鹽城市民網購消費調查報告

【摘 要】 網購給快節奏的生活提供了極大的便利，為了解鹽城市民網購消費習慣以及網上購物情況，客觀反映網購發展現狀，筆者利用假期社會實踐活動，參加了國家統計局鹽城調查隊開展的市民網購消費情況專項調查，通過滾雪球抽樣方法，抽選2017年有網絡消費的城鄉居民開展調查。調查結果顯示，鹽城市民網購消費體驗滿意度較高，網購替代率已超五成。網購在提升消費動能、促進經濟增長方面發揮了顯著的作用。

【關鍵詞】 城市居民 網絡購物 調查報告

一、調查對象基本情況

本次調查按性別分類，男性占30.0%，女性占70.0%；按受教育程度分類，高中/中專/技校學歷占25.0%，大專學歷占35.0%，本科學歷占35.3%，碩士及以上學歷占4.7%；按年齡分類，20歲以下占6.7%，20-29歲占60.0%，30-39歲占6.7%，40-49歲的占13.3%，50歲及以上占13.3%；按職業分類，在校學生占20.0%，黨政機關/事業單位職員占20.0%，企業（公司）員工占20.0%，待業、下崗、求職、離退休、全職在家的占13.3%，自由職業者占13.3%，其它占6.7%。

二、鹽城市民網購消費主要特征

（一）網購體驗滿意度較高。總體來看，鹽城市民對網購體驗整體評價較高。調查數據顯示，“非常滿意”的市民占20.0%，“基本滿意”的占66.7%，“一般”的占13.3%。2017年有86.7%的受訪市民表示因為網購而減少了外出購物次數。其中，表示“明顯減少”的市民占20.0%，表示“有所減少”的占66.7%。

（二）網購頻率持續走高。近年來，網上購物正在改變傳統的消費方式，城鄉居民網購頻率持續走高。調查顯示，每月進行2—5次網購的市民占比達60.0%，較2016年增加13.3個百分點；每月只網購1次的低頻次市民比例有所下降，占6.7%，較2016年減少6.6個百分點；每月6次及以上的高頻次網購市民比例則較為穩定，與去年同期基本持平，占比為33.3%。

（三）網購替代率超五成。網購替代率是網購消費者線上消費對線下消費的替代率，即在沒有網絡零售渠道的情況下，消費者仍會在線下實體店購買商品（服務）金額占其網購總額的比重。調查資料顯示， 2017年鹽城市民網購替代率為55.5%，也就是說，在鹽城市民的網購總額中，有55.5%是原本就需要購買的，其余44.5%是受網購刺激新產生的。

（四）服裝、鞋帽、家用紡織品位居網購金額首位。網購商品和服務的品類繁多，其中服裝鞋帽和家用紡織品在全部網購總額中所占比重最大，占28.5%。家用電器、個人護理用品、家庭日雜用品、食品飲料煙酒保健品占比分別為16.4、10.2%、9.9%、9.0%；而飛機票和火車票工藝品、收藏品等占比較低。調查表明居民網購仍以衣食住行為主，生活服務及高價消費品仍有較大增長空間。

（五）網上商品（服務）更實惠。調查顯示，受訪市民普遍認為網購商品的價格水平低于實體店的價格，占比達100%。其中，60.1%的市民認為網上商品（服務）的總體價格水平低于實體店20%以上，13.3%的市民認為網上商品（服務）的總體價格水平低于實體店5%-10%；13.3%的市民認為網上商品（服務）的總體價格水平低于實體店10%-15%；13.3%的市民認為網上商品（服務）的總體價格水平低于實體店15%-20%。

（六）便捷、實惠是網購主要原因。60.0%的受訪市民表示通過網購購買商品和服務的主要原因是 “隨時隨地可以購物”；是由于“足不出戶，節約時間”、“價格比實體店便宜”、“商品（服務）品種豐富，可以進行充分的比較”的市民占比均為46.7%；還有部分被訪市民選擇了其他原因，包括“可以買到本地沒有（或者很難找到）的商品”、“貨物配送便捷”和“追求時尚，體驗網購”，占比分別為33.3%、33.3%、13.3%。

（七）網購提升消費動能。網購對擴大消費、促進經濟增長的作用日益明顯。調查數據顯示，66.7%的市民表示購買的商品（服務）的數量較之前有所增加，20.0%的市民表示明顯增加，6.7%的市民表示基本不變，僅有6.6%的市民表示有所減少。

三、消費者反映網購中存在的主要問題

作為一種新的購物方式，網購在給人們帶來諸多便利的同時，也存在著諸多問題，調查中受訪消費者反映：

（一） 虛假宣傳時有發生。部分商家在廣告設計和產品包裝甚至網購評價上大做文章，言過其實，消費者很容易買到以次充好的劣質商品。調查顯示，80.0%的市民反映網購存在的主要問題是“一些網購的商品（服務）存在虛假宣傳現象”。

（二）商品質量參差不齊。各大電商平臺中，商家利用監管漏洞，銷售假貨、殘次品的現象時有發生，商品和服務質量難以保障，嚴重影響網購環境的健康發展。60.0%的市民認為“網絡購物的商品質量參差不齊”是網購存在的主要問題。

（三）線下體驗不足。只能借助文字、照片視頻等信息側面了解，無法辨別真偽、直接體驗是網購的先天限制。33.3%的市民認為網購存在的主要問題是“線下體驗缺乏，消費者難以全面掌握商品實際情況”

此外，認為“售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難”和“網上支付存在一定風險”的市民分別占到了13.3%和6.7%。

四、幾點建議

網購環境的有效改善有賴于國家政策法規、網購交易平臺和消費者等多方面的協同努力。

（一）政府有關部門應通過完善相關法律規定，加強對網購中間環節的監管與懲處力度，進一步規范平臺及商家的價格行為。適時公布價格監測結果，將嚴重違法行為列入失信黑名單，并予以公示。

（二）網購交易平臺應主動承擔起保護消費者的責任，對于網絡售假行為給予有效制止，同時嚴查嚴辦虛假評價、炒作評價現象，有效維護消費者的權益。

（三）消費者要做到理性消費，增強自身的甄別力，應選用可靠的網購交易平臺進行交易，不輕信商家的表面宣傳。同時，在交易過程中，要注意相關交易記錄憑證的留存，保護自己的合法權益。

作者簡介：周玥（1996-11-7），女，漢族，江蘇鹽城人，江蘇大學京江學院2015屆統計學專業學生。