PDCA循環法用于體檢中心護理質量管理中的價值

程海英

[摘要] 目的 研究PDCA循環法用于體檢中心護理質量管理中的價值。方法 抽選在該院2015年1月—2017年12月期間接受常規體檢的100例作為研究對象，且將其分組，即研究組與對照組，各50名。將對照組采用常規管理作為首選管理方案，研究組則是選擇PDCA循環法實施管理。對比兩組的護理管理效果及護理滿意度。結果 研究組的護理質量、服務態度、護理滿意度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 PDCA循環法用于體檢中心護理質量管理中，可進一步提升護理效果，強化護理管理質量，提高護理滿意度，此法值得在各大基層醫院中推廣應用。

[關鍵詞] PDCA循環法;體檢中心;護理質量

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（c）-0039-02

PDCA循環管理模式屬于一種新發展的管理手段，此法是基于標準化、科學性及合理性的基礎上展開質量管理的，基于此，使得此法得以在臨床中得以有效推廣[1]。在安全、質量兩個方面不斷持續性的改進過程中能夠使得質量管理方案的編制以及落實得以實現[2]。如今，由于醫院體檢中心不斷飛快地發展以及技術含量的增強，其針對體檢患者的臨床護理管理提出的要求也隨著二者不斷提升，同時人們也越來越關注體檢中心的護理管理質量，由此進一步提升了對護理管理質量方面提出的要求[3]。為了能夠構建出一個完善、有效、安全的管理方法，顯著性優化體檢患者的滿意度。故而，2015年1月—2017年12月期間該文通過研究分析PDCA循環法用于體檢中心護理質量管理中的價值，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

抽選在該院接受常規體檢的100名作為研究對象，且將全其分組，即研究組與對照組，各50名。在研究組中，男性研究對象有25名，女性研究對象有25名;年齡范圍在18～60歲之間，平均年齡在（35.02±2.71）歲;在對照組中，男性研究對象24名，女性研究對象26名;年齡范圍在18～61歲之間，平均年齡在（35.18±2.34）歲;對比兩組患者的性別、年齡等資指標，可知其差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

對照組采用的管理方式是常規管理模式，而觀察組使用的護理方式則是PDCA管理模式，具體方法如下所示。

1.2.1 制定計劃（P）? 護理人員應積極主動與到院接受常規體檢的人員進行有效的溝通及交流，以此能夠對體檢人員的基本信息有一定的掌握，如既往史、基礎疾病情況以及過敏史等，并且告知體檢人員詳細的體檢步驟以及方法等，并將體檢時需要注意的各個事項以及配合要求解釋給體檢人員指導，針對一些出現緊張不安等負面情緒的人員，護理人員應當及時對其實施針對性的心理疏導，使之能夠保持良好的心態接受相關的體檢項目;除此之外。給予標準化體檢步驟的原則上，對于部分已經確診疾病的研究對象，需再一次接受進一步的體檢，同時為其編制一個科學合理的體檢檔案，同時將其準確錄入相應的登記系統中，從而為體檢中心全部的流程均可順利展開提供有力的保障，同時需要將實際的分工落實到個人，確保有足夠的護理人員可實施適度調配[4]。

1.2.2 制定階段（D）? 體檢人員到院接受體檢檢查后，護理人員應該結合每一位體檢人員具體實施合理化的調配，護理人員最好能夠全程陪同特殊體檢人員接受相應的體檢，如高齡的體檢人員，在無陪同家屬的情況下，護理人員可跟隨高齡體檢人員并協助其接受體檢;必須科學合理地安排好體檢人員的體檢順序，防止出現漫長的等待，進而能夠避免耽誤研究對象的時間，同時顯著性降低護患之間的糾紛概率;在操作各種體檢相關的儀器以及設備時，必須要根據醫院制定的相關操作標準以及流程實施，以此能夠保障進行體檢操作的護理人員能夠具備有較強的專業性以及職業素質，對崗位要求有一定的詳細了解，具備良好的業務能力，可高效、迅速解決體檢過程中發生的突發事件;定期清理體檢環境，使之可始終保持干凈整潔，在給予體檢對象進行體檢操作時，態度親切、言語溫和，從而能夠讓體檢對象處于輕松、舒適的環境接受相關的體檢[5]。

1.2.3 檢查階段（C）? 以不定期或者定期的方式抽檢體檢中心具體的護理質量管理情況，以便能夠有效排除存在工作中的潛在疏漏，同時針對一些已經發現的問題以及檢查結果實施精準的分析，并于其中探尋出優勢以及不足，找出致使問題發生的根本性原因，并制定相應的處理措施，且以此制定科學合理的質量管理反饋表以及滿意度調查表。

1.2.4 處理階段（A）? 針對一些在體檢中心護理管理工作發生的問題，組織科室全部的工作人員對其進行探討、分析以及歸納，并以分析結果為據制定高效的整改建議，由此構建出一個全面的反饋系統，在制定明確目標任務后，將剩下未處理的問題轉入下一個循環，由此將其作為下一循環關鍵性的監控任務。

1.3? 觀察指標

將兩組研究對象的護理效果（護理質量、服務態度、）及護理滿意度作為本次研究的觀察指標進行分析。

1.4? 統計方法

使用SPSS 20.0統計學軟件數據進行分析處理，采用（x±s）表示計量資料，進行t檢驗，計數資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理管理效果

研究組的護理質量、服務態度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 護理滿意度

可知研究組的護理滿意度（96.00%）高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

PDCA循環法是一種新發展的管理手段，因此管理模式得到進一步全面與創新，從而顯著提升了此法在臨床中應用概率，同時使之廣泛普及于各大基層醫院。據相關研究表明，PPDCA循環法不僅針對性強，同時能夠持續性循環使用，從而有效處理了體檢中心中的一些突發事件，由此取得理想的護理管理效果，顯著強化體檢對象的滿意度。PDCA循環法總共有制定計劃（P）、制定階段、檢查階段、處理階段（A）四個操作步驟。從某層次進行分析，PDCA循環法屬于“階梯式上升”的一種科學、規范的管理模式，同時此法也具備有較強的綜合性，在體檢中心的日常護理管理工作中引入PDCA循環法，可以為其穩定、安全以及的運轉提供一定的保障。故而，本次研究將對PDCA循環法用于體檢中心護理質量管理中的價值實施詳細的總結以及分析。為此體檢中心根據自身實際運轉情況采用PDCA循環法實施護理管理工作，針對一些已經發生的體檢時間實施有效的分析以及歸納，探析出導致這些問題出現的根本性原因，由此制定一些具有針對性的解決措施，同時設定好下一個管理環節的預期目標，采取措施顯著性強化護理人員的職業素質以及專業技能，由此進一步提升體檢中心的護理管理工作的質量。另外，在該次研究中，研究組的護理質量、服務態度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;研究組的護理滿意度（96.00%）高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，PDCA循環法用于體檢中心護理質量管理中，可進一步提升護理效果，強化護理管理質量，提高護理滿意度，此法值得在各大基層醫院中推廣應用。

[參考文獻]

[1]? 耿曉煥.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的效果觀察[J].中外醫學研究，2016，14（18）：89-90.

[2]? 何昌君.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].中國醫藥指南，2010，8（30）：338-339.

[3]? 蘇微.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].中國城鄉企業衛生，2017，32（4）：133-134.

[4]? 王楠.淺論PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用效果[J].當代醫藥論叢，2017，15（11）：176-177.

[5]? 段穎慧.PDCA循環法在健康管理中心護理質量持續改進中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（24）：160，174.

（收稿日期：2018-05-24）