需充分考慮本平臺(tái)與醫(yī)院原有系統(tǒng)的兼容，同時(shí)，為未來可能的擴(kuò)展做準(zhǔn)備。

2.2架構(gòu)模式

本平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。

如圖l所見，雖然本平臺(tái)提供的接入方式有多種，但是數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一，確保不同的應(yīng)用針對(duì)同一數(shù)據(jù)進(jìn)行操作時(shí)的實(shí)時(shí)性。預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)與其它外系統(tǒng)之間通過統(tǒng)一接口和標(biāo)準(zhǔn)化封裝的方式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用訪問，實(shí)時(shí)訪問預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和返回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

同時(shí)，為確保本平臺(tái)與醫(yī)院現(xiàn)有各類系統(tǒng)的兼容性，數(shù)據(jù)庫與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫共同進(jìn)入醫(yī)院數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器，共享數(shù)據(jù)倉庫的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

（1）能夠便于醫(yī)療管理工作能快速、準(zhǔn)確的從大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中有目標(biāo)的提取數(shù)據(jù);

（2）通過鉆取、切片等處理方式，能大大降低業(yè)務(wù)操作成本;

（3）作為一體化平臺(tái)，用戶的使用方式和時(shí)間具有極大的隨機(jī)性，數(shù)據(jù)倉庫對(duì)數(shù)據(jù)的高效處理方式，保證了一體化平臺(tái)的有效運(yùn)行。

2.3關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

基于本平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)思路，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)項(xiàng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表1所示。

2.4模塊設(shè)計(jì)

作為一體化掛號(hào)平臺(tái)，提供多種接入模式，系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)如圖2。

病人基本信息管理：管理病人的基本信息，包括信息的查詢、錄入、刪除等功能。

掛號(hào)錄入：患者需至少提前一天預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約時(shí)需記錄患者有效證件號(hào)，如身份證、醫(yī)?？ā⒕驮\卡、患者ID等，患者姓名、性別、聯(lián)系電話、預(yù)約日期以及預(yù)約的號(hào)等相關(guān)信息。包括微信和支付寶平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)模塊，從各個(gè)模塊記錄的病人信息，均通過病人基本信息管理模塊進(jìn)行管理;其中，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)模塊與醫(yī)院現(xiàn)有掛號(hào)信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，將現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)信息納入一體化掛號(hào)平臺(tái)管理。

掛號(hào)取消管理：取消預(yù)約分為主動(dòng)取消和被動(dòng)取消，患者通過手機(jī)客戶端發(fā)起主動(dòng)取消請(qǐng)求，經(jīng)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)確認(rèn)后，因醫(yī)院或醫(yī)生的原因不能就診的情況下，由醫(yī)院通過掛號(hào)平臺(tái)被動(dòng)取消流程終止預(yù)約，并通過短信方式通知到患者。病患掛號(hào)成功后，因各種原因需要取消掛號(hào)時(shí)，通過掛號(hào)取消管理功能進(jìn)行;掛號(hào)取消管理模塊提供黑盒模式，無論何種渠道進(jìn)行的預(yù)約掛號(hào)，只需要根據(jù)掛號(hào)單編號(hào)，即可進(jìn)行取消操作，取消操作不局限于原有的掛號(hào)方式;例如，通過網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)成功后.可通過微信方式取消掛號(hào)。

黑名單管理：為避免醫(yī)療資源浪費(fèi)，特設(shè)黑名單管理，包括黑名單生成、取消、查詢等功能;預(yù)約掛號(hào)成功后，累計(jì)三次未如約就診的病患，進(jìn)入黑名單，半年之內(nèi)不可使用預(yù)約掛號(hào)功能，但可使用現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)功能。

掛號(hào)支付管理：病患預(yù)約掛號(hào)成功后，可實(shí)時(shí)繳費(fèi)，也可在就診當(dāng)日到醫(yī)院收費(fèi)窗口繳費(fèi);掛號(hào)支付管理包括收費(fèi)管理、退費(fèi)管理等功能;通過微信平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)成功，可通過微信支付;通過網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)成功，可通過銀聯(lián)在線支付;通過電話預(yù)約掛號(hào)成功，可通過信用卡在線支付;通過現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)方式掛號(hào)成功，可通過現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)支付。

3結(jié)語

手機(jī)應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療管理中的應(yīng)用，是數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的新動(dòng)向與新機(jī)遇。本文針對(duì)醫(yī)院掛號(hào)工作的特點(diǎn)與難點(diǎn)，重點(diǎn)研究了多渠道、一體化的掛號(hào)平臺(tái)，構(gòu)建了平臺(tái)的基本架構(gòu)和模塊，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，解決病患掛號(hào)難的問題，提供了新的解決方案，對(duì)輔助醫(yī)院管理具有重要的意義。

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