眾包視角下虛擬社區用戶知識共享研究綜述

洪武軍

隨著互聯網技術和社會化媒體的迅速發展，用戶獲取知識信息的途徑越來越多也越來越便捷，使得越來越多的用戶參與到企業知識創新的過程當中，同時企業也逐漸認識到互聯網大眾在企業知識創新過程中的重要性。因此，越來越多的企業建立眾包社區，通過眾包社區集眾力為企業知識創新注入新的活力。本文基于前人研究基礎上，通過對相關文獻的分析，以眾包為研究視角，闡述影響虛擬社區用戶知識共享的關鍵因素并梳理出用戶知識共享的研究現狀，以期對虛擬社區用戶知識共享研究有一定貢獻，同時對企業發展和運營虛擬社區，激勵虛擬社區用戶持續進行知識共享帶來借鑒意義。

眾包 虛擬社區 知識共享

目前Weh2.0時代，更關注用戶生成內容，是指在互聯網環境下用戶參與、用戶間交流互動以及用戶間分享，注重的是用戶動態和雙向互動。互聯網時代的到來，打破了企業與用戶之間的“墻”，使得企業與用戶、用戶與用戶之間交流更加緊密。互聯網成為連接用戶與用戶、企業的橋梁，同時也是用戶知識的匯聚地。在此基礎上，虛擬社區作為聯結企業與大眾的中介平臺應運而生。虛擬社區具有跨越時間和空間限制，可隨時隨地進行交流互動以及信息公開透明等傳播媒介特征，為用戶提供了更為方便的交互機會，因而成為用戶共享知識的重要平臺。

知識共享內涵

知識共享是通過交流與互動實現組織知識積累的一種方式。Davenport等對知識共享過程進行研究將其定義為知識發出到知識接收、利用、消化等一系列過程，該過程涉及到知識的發起方、知識傳遞途徑以及知識接收方。此外李亞芳認為虛擬社區知識共享是社區成員將自己的知識、經驗以及價值觀等信息傳遞給其他社區成員并被接受、內化的過程。

因研究側重點不同，不同學者對知識共享有不同理解。關于知識共享學術界還未形成統一定論。目前，學者們主要基于溝通、學習和知識創造視角對知識共享進行研究。具體如下：

基于溝通視角：Hendrils等對知識共享進行研究，認為知識共享是知識發出經傳遞直至內化吸收過程。知識發起方與知識接收方通過交互學習來提高知識被認同的概率。和炳全和石筠等基于Hendrils研究基礎上，認為知識共享是社區成員在社區中的交流溝通過程，具體體現在參與話題討論、相互分享信息等行為。

基于學習視角：Nancy認為知識共享就是將自身經歷、感悟等通過傳遞、分享等途徑讓其他用戶接受并認同的過程。張爽等認為知識共享是知識發起主體通過傳遞知識幫助知識接收客體掌握、吸收并消化知識的行為。

基于知識創造視角：Moustaghfir和Schiuma等對知識共享進行定義，認為知識共享是一個社會過程，通過這個過程，參與活動的行動者獲得新的知識和見解，并將知識和見解轉換成新的能力和機會，為他人實現創新和競爭優勢。在此基礎上，路琳等對知識共享進行更深入的研究，指出知識共享是在管理過程中對知識進行認識再利用的一種行為，有助于文化的再創造。

綜上所述，雖然學者們基于不同的視角對知識共享進行研究，但是仍舊可以看出知識共享其實就是知識提供方提供知識、對知識進行傳遞、分享，需求方接收、消化再利用等一系列過程。

虛擬社區知識共享影響因素

虛擬社區的興起為用戶共享知識提供了良好平臺，在社區內用戶可以相互分享知識。對于用戶而言，他們既是知識的發起者同時也是知識接收者。通過對國內外相關文獻的梳理，本文結合發包方、眾包平臺以及接包方三者整理出影響社區用戶知識共享的關鍵因素。包括下面幾個方面：

（1）發包方角度

1.獎賞激勵

有資料表明，當其他激勵效果不明顯時，獎賞激勵會使用戶更積極參與知識共享。Yang等通過實證研究得出，對獲取獎金的預期是激勵和吸引社區用戶參與知識共享的重要因素。Lakhhani通過調查研究發現，參與知識共享的主要動機就是為了獲取經濟報酬。

2.任務屬性

吸引社區用戶進行知識共享與任務屬性相關。任務屬性包括任務時間期限、任務趣味性以及任務難易程度。Shao等對任務屬性進行研究發現，獎勵大且任務趣味性強的任務更能吸引用戶參與，從而進行知識共享。Feller等認為影響社區用戶進行知識共享的主要原因是獎金激勵、任務難易程度以及用戶自身特征等。

3.項目規模

項目規模指的是項目所需投入的人力、物力等程度。有學者認為并不是項目規模越大越能吸引社區用戶參與。陳光華通過對項目規模的實證指出，項目規模與創新績效之間呈倒U型關系。項目規模適中越能吸引社區用戶參與進行知識共享。

（2）眾包平臺角度

1.網站特性

隨著虛擬社區數量的增多，眾包平臺取得了飛速發展。作為發布任務的中介平臺，網站特性是吸引社區用戶進行知識共享的重要因素。網站特性一般包括網站設計美觀度以及網站信息服務能力等。有學者指出，網站設計越美觀越能吸引社區用戶，從而增加用戶進行知識共享的可能性；網站信息服務能力越強越能吸引用戶，從而進行知識共享。

2.信任度

社區用戶進行知識共享時便會牽涉到用戶與企業、用戶的信任問題。信任度主要包括用戶對虛擬社區、其他用戶以及發包方的信任。有學者指出網絡平臺的虛擬性導致供需雙方缺乏信任。孫茜通過對虛擬社區信任度的研究認為用戶對虛擬社區平臺本身的信任與用戶參與知識共享頻率成正相關。

（3）接包方角度

1.用戶特征

社區用戶在進行知識共享時一般會選擇他們感興趣、在其能力范圍內的問題，所以在進行知識共享時會根據用戶的專業情況、自身能力、興趣愛好等特征進行選擇。Jeff Howe認為虛擬社區用戶進行知識共享大都是出于興趣愛好。

2.關注度

關注人數多體現了社區用戶對該任務具有很大興趣。Huherman等通過調查研究發現，關注度是用戶參與活動的驅動力，是進行知識共享的推動力。現實中可能會出現大多數用戶對同一個任務產生興趣，出于從眾心理便會聚集越來越多的用戶。

3.參與用戶數量

學者認為參與用戶數量與知識共享頻率成正相關，參與用戶數量越多說明社區用戶進行知識共享的可能性越大，次數越多。

虛擬社區知識共享研究視角

通過對國內外相關文獻的整理可以發現，虛擬社區知識共享的研究主要集中在影響虛擬社區知識共享的因素、社區用戶知識共享機制、激勵用戶持續進行知識共享等方面進行。國內外學者依據理論視角的不同，分別從不用的視角對虛擬社區知識共享進行研究。具體如下：

（l）技術接受視角

技術接受視角下虛擬社區知識共享研究主要是以技術接受模型理論為依據，分析信息技術相關變量對知識共享的影響過程與程度。李亞芳證實了社區功能完整性、安全性與虛擬社區知識共享的關系。Zha在此基礎上引入“網絡質量”變量，探究該變量對知識共享的影響。目前的研究主要是通過引入新的調節變量或中介變量，通過構建新的理論模型進行研究。

（2）社會學視角

國內外研究學者一般是基于社會學視角下將知識共享看作社會化過程進行研究的，分析虛擬社區中社會網絡資源和市場環境對知識共享的影響。該視角涉及到的理論基礎有社會認知理論、社會資本理論、社會交換理論及社會認同理論。社會認知理論認為社區用戶能動性提高將有利于知識共享，越能激發用戶知識共享欲望；社會資本理論認為在虛擬社區中，獲得社區中的關系資本、結構資本和認知資本是用戶共享知識的主要目的；社會交換理論認為社區用戶間相互分享與信任能促進用戶知識共享行為；社會認同理論認為對用戶知識共享行為認同能夠提升用戶社區成員感、沉浸感，能促進用戶進行知識共享。

（3）心理學視角

基于心理學視角研究，學者關注的是虛擬社區成員內在心理活動及動機對虛擬社區知識共享的影響，涉及到的理論依據主要有人際行為理論、計劃行為理論。計劃行為理論認為在虛擬社區中，主觀規范和感知行為控制與用戶知識共享意愿有正向關系；人際行為理論認為人參與活動的意愿是由社會因素、預期結果和情感共同影響的，而意愿與習慣共同決定了人行為真實發生的可能性。

研究述評與研究展望

目前，對虛擬社區用戶知識共享研究是學術界的熱點領域，同時也取得了豐富的研究成果，但是在其他方面的研究卻很缺乏。例如如何改善虛擬社區中的信任環境，確保虛擬社區用戶知識共享的持續性；如何保障虛擬社區中共享知識的質量。因此，今后的研究可從以下幾方面著手。

（1）降低社區用戶進行知識共享的風險性。虛擬社區給廣大用戶提供了一個隨時隨地進行互動的平臺，其低門檻以及開放性導致了大量抄襲等學術不端行為。因此，今后的研究可以從如何減少社區用戶進行知識共享的風險性人手，逐漸提高用戶進行知識共享意愿。

（2）改善社區用戶間的信任環境。信任關系的建立能夠促進社區用戶間的知識共享，是知識共享得以進行的基礎和前提，也是維系社區用戶之間關系的紐帶。在相互信任的基礎上，社區用戶能夠進行深入溝通，對他人的共享行為做出積極回應，促進知識的生產和轉移。虛擬社區中的信任程度也是眾包社區知識共享績效評價的重要指標，要想提高開放式創新社區知識共享的績效，需要加強社區用戶間的信任，促進社區中個體與個體、個體與群組、群組與群組之間的相互信任。

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