烈士紀(jì)念館接待員接待禮儀的講解研究

【摘要】隨著人們文化水平的不斷提高，逐漸開始意識(shí)到歷史文化的重要性，對(duì)于烈士紀(jì)念館的參觀人數(shù)逐漸增加，為了在烈士紀(jì)念館中對(duì)人們進(jìn)行更好的宣傳教育，相關(guān)工作人員則必須要加強(qiáng)禮儀方面的展現(xiàn)，在講解的過程中，更要重視講解過程中的禮儀，在不同方面進(jìn)行良好的禮儀表現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】烈士紀(jì)念館；接待員；接待禮儀；講解

烈士紀(jì)念館是為了紀(jì)念我國歷史上為國家付出寶貴生命的偉大人物而設(shè)立的，其具有重要的歷史意義，同時(shí)也是我國文物保護(hù)及革命遺址，通過烈士紀(jì)念館的設(shè)立可以對(duì)人們進(jìn)行愛國主義核心價(jià)值觀的有效宣傳教育，因此，我們必須要發(fā)揮出烈士紀(jì)念館的真正價(jià)值，為人們帶來更好的宣傳教育。在此過程中，講解員則是對(duì)人們進(jìn)行宣傳的載體，通過講解員的講解可以幫助人們對(duì)文物及革命歷史進(jìn)行更好的理解。在講解過程中，講解員的形象不僅代表紀(jì)念館的形象，同時(shí)也代表了我國歷史偉人的形象。因此，對(duì)講解員必須要提出更高的要求，在講解員對(duì)于人們的接待過程中，必須要重視禮儀規(guī)范，包括講解的語言、語氣、站姿、走姿、手勢(shì)及眼神交流等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)都要受到重視，以此來表現(xiàn)出烈士紀(jì)念館的良好形象。

一、接待員的講解作用

烈士紀(jì)念館的宣傳主要是依靠講解員的對(duì)外講解作為主要的途徑，而烈士紀(jì)念館中的陳列布展則是其對(duì)外宣傳的主要陣地。通常情況下，在每個(gè)烈士紀(jì)念館之中都會(huì)設(shè)立別具一格的陳列布展。接待人員在對(duì)外講解的過程中則主要是將這些陳列布展作為講解的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，與此同時(shí)，通過講解可以做到對(duì)陳列布展的有效補(bǔ)充，將其更加生動(dòng)形象的呈現(xiàn)在人們的面前。作為紀(jì)念館的接待人員，在講解過程中的主要職責(zé)就是要將烈士紀(jì)念館的主要內(nèi)容以及表現(xiàn)出的精神傳遞給人們，在此過程中，接待人員在進(jìn)行講解時(shí)則需要根據(jù)自身對(duì)史料的掌握加之自身對(duì)其的正確理解對(duì)人們進(jìn)行講解，通過對(duì)陳列布設(shè)的創(chuàng)造性升華，使得人們?cè)谄渲辛私獾礁由羁痰闹R(shí)與精神。因此，在烈士紀(jì)念館中，接待人員的講解水平直接影響人們對(duì)烈士紀(jì)念館的認(rèn)識(shí)程度以及學(xué)習(xí)程度。

二、接待人員講解過程中應(yīng)該具備的素質(zhì)

（一）具備良好的職業(yè)道德

烈士紀(jì)念館是重要的愛國主義教育基地，在接待員進(jìn)行講解的前提下必須要具備良好的職業(yè)道德。在講解過程中，其作為社會(huì)教育的傳播媒介，承載著精神文明與物質(zhì)文明的重要任務(wù)，在職業(yè)道德方面必須要具有足夠的事業(yè)心與責(zé)任心，同時(shí)要具備更加高尚的講解動(dòng)機(jī)與優(yōu)秀品質(zhì)，深刻落實(shí)以人為本、為人民服務(wù)的職業(yè)道德，并且要將敬業(yè)、樂業(yè)的講解道德作為根本的講解道德對(duì)人們進(jìn)行充分的講解與宣傳。

（二）具備良好的語言表達(dá)能力

接待人員在講解的過程中，主要是通過語言對(duì)文化內(nèi)容進(jìn)行傳播，在此過程中，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性則是至關(guān)重要的。在不同的烈士紀(jì)念館中進(jìn)行講解時(shí)，其所要表現(xiàn)出的精神文化都是一樣的，但是不同影響的歷史故事與事跡卻是不一樣的，為了更加充分地展現(xiàn)出歷史精神與文化內(nèi)涵，僅僅依靠對(duì)英雄事跡的簡(jiǎn)單陳述并不會(huì)勾起觀眾的興趣，必須要在自身深刻理解的基礎(chǔ)上利用更加生動(dòng)形象并且準(zhǔn)確的語言進(jìn)行講述，從而做到引人入勝、耐人尋味。因此，在實(shí)際的講解過程中則要求接待人員做到吐字清晰、語調(diào)協(xié)調(diào)、音量適當(dāng)，對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容方面的講解要通過語調(diào)的改善來突出，除此之外，在進(jìn)行講解的過程中，必須要具備一定的創(chuàng)新意識(shí)，僅僅依靠單調(diào)的講解長(zhǎng)時(shí)間也會(huì)形成固定的模式，而無法調(diào)動(dòng)起每一個(gè)聽眾的興趣，因此，在講解過程中，應(yīng)該適當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定的創(chuàng)新，靈活運(yùn)用及調(diào)整講解詞，進(jìn)而加深聽眾的理解與記憶。

（三）具備全面的專業(yè)知識(shí)

在講解的過程中，要求接待人員必須要充分結(jié)合自身知識(shí)與語言表達(dá)，對(duì)人們進(jìn)行更加準(zhǔn)確的講解，確保講解內(nèi)容與歷史實(shí)際相符，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)难由欤虼耍瑸榱烁玫貙?duì)人們進(jìn)行充分的講解，接待人員必須要強(qiáng)化自身的專業(yè)素養(yǎng)與理論知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。在當(dāng)前社會(huì)之中，人們對(duì)于知識(shí)層面的追求更高，面對(duì)烈士紀(jì)念館的陳列布設(shè)，不僅僅是要了解表面的形成內(nèi)容，更加追求深刻的文化內(nèi)涵。在這種背景下，作為承擔(dān)主要宣傳教育的接待人員必須要積極查閱更多的歷史文化資料，不斷地拓寬自身的知識(shí)面，并對(duì)史料進(jìn)行充分的理解，深刻挖掘出歷史中所展現(xiàn)的偉大精神，進(jìn)而在實(shí)際的講解過程中更好地滿足每一位觀眾的需求，為其提供充分的講解。

（四）具備嫻熟的講解技巧

在講解的過程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一定的講解技巧是提高講解效果的關(guān)鍵。對(duì)于烈士紀(jì)念館的參觀，參觀觀眾在年齡上、需求上、受教育程度以及參觀目的上都會(huì)有所不同，因此，接待員在對(duì)文化內(nèi)涵進(jìn)行講解的過程中，針對(duì)不同觀眾必須要運(yùn)用不同形式的講解，通過多形式、多層次的講解最大程度地滿足觀眾的需求，使得每一位觀眾都能夠在講解中得到知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（五）具備良好的講解禮儀

講解禮儀則是指在接待人員的講解過程中所表現(xiàn)出的禮儀與規(guī)范。講解禮儀是在不斷的講解實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成的一種思維及行為習(xí)慣，是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，接待人員對(duì)觀眾進(jìn)行講解的過程中必須要重視講解禮儀，談吐及舉止上必須要嚴(yán)格要求自己，為觀眾呈現(xiàn)更好的表達(dá)，促進(jìn)觀眾的正確理解。本文主要針對(duì)接待人員在講解過程中的禮儀進(jìn)行分析。

三、烈士紀(jì)念館接待員講解禮儀

（一）有聲語言禮儀

在烈士紀(jì)念館中，接待員的講解質(zhì)量不僅代表紀(jì)念館的形象，甚至代表了地區(qū)及國家的形象，在進(jìn)行講解的過程中，接待員自身必須要有大量的知識(shí)內(nèi)容。通常情況下，烈士紀(jì)念館的接待員在講解的過程中，都會(huì)提前準(zhǔn)備一份固定的講解詞，通過這一講解詞則是有聲語言體現(xiàn)禮儀的基本，在接待員進(jìn)行講解的過程中，首先必須要能夠熟練的駕馭講解詞，同時(shí)也應(yīng)該找到更多形式的講解詞來針對(duì)不同觀眾進(jìn)行講解，同時(shí)要求其必須要具備大量的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)于觀眾提出的問題能夠隨機(jī)應(yīng)變進(jìn)行準(zhǔn)確的解答。如果在講解過程中，接待員連最基本的解說詞都不熟悉，那么更無法體現(xiàn)出講解的禮儀。當(dāng)熟練掌握講解詞之后才能進(jìn)入到有聲語言的技巧應(yīng)用中，有聲語言即是對(duì)語氣、語調(diào)等方面的控制。在實(shí)際的講解過程中才是針對(duì)面對(duì)觀眾，表現(xiàn)講解禮儀的過程。在講解的過程中，一般情況下都要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，對(duì)于特定情況下，為了更好地帶動(dòng)講解的氣氛，可以使用觀眾易于接受的語言，使觀眾跟隨講解的過程走，并進(jìn)行思考。講解的語氣則應(yīng)該平和但是根據(jù)不同情況也要適當(dāng)?shù)淖兓瑢?duì)于一些歷史事件進(jìn)行講解時(shí)必須要帶有濃厚的感情，但是不能使用過于偏激的語言、語氣，而是通過史料實(shí)證客觀地引導(dǎo)觀眾的認(rèn)識(shí)。除此之外，講解時(shí)的吐字要清晰，講解音量要適中，在保證每一位觀眾聽清的同時(shí)不能讓其感覺到吵鬧。

（二）態(tài)勢(shì)語言禮儀

當(dāng)運(yùn)用正確的有聲云煙禮儀進(jìn)行講解之后，接下來就要對(duì)態(tài)勢(shì)語言禮儀進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，態(tài)勢(shì)語言主要包括站姿、走姿、手勢(shì)、眼神及變輕等多個(gè)方面的表現(xiàn)。站姿、走姿、手勢(shì)是作為講解中的一節(jié)禮儀必修課。在講解過程中，多數(shù)情況下都處于站立的姿態(tài)之中，應(yīng)盡量保持不要隨意移動(dòng)，男士應(yīng)該保持小外八字與肩同寬站立，雙臂自然下垂，挺胸收腹，眼神正對(duì)觀眾；女士在站立是應(yīng)該保持腳跟并攏成V字性，雙手交叉與小腹之上。在講解的移動(dòng)過程中同樣要重視禮儀的表現(xiàn)，必須要保持身體挺拔，貼近展線一側(cè)，用右手對(duì)觀眾進(jìn)行引導(dǎo)。手勢(shì)的應(yīng)用則是講解的有效輔助手段，利用手勢(shì)對(duì)講解的主要內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，從而加深觀眾對(duì)知識(shí)內(nèi)容的理解與記憶。一般在講解中的手勢(shì)要保持自然大方，上臂與鉛筆保持120度作用的夾角，五指并攏，掌面朝向上方，通過上臂的調(diào)整來指示講解內(nèi)容所在位置。與此同時(shí)，在講解過程中的眼神與表情同樣是體現(xiàn)禮儀生物關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其直接會(huì)影響講解的效果。通常情況下，對(duì)于表情的變大必須要具有一定的真誠感、可信感、親切感以及有對(duì)象感，眼神不可以過于飄離，表情不可過于做作。通過表情和眼神可以對(duì)觀眾進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，觀眾可以通過講解人員的表情來補(bǔ)充自己聽到的講解，同時(shí)根據(jù)表情與眼神找到講解的指向內(nèi)容。

（三）服飾禮儀

人的穿著服飾通常是人的儀表表現(xiàn)的關(guān)鍵內(nèi)容。在烈士紀(jì)念館之中接待員在講解過程中的著裝服飾同樣是表現(xiàn)禮儀的重要組成部分，同樣對(duì)于服飾而言則既包括服裝也包括裝飾。在現(xiàn)如今的烈士紀(jì)念館之中，對(duì)不同的接待人員，館內(nèi)都會(huì)配發(fā)統(tǒng)一的服裝，雖然在表面上看不出太大的區(qū)別，但是對(duì)于服裝的整潔度上卻可以直接體現(xiàn)出講解人員的禮儀，保證服裝的干凈整潔是體現(xiàn)服飾禮儀的基礎(chǔ)，其次在根據(jù)服裝的不同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的服裝搭配。而對(duì)于裝飾來說則主要體現(xiàn)在化妝以及配飾的佩戴上，化妝主要針對(duì)女士而言，在講解時(shí)的妝容應(yīng)該為淡妝，不能用濃妝的狀態(tài)進(jìn)行講解，在烈士紀(jì)念館之中，本身就是一個(gè)莊嚴(yán)肅穆的地方，必須要切忌不能濃妝艷抹，保證妝容的自然協(xié)調(diào)即可；在配飾的選擇上一定要適宜，不能過多，一般除手表以及婚戒之外盡量不要佩戴其他裝飾物，并且要保證裝飾物與服裝之間協(xié)調(diào)，不能有太大的反差，發(fā)飾以及發(fā)色等更不易過于艷麗，一定要保證在服飾上體現(xiàn)出一定的禮儀，與烈士紀(jì)念館的形象相符。

（四）其他禮儀

在講解的過程中需要臨時(shí)面對(duì)的問題有很多，以上幾個(gè)方面的禮儀也只是其中相對(duì)主要的幾點(diǎn)，在實(shí)際的講解過程中仍然有多個(gè)環(huán)節(jié)需要禮儀的表現(xiàn)，例如在回答觀眾提問時(shí)、乘坐電梯時(shí)以及接打電話時(shí)都要將禮儀表現(xiàn)出來。在回答觀眾提問時(shí)要保證認(rèn)真傾聽提問，不打斷其提問過程，回答時(shí)要經(jīng)過一定的分析對(duì)其進(jìn)行耐心解答；在乘坐電梯時(shí)要組織觀眾先上后下，排隊(duì)上下電梯，保障觀眾的安全。在多個(gè)講解過程中遇到的環(huán)節(jié)都必須要重視禮儀方面的表現(xiàn)，進(jìn)而樹立良好的講解形象。

四、結(jié)語

綜上所述，在烈士紀(jì)念館之中，由于其本身所具有的特點(diǎn)就與其他場(chǎng)所不同，并且是對(duì)人們進(jìn)行歷史文化傳承以及愛國主義教育的重要地點(diǎn)，因此，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)中的相關(guān)工作都要加以重視，對(duì)于接待員進(jìn)行講解的過程中，禮儀是必須要重視度的環(huán)節(jié)，實(shí)際的講解中，涉及多個(gè)方面的禮儀，對(duì)于不同方面必須要做到禮儀的表現(xiàn)，樹立其良好的接待形象，對(duì)人們進(jìn)行更加深刻的歷史文化與精神文化的教育，進(jìn)而樹立其地區(qū)乃至國家的良好形象，幫助人們正視歷史，學(xué)習(xí)歷史人物身上的優(yōu)秀品質(zhì)，并將我國的傳統(tǒng)文化與精神發(fā)揚(yáng)光大，促進(jìn)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介：劉潔（1985.11—），女，漢族，甘肅人，管理學(xué)學(xué)士，文博助理館員，研究方向：紀(jì)念館展廳講解、接待、活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、陳展策劃以及紅色文化研究與宣傳。