論不同消費群體對大學教育的價值需求

王曦 李化樹

[摘要]隨著高校綜合改革的深入，高校管理向高校治理轉變。如何建設好大學，如何提高大學的辦學效益和辦學質量，日益成為大學治理者重視的問題。《大學之用》是論述當代大學的經典著作之一，通過《大學之用》看中國大學之用。本文分別從學生、家長、企業、政府四類消費群體視角解析對大學教育的價值需求。從學生視角來看，一二類學生市場對大學教育的價值需求主要表現在身體、心理和能力方面;三類學生市場對大學教育的價值需求主要表現在精神方面。家長群體對大學教育的價值需求主要涉及到知情權和參與權方面;企業對大學教育的價值需求主要集中在人才供給、購買技術和合作辦學方面;政府對大學教育的價值需求主要體現在人才培養、促進社會公平、推動社會發展方面。本文旨在為大學治理者的政策制定提供理論支持，從消費者角度闡釋大學如何提高其使用價值，以滿足各類消費群體的需求。

[關鍵詞]消費群體;大學教育;價值需求

[中圖分類號] G40-052[文獻標識碼] A[文章編號]1005-5843（2018）10-0056-05

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2018.10.012

隨著高校綜合改革的深入，以及高校管理向高校治理的轉變，如何建設好大學，現代大學應在哪些方面做出正確的調整以適應社會的變化發展，已成為大學治理者應該重視的問題。不進步就會退步甚至會被淘汰，這是自然界恒古不變的真理，大學也不例外，正如克拉克·克爾（Clark Kerr）在其著作《大學之用》中所說：今天的大學，某種程度上或許可以通過它同過去的情況作比較而得到了解，同紅衣主教紐曼的學術修道院作比較，同亞伯拉罕.弗萊克斯的研究機構作比較。現代的美國大學既不是牛津大學也不是柏林大學，它是世界上的一種機構。作為一種新型的機構，它不是真正的私立，也不是真正的公立;它既不完全是世界的，也不完全脫離世界，它是獨特的[1]。這種新型機構即克拉克·克爾所謂的巨型大學。他認為這種巨型大學包含了很多個群體，例如：學生群體、學者群體、行政人員群體、非學術人員群體等等。可以說，現代大學正如克拉克·克爾所描述的那樣，是一個具有多元化的復雜系統，這樣的大學在不同的消費群體眼中具有不同的功能，即擁有不同的價值。在學生看來，大學即是一個健身俱樂部，在這個俱樂部中可以鍛煉智力和身體，結交志同道合的朋友，向教練學習新的健身技能，在俱樂部中快樂成長;在家長看來，大學即是一個“培訓班”，為換取孩子的某種成功而心甘情愿付出一切代價;在企業家看來，大學即是商業伙伴，通過“商品”交換來實現商業合作，獲取利潤;在政府看來，大學即是一個智庫，一方面培養人才;另一方面是科學技術發展的動力，最終服務于國家和社會。

一、對《大學之用》的解讀

《大學之用》（第五版）源于克拉克·克爾于1963年4月在哈佛大學戈德金講座上的著名演說。本書雖然篇幅不長，字數不多，但字字珠璣，充分闡述了現代大學的多元化，包括群體多元化、服務對象多元化、目標多元化及權力多元化。本書在突出大學功用的同時，守住無用的底線，即創造才智的大學靈魂。克拉克·克爾的《大學之用》不愧為論述當代大學的經典著作之一。

（一）多元化的巨型大學

1.群體的多元化。克爾在書中提及，所謂的巨型大學是由若干群體組成，包括本科生群體和研究生群體、人文學者群體、社會科學家群體、科學家群體、各專業學院群體、所有非學術人員群體、行政管理者群體[2]。現代巨型大學已不同于以前單純以教學或學術為主要目標，不同的群體對于大學的需求也有所不同。巨型大學對于不同的群體也意味著不同的功用，它就像一個城市，每個群體在這所城市中各盡所能，各取所需。

2.權力機構的多元化。巨型大學的權力機構包括了學生、教師、行政當局、校友、捐款人、基金會、聯邦部門、專業界和企業界等對大學事務的影響[3]。由于不同的權力機構間為爭取自己的最大利益而產生博弈。克爾在書中對巨型大學校長的角色做出了定位，認為巨型大學的校長應該是一個多面人，能在較平衡地協調各方利益的同時，巧妙地將各方力量聚集起來，共同促進高等教育的發展。

3.大學生活的多元化。克拉克·克爾所描述的巨型大學就像一個城鎮，每個群體每個人在這個城鎮中都有自己的生活方式。學生可參加不同的組織，形成亞群落（subgroups），比如：“大學生亞文化”“學術亞文化”“職業亞文化”“非循規蹈矩亞文化”等[4]。教師也可選擇成為教學型、研究型或教學研究型教師。教授與外界的接觸增多，并隨時可以選擇留下或離開，也可以選擇擔任教師這一職業的同時，參與社會上的工作并獲得一定的額外收入。

（二）大學面臨的三大現實挑戰

克拉克·克爾指出，當前面臨著三大領域的調整：增長、轉變學術重點和參與社會生活[5]。隨著高等教育普及化程度的提高，大學生人數不斷增多，大學面臨校園的擴建、校園設施的增加等。除此之外，由于市場競爭加快學科之間的平等性被打破，教師待遇和學生的就業形勢將面臨前所未有的挑戰。社會需求的變化使得一些新興專業正在誕生，一些學科專業正在消失。社會的不斷變化要求為保持資助與學科領域的學術創造性相平衡而不斷地做出調整。克爾所看到的大學不是象牙塔中的大學，而是與社會緊密相連的大學，它既被社會所影響，也深深地影響著社會上的每一個人。

當前，中國大學同樣面臨著這三大挑戰。據統計，預計到2019年，我國的高等教育毛入學率將達到50%并進入高等教育普及化階段，面對學生人數增長，如何保證并提高高等教育的質量，已經成為重要的課題。隨著社會的發展和中國經濟結構的調整，引起人們就業職位變化的同時，高校出現學科更替現象。例如中國倡導的“一帶一路”政策，不僅帶動了沿線國家的發展，還誕生了高鐵專業。社會對人才需求的變化，決定哪些專業將被設置和淘汰。高校參與社會發展已成為中國高校的主要職能之一，無論從經濟、政治、文化等方面，還是在參與高新技術的研發方面，高校已成為引領知識技術創新的主力軍。

二、從《大學之用》看中國大學之用

談到大學之用，需提及三位高等教育界的領袖級人物：約翰·亨利·紐曼（John Henry Newman）、亞伯拉罕·弗萊克斯納（Abraham Flexner）和克拉克·克爾（Clark Kerr）。他們分別在各自著作中闡述了大學之用。從紐曼認為“一方面，大學的目的是理智而非道德的;另一方面，它以傳播和推廣知識而非增擴知識為目的”[6]。到弗萊克斯納的“知識和思想的保存、知識和思想的解釋、尋求真理、訓練青年學子成為將來的工作者”[7]，再到克爾指出：“歷史是一個答案。與周圍社會取得一致又是一個答案。除此之外，在保護、傳播和探究永恒真理方面，它沒有什么同道，在尋求新知識方面沒有同道，在整個歷史上服務于那么多先進文明的高等教育機構中也沒有同道。”[8]可以看到大學之用是由傳授知識（即人才培養）演變到尋求真理（即科學研究）和人才培養再演變為與社會一致（即服務社會）的科學研究。克爾所論述的大學之用，無疑成為適用于所有現代大學的功用或職能。中國大學也不例外，著名的高等教育學家潘懋元在《高等教育學》中指出：現代高等學校，一般具有如下三種職能：培養專門人才、發展科學、開展社會服務。可以說，這三種職能是相輔相承的，高等教育的基本職能就是培養專門人才。專門人才包括專門的技術人才和專門的科研人才，有了專門的人才，才能促進科學的發展，最終為社會服務，造福人類[9]。大學之用也就是大學的價值。那么，大學的價值又體現在哪些方面？其價值誰來界定且如何界定？這就涉及到大學教育的消費群體。

從消費群體的概念分析來看，對大學教育有著相同需求的消費群體一般認為分為以下幾類：學生、學生家長、企業及政府。學生支付學費獲取大學教育的價值;學生家長支付學費間接獲得大學教育的價值;企業通過購買知識消費品或支付傭金來換取大學教育的價值;政府通過撥款來獲得大學教育的價值。

（一）學生群體

克拉克·克爾把學生群體分為三個市場，一類為傳統的18—24歲的學生（一類市場）;一類是25—65歲的非傳統學生（二類市場）;三類是現在正在產生一個針對退休人員的新市場（三類市場）[10]。（1）對于第一二類市場的學生來說，大學教育價值的需求應從以下幾個方面來講：身體需求、心理需求、能力需求。身體需求：大學應考慮到青年學生身體發展需求，增加健身設施的投入;聘請校內外各項運動教練，對有興趣的同學進行專門的指導和訓練;舉辦各項運動賽事，對于優勝者頒發獎品或獎金以資鼓勵，通過營造健康愉快的校園氛圍增強學生身體素質。心理需求：正值青春期的學生心理需求旺盛，因沒有家人陪伴所以身邊更需要朋友（同性或異性）的關愛，學校應在節假日舉辦各種聚會，或由學生會、社團舉辦各種活動，積極組織學生參加有意義的社會活動，借以豐富學生的社交活動，增進學生之間的團結友愛。在服務社會的同時，提高自己的思想道德情操，構建正確的世界觀、人生觀、價值觀。例如：組織學生到貧困地區幫扶生產、生活及教育活動;組織學生到社會福利機構參觀、實踐等。能力需求：一二類市場的學生大部分以就業作為大學教育的目標。學習專業知識、并獲得今后工作的各項能力，無疑是對大學教育價值的最大訴求。高校應大力創建辦學的硬軟件設施，組建一批有能力、高素質的教師隊伍。例如：聘請“雙師雙能”型的教師;聘請知名企業家、專家擔任學校教師職務，如與國外知名高校合作共享教育資源，聘請國內外專家開展學術交流活動，資金投入向教學設施設備傾斜。比如增大學校圖書館及學生自習室等硬件設施投入，購置足夠的復印機及打印機，以供學生使用;購買國內外知名的期刊雜志，努力構建數字化圖書館系統;搭建創新創業平臺，創辦企業孵化園等。（2）對于第三類市場的學生對教育價值的需求主要體現在精神方面。通過學習，豐富學生的思想和內心世界。

保羅·朗格朗在《終身教育引論》一書中寫到：如果成人要使自己得到別人的聽從，如果他要想向年輕一代傳授所積累的知識和發號施令，那么，他自己就必須不斷地學習。如果成人想要得到自己希望得到的下一代的看重，那么，他就必須為不斷的訓練和進步、為不懈的自我探索、為自己知識和經驗的增長付出應有的代價[11]。由此看來，成人教育是非常有必要的。《中國老齡事業發展報告（2013）》藍皮書中指出，老年人口的高齡、失能和空巢化將進一步加劇應對人口老齡化的嚴峻性和復雜性。高齡老年人口數量迅速提高，到2025年之前，我國的高齡老年人口將一直保持年均100萬的增長態勢[12]。中國已經進入老齡化社會，隨著老齡人口的增多，老齡化問題日益突出，由于子女大多忙于工作或生活，很少陪伴在老年人身邊。因此，空巢老人增多，老人的精神世界匱乏。同時，社會上老年大學數量的匱乏，辦學條件的限制，缺少校園文化氛圍。鑒于此，大學應開設針對退休群體的教育。首先，大學可以開設針對60—80歲甚至更大歲數的成人教育班，課程開設可多種多樣，針對學校已開設的課程可安排他們進行旁聽，沒有的課程可以單獨開設并聘請退休教師（或教授）講授。其次，通過網絡課程給予失能或行動不便的老人創造在家學習的條件。大學開設針對老年人的成人教育，不但不會影響學校的正常秩序，還可以增進年青人與老年人的溝通，培養青年學生尊老愛幼的品質，同時豐富老年人的精神世界，提高他們的生活質量。

（二）家長群體

首先，學生家長作為大學教育的間接消費者，其直接消費者是學生。因此，家長對大學教育的價值需求是大學教育的直接消費者即學生是否獲得了該商品的使用價值。換言之，家長對大學教育產品是否滿意，大部分取決于學生對大學教育的滿足程度。其次，家長作為大學教育的消費者之一擁有消費的知情權。大學教育應開放學校管理系統，讓家長參與學生的生活和學習中。比如，可為家長申請校園網或學校官網的賬號，登陸學校網站查詢相關信息，隨時了解學校的動態以及學生在校的行為表現。再次，家長擁有大學教育的參與權。大學應設立聯系人，像企業的客服一樣，家長有任何疑問或需求可以與聯系人對接，聯系人也可以向家長發布學生的學習及生活情況，打通家長與學校的溝通渠道。

（三）企業群體

首先，企業對大學教育最大的價值需求是人才。企業有資金、有設備、有技術轉化的條件，然而缺少使其運轉的人才。因此，它需要從大學吸收各種人才為企業輸入新鮮血液，才能使企業煥發生命力。比如各種專業人才、管理人才、技術人才等。大學應盡量與企業對接搭建實習或學習平臺，讓學生到企業學習或讓企業負責人到學校講授專業知識或技能。通過現場操作面試進行招聘，從而減少人才流失或人才結構不合理的問題。其次，技術是企業的核心競爭力，也是企業對大學教育價值的主要需求之一，企業向大學購買科研技術;企業與大學共同研發技術產品;再次，企業與大學合作辦學等。企業與大學共建、聯辦的大學屢見不鮮。如三大石油集團的東北石油大學、中國核工業集團的東華理工大學、南華大學、中國兵器工業集團的沈陽理工大學，中國包裝總公司的湖南工業大學、中國船舶工業集團的江蘇科技大學等[13]。總之，學校應與企業保持親密的合作關系，特別是理工科，不能一味地埋頭苦干，應有的放矢，致力于尖端技術的同時，考慮現實的可行性條件。

（四）政府群體

克拉克·克爾指出，由于政府對學校的撥款帶有一些附帶條件，所以干預大學事務的情況就屢見不鮮。中國大學的辦學模式大都為政府集權式，政府集高校管理者和監督者的身份于一身，對大學事務管理過多造成大學缺少辦學自主權。因此，政府應從消費者的角度更多地向大學要產出，主要包括人才培養和社會服務兩方面。（1）人才培養。培養人才是國家對大學教育的首要價值訴求，國家需要什么樣的人才，大學就應義不容辭培養什么樣的人才。2016年12月7日至8日，全國高校思想政治工作會議在北京召開，習近平主席出席會議并發表重要講話/他強調要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面[14]。國家需要的人才是德才兼備的，具有馬克思主義思想，堅持社會主義核心價值觀的社會主義事業合格建設者和可靠接班人。高校在注重培養學生德智體美勞全面發展的過程中，應該注意對學生的思想政治教育，只有堅持符合國家人民利益的政治思想立場，才能成為國家的棟梁之才。（2）促進社會公平。不少寒門出身的學子通過上大學改變了自己和家庭的命運。政府最近出臺相關政策提高，農村和貧困地區學生的招收比例。2017年4月，教育部下發《關于做好2017年重點高校招收農村和貧困地區學生工作的通知》，部署2017年重點高校招收農村和貧困地區學生專項計劃。其中，國家專項計劃定向招收6.3萬名貧困地區學生，地方專項計劃安排招生原則上比2016年增加10%以上，高校專項計劃招生人數不少于有關高校年度本科招生規模的2%[15]。政府通過政策杠桿來擴大底層青年的上升渠道，高校在其中扮演著重要的角色。首先，貧困和農村地區的學生能上高校一定是通過自身的努力才能進入象牙塔，高校教職工應公平對待貧困和農村地區大學生，不戴有色眼鏡看他們，多鼓勵他們。其次，有些貧困和農村地區學生進入到大學這個陌生的環境中，會有壓力和不安全感。此時，他們的心理多少會產生波動，因此高校要注重對他們的心理安撫和輔導，使其盡快融入到大學的學習生活中。最后，高校應樹立貧困和農村地區優秀大學生榜樣，通過榜樣的示范作用，為貧困和農村地區大學生樹立自信心。（3）社會服務。大學教育的一個重要職能即科學研究，特別是在知識經濟時代，大學是孵化生產科學理論、知識、技術和工藝等“第一生產力”的重要基地，這些作為“第一生產力”的科技成果轉化為現實生產力，經過中間試驗和生產轉化，把知識財產用于發生新的經濟行為，它通過增加現有的產品和服務并創造新的產品和服務來促進國民經濟的發展[16]。首先，大學應致力于科技研發創新，擁有敏銳的洞察力，時刻關注世界科技前沿動態，加強國際交流合作，努力實現科技成果轉化。其次，加快中國大學智庫建設，解決中國社會發展問題還是需要中國人根據中國實際情況所做出的正確決策，比如“一帶一路”政策的制定與實施，不僅促進了中國經濟社會發展，而且惠及了“一帶一路”沿線國家和地區，為當代中國和世界經濟社會發展注入一劑強心針。再次，社會的進步包括物質文明和精神文明的進步，一代又一代的教育工作者通過教書育人在提高人民素質，傳承精神文化財富方面起著至關重要的作用。高校治理者應引領大學在繼承中發展，在發展中創新。

三、結語

大學是社會的產物，如同企業一樣。一個好的企業須確定自己的消費群體，對消費者進行跟蹤研究，才能根據消費者的喜好生產出令消費者滿意的產品。因此，在許多企業都設有客戶服務部，即專門對客戶（消費者）進行跟蹤研究，對老客戶進行回訪，吸引新客戶成為會員，對投訴用戶進行安撫，對潛在用戶進行挖掘。想治理好一所大學，就要滿足不同“消費群體”的不同需求，即消費者若想在大學這個“購物商場”中購買到什么樣的商品或服務，應該成為大學治理者重點考慮的問題。不可否認，學術成就、歷史文化的積淀是一所大學吸引“消費者”的主要方面。但是，現代大學的較量更是一所學校綜合實力的較量。克拉克·克爾指出：現在是越來越難以把高等教育稱為一個單一實體了[17]。現代大學的多元化要求大學校長具有足夠的警覺及靈活性，不受大視野所蒙蔽，能夠在雜亂無章的事物中抓住最主要的目標，具有預見性。這樣，就能引領大學更好更快地發展。在未來，哪所大學能更多更好地為“消費者”服務，滿足各類消費者的群體需求，就能不斷提高其辦學的滿意度和知名度，凸顯其價值。

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（責任編輯：劉玉）