貴精不貴多將“真誠”進行到底

葛菁

近日，泛太平洋酒店集團（Pan Pacific Hotels Group）于ITB China宣布其全球品牌更新計劃——以“真誠用心”為行事基準。該集團計劃在未來十年及更長的日子里，通過品牌更新，大膽的市場營銷舉措以及真誠、卓越的服務理念，將泛太平洋酒店集團打造成區域性的首選連鎖酒店品牌，旨在為下榻其酒店的每位賓客提供更好的酒店服務體驗。

2019年是泛太平洋酒店集團成立10周年，集團品牌全面更新，以保證其在酒店領域的相關性及競爭力，近幾年的發展也見證了集團長足的進步以及不斷變化的顧客期望。泛太平洋酒店集團認為，信任是使得它們在激烈的競爭中能夠脫穎而出的主要因素。

《旅游會展》：泛太平洋酒店集團旗下有兩個品牌，泛太平洋和賓樂雅，能否介紹一下兩者的區別和定位，以及貴酒店集團未來在中國的發展，有著怎樣的目標和計劃？

陳思霖：泛太平洋酒店集團將在中國重要城市如上海、廣州、成都及香港等地建立新的泛太平洋酒店及賓樂雅酒店。作為集團戰略的一部分，新設立的香港全球銷售辦事處將與北京辦事處及上海辦事處共同為大中華區的賓客提供更親切及專注的服務與支持，更好地滿足中國境內及境外旅游增長需求。

對于整個集團來說，我們是業主也是管理者，所以會和其他酒店不一樣，我們不是單純的管理者，所以在選擇物業的時候也會比較用心。當然除此之外我們也希望能把賓樂雅這個品牌帶進中國。如果按中國的星級來講的話，泛太平洋一定是五星級，賓樂雅可能是四星或者四星半。賓樂雅是一個比較年輕的品牌，更多針對一些年輕的旅行者。

除亞洲以外，泛太平洋酒店集團在其他地區的發展也值得期待。2020年，集團將在印度尼西亞雅加達的市中心坦林地區開設首家高級服務公寓，并在英國開設旗艦酒店——倫敦泛太平洋酒店，其位于倫敦金融區的一座43層的建筑內，緊鄰利物浦站，將提供237間客房及160間私人住所。在東南亞地區的馬來西亞和越南，度假村正在規劃之中；同時在新加坡，烏節泛太平洋酒店將于2021年重新開業，成為烏節路新地標。

《旅游會展》：在中國，高端酒店市場的競爭異常激烈，您如何看待中國市場？

陳思霖：就是因為這個市場非常激烈，所以我們在選擇酒店的選址時非常的用心。因為我們并不是像萬豪、洲際那種非常大的集團，我們集團相對較小，所以我們的宗旨是“貴精不貴多”。在選擇物業時，我們除了考慮它的選址、它的產品，還要考慮它的客戶群是不是我們能夠服務到位的一些客戶，我們旨在呈現每一個酒店時能夠提供優質的客戶服務，所以我們并不追求迅速地擴張。

近年來，隨著新生市場的出現，顧客期望及生活習慣的改變，酒店業也隨之進化升級。這是行業整體趨勢的一部分，整個酒店業將更加重視賓客的身心平衡及健康，以及入住體驗的多樣性。在中國乃至世界，真誠都是值得珍視的核心價值觀。我們不會將合作伙伴及賓客對品牌的信任視為理所當然，‘真誠一直是我們銘記于心的品牌DNA，是我們與任何人接觸時所想表達的核心理念。

《旅游會展》：針對商務團體、展會、會獎是否有專門的服務計劃？

陳思霖：其實我們酒店集團是做商務客戶群起家的，業務以商務為主，我們很多的酒店在商務旅客這塊做得非常出色。比如在新加坡我們有八個物業，在新加坡的五家酒店，會議占我們收入的很大份額。當然除了產品之外，我們也會有配套的一些會議的套餐，也有一些獎勵的忠誠計劃。蘇州吳宮泛太平洋也是會議和獎勵旅游業務占比相對比較多的一家酒店，因為景點就在旁邊，非常有特色，所以獎勵旅游的業務非常多。位于寧波的泛太平洋酒店有非常漂亮的會議室、會議餐廳，會議設施非常完善，所以承接的會議也比較多。

《旅游會展》：我注意到此次品牌升級的一個關鍵詞是“體驗”，您認為未來商務酒店的市場趨勢是什么？

陳思霖：我覺得新一代的旅行者他們追求的不再僅僅是硬件，因為如果要拼硬件，到處都有很漂亮的酒店，我覺得更重要的是如何把客人的體驗帶出來?？腿说捏w驗有時真的不用太過復雜，只要給到他很簡單的東西，但是做得很好那就夠了。問題是往往這些很簡單的東西，沒有做得很好。所以我們也要回歸到酒店業的一個基本，從基本做起，把客人的體驗做好，這個比任何花哨的東西都要重要。

在中國這個重要戰略市場上，我們與時俱進地推出了微信小程序，為用戶們提供旅游指南及電子禮賓服務。我們很高興能為所有微信用戶提供這些服務，也歡迎用戶們在這個平臺上盡情探索泛太平洋酒店集團的各個酒店。此次與窮游的合作讓我們成為在全球范圍內推出此程序的首家亞洲酒店品牌。這不僅為中國旅客提供了酒店及預訂信息，也提供了城市旅游指南以及境外游的相關信息。

《旅游會展》：如何提供“獨特”的服務體驗，與其他的酒店有哪些不同？

陳思霖：其實我們旗下的兩個品牌不一樣，像泛太平洋品牌，講的是追求平衡，就是尋回平衡的生活，你可以在我們的酒店里舉辦繁忙的商業活動、繁忙的會議，可是你也可以享受一個很平衡、放松的生活，也可以去游泳、健身、享受美食，不需要擔憂很多東西，我們會在各方面幫客戶去實現。我們也知道，現在差旅跟旅游是結合的，很多時候出差和旅游會結合在一起，我們也希望酒店能夠在這方面達到一個平衡，讓客人在酒店既能高效地把工作處理完，同時又能很享受在酒店放松心情。

泛太平洋講究的是“平衡”的理念，所以你能看到我們泛太平洋的物業設施非常齊全，會議設施非常齊全，休閑方面我們也很注重，有很多非常出名的餐廳品牌。在中國，我們的海天樓中餐廳、Keyaki欅日式餐廳，也是很出名的餐廳品牌。如果你們有去北京泛太平洋酒店的話，可以說它的日式餐廳在北京是數一數二的。我們也有自己的品牌spa，St.Gregory水療中心，這些都是我們推出的服務。