順應時代 找準定位

葛菁

Follow the trends of the times and establish USP

——Interview with Kelly Zhang， General Manager of Tonino Lamborghini City Center Hotel Kunshan

作為在中國第二家奢華型酒店的昆山蘭博基尼酒店坐落于風景如畫的東方水城蘇州昆山主城區境內。它是蘭博基尼轎車品牌旗下的第三產業中的經典之作，本著低調般的奢華、人文的關懷、異國特色美食餐廳以及便捷的交通為主要優勢特征的五星級商務型酒店。

《旅游會展》：首先請您簡單介紹酒店的基本概況，我們酒店的市場定位是什么？酒店最大的特色在哪里？

張艷菊：酒店位于昆山商業及商務的黃金區域-中山路與前進路交匯處中茵世貿廣場內，是昆山首例廣場形態的綜合型商業體。由于地理位置優越，我們昆山托尼洛·蘭博基尼酒店僅需40分鐘的車程即可到達上海，距陽澄湖15分鐘車程，“中國第一水鄉”周莊50分鐘車程。入住酒店，蒼翠的玉峰山和瑰麗的廣場音樂噴泉景致盡收眼底。作為托尼洛·蘭博基尼酒店在中國的第二家奢華五星級酒店，酒店一直在竭力追求完美，為賓客締造無與倫比的下榻體驗。

《旅游會展》：能否著重介紹一下酒店的會議設施和相關服務？尤其對于 MICE 業務這塊有著怎樣的服務？

張艷菊：昆山托尼洛·蘭博基尼酒店擁有可容納 400 人的華麗高雅的宴會廳及七個設施先進齊備的多功能廳。可為賓客提供優雅舒適、高效便捷的會議環境。同時，酒店專業的會務人員事無巨細的為參會者量身定制會議方案，我們希望讓參會者從繁瑣的會議細節中抽身，輕松實現一個完美的會議。

《旅游會展》：您認為，對于 MICE 客戶而言，近年來在需求上發生了哪些改變？酒店應如何滿足客戶要求？

張艷菊：近年來，隨著移動互聯網的飛速發展，消費者的選擇變化，尤其是年輕一代的消費需求在不斷變化，越來越多的MICE客戶會通過線上渠道進行服務咨詢及場地預訂，同時也涌現出了一批第三方專業的會展信息咨詢網站，讓辦會的過程越來越快速方便，也去掉了中間的環節，節省了會議費用。很大程度上，酒店管理者也需要具備互聯網思維，并通過更多的網絡渠道增加品牌曝光，調整并提升服務效率，為客戶提供更為個性化的會展解決方案。

《旅游會展》：在宣傳推廣上，酒店分別采取了哪些方式？并如何和目標客戶進行精準對接？

張艷菊：我們會在各類專業酒店會展雜志上投放相關廣告，并在高端營業場所例如高鐵站、城市高速進出口、會議中心等區域投放戶外大牌廣告，同時充分利用移動互聯網的靈活性，在各大主流會展預定網站多角度宣傳推廣酒店品牌，同時也要積極參與各類行業峰會、旅交路演等活動，爭取更多與目標客戶直接交流的機會。

《旅游會展》：您如何看待酒店業之間的競爭現象？您認為酒店的核心競爭力是什么？

張艷菊：當今酒店業的競爭已不僅僅是硬件和服務的比拼，更重要的是如何順應時代的變化需求，我認為酒店的核心競爭力首先是找準自身市場定位，明確酒店的每個運營點的定位和賣點，更要結合本地市場的特色，同時追求和保持接地氣的品質是保障，符合市場需求的價格是關鍵。