“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴?wù)”模式探討

饒貴

“互聯(lián)網(wǎng)+” 城鎮(zhèn)燃?xì)?模式

引言

在“新常態(tài)”這一新的發(fā)展理念提出之后，我們黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人都在積極探尋社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的轉(zhuǎn)型新思路，而近些年發(fā)展飛速的互聯(lián)網(wǎng)無疑提供了一個巨大契機(jī)，過去的現(xiàn)代化建設(shè)往往以犧牲環(huán)境和生態(tài)為代價，現(xiàn)如今借助互聯(lián)網(wǎng)思維有利于擺脫這種發(fā)展模式，對城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為人民生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)在燃?xì)庑袠I(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

通過走訪多個城市的燃?xì)馄髽I(yè)，對其進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并且通過網(wǎng)絡(luò)查找各地燃?xì)獍l(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和燃?xì)庑袠I(yè)的融合才剛起步，而且主要集中在以下這些方面：

（1）燃?xì)饫U費

如今已經(jīng)有比較多的燃?xì)夤窘⒘藢儆谧约旱木W(wǎng)上營業(yè)廳和手機(jī)營業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，還有一些利用微信公眾號建立了自己的繳費平臺，并與阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立了深度合作。一些燃?xì)夤咀プ』ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢組織建立了自己的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，開發(fā)屬于自己的手機(jī)移動APP和CNG汽車加氣卡充值服務(wù)，讓燃?xì)庥脩魺o需在出門往返燃?xì)夤九抨犢彋猓耆珜崿F(xiàn)足不出戶。通過APP還能查看自己的服務(wù)需求等狀態(tài)，并對服務(wù)人員的服務(wù)效果進(jìn)行評價，最終實現(xiàn)第三方的結(jié)算。這種網(wǎng)絡(luò)繳費方式大大縮減了實體營業(yè)廳工作人員的常規(guī)繳費工作。

（2）計量抄表

小區(qū)抄表目前有有限數(shù)據(jù)傳輸和無線數(shù)據(jù)傳輸兩種，有線傳輸?shù)募夹g(shù)簡單且容易實現(xiàn)，但是布線施工的工作量較大，線路容易受到破壞；無線線路施工簡單，系統(tǒng)方便維護(hù)，是下一步的主要的布線形式。集中器、采集器和通信通道構(gòu)成燃?xì)鈨x表數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，集中器到抄表中心為上行通道，集中器到采集器為下行通道，上行為傳輸遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)，而下行信道才是抄表重點，主要有電力載波、RS485總線和以太網(wǎng)、有線電視四種形式。

（3）客戶服務(wù)

網(wǎng)上營業(yè)廳和微信公眾號是當(dāng)前燃?xì)夤镜闹饕W(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用最廣，主要原因在于手機(jī)的高度智能化為使用網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大便利。

“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴?wù)”的規(guī)劃

（1）互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是企業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖的主要依據(jù)，包括了用戶思維、數(shù)據(jù)思維和生態(tài)思維。

1.用戶思維：是指在價值鏈的各環(huán)節(jié)當(dāng)中以用戶為中心進(jìn)行工作，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，互聯(lián)網(wǎng)時代極其注重用戶體驗，沒有用戶思維，其它思維就是空中樓閣。

2.數(shù)據(jù)思維：對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和預(yù)測來創(chuàng)造商業(yè)價值，因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度較快導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)的收集和處理越來越簡單，大數(shù)據(jù)成為了一種新學(xué)科和新技術(shù)，是決策的新方法和新手段。

3.生態(tài)思維：生態(tài)思維是指在網(wǎng)絡(luò)上形成一個網(wǎng)絡(luò)化、多主體和平等高效的生態(tài)圈，其特點是開放、共享和共贏。

（2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)分類

燃?xì)庑袠I(yè)目前的用戶服務(wù)需求領(lǐng)域集中在燃?xì)饫U費、計量抄表和客戶服務(wù)、安全服務(wù)、商務(wù)增值五個大方面。

1.燃?xì)饫U費：提高用戶繳費的便利性，實現(xiàn)遠(yuǎn)程繳費渠道的拓展，研發(fā)與更換智能燃?xì)獗恚瑢崟r查詢用氣數(shù)據(jù)。

2.計量抄表：計量數(shù)據(jù)的抄收向遠(yuǎn)傳化、自動化和智能化發(fā)展。

3.客戶服務(wù)：拓展用戶維修渠道、提高用戶維修接單率、客戶自助服務(wù)系統(tǒng)。通過多渠道對入戶人員的身份進(jìn)行識別，采取有效措施做好用戶用氣入戶安檢安全，進(jìn)而提高入戶率。

4.安全服務(wù)。安全服務(wù)包括兩方面：一是計量數(shù)據(jù)在傳輸中的保密性問題；二是用戶用氣安全監(jiān)測和及時報警問題。通過用氣和濃度數(shù)據(jù)監(jiān)測可以及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，避免事故發(fā)生。

5.商務(wù)增值：尋找燃?xì)鈽I(yè)務(wù)之外的利潤增長點，搭建業(yè)務(wù)開放平臺收集用戶業(yè)務(wù)需求，提供個性服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴?wù)”模式的實施

（1）互聯(lián)網(wǎng)金融。參考支付寶經(jīng)營模式，燃?xì)夤究梢耘c第三方結(jié)算資質(zhì)和其他公司合作來開展用戶征信模式，通過智能儀表數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳和計費的結(jié)合實現(xiàn)燃?xì)饫U費自動扣款，用戶繳費剩余也可以進(jìn)行產(chǎn)品運作和金融產(chǎn)品投資，實現(xiàn)企業(yè)和燃?xì)庥脩舻碾p贏。

（2）客戶服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)具有開放、創(chuàng)新、效率的精神，這種精神在傳統(tǒng)行業(yè)中比較缺乏，進(jìn)行傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級就要增強(qiáng)這種思維，融入互聯(lián)網(wǎng)精神。借鑒滴滴打車的模式，集中社區(qū)內(nèi)部具有維修資質(zhì)的人員，對其進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)放證書并安排上崗，為其劃區(qū)。通過地圖定位等檢查員工工作活動情況，監(jiān)督工作狀態(tài)，用戶服務(wù)后用戶可以在線對其進(jìn)行評價，這種服務(wù)模式還可以擴(kuò)展到燃?xì)庀嚓P(guān)的其他內(nèi)容，如廚具、食材等的營銷中。

結(jié)語

如今對于某一企業(yè)的未來發(fā)展情況進(jìn)行估計的時候，與互聯(lián)網(wǎng)的融合度是一個重要的評價標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)思維和自身企業(yè)實現(xiàn)完美結(jié)合的企業(yè)才更有可能在未來激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。將燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起已經(jīng)成為了大勢所趨，希望未來將會出現(xiàn)更多地創(chuàng)新新形式，為燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出貢獻(xiàn)。