VR技術在服裝網購中的應用研究

姜璐

[摘 要]近年來，VR（虛擬現實）技術迅速發展，不僅在游戲、教育、娛樂等領域應用廣泛，也讓虛擬購物成為可能。網絡購物在極大方便人們日常購物需求的同時，一直未能解決商品實物和圖片可能存在差異而帶來的問題。本文首先對VR技術及其發展現狀進行簡要概述，隨后通過分析當前服裝網購中存在的問題，提出利用VR+服裝網購方式來提高消費者購物體驗。最后從網絡購物平臺、店家和消費者三個方面研究VR+服裝網購可能遇到的挑戰，提出相應的解決方案，希望通過VR技術有效降低線上與線下購物體驗的差異，實現真正的隨時、隨地購物。

[關鍵詞]VR;服裝網購;挑戰

[中圖分類號]TP391.41 [文獻標識碼]A

1 VR技術及其發展現狀

VR是一種模擬和體驗虛擬世界的技術。它利用計算機生成實時三維立體圖像模擬環境，融合多源信息，并與用戶行為進行交互，形成沉浸式的用戶體驗。近年來，隨著計算機技術的發展，特別是實時三維立體成像和基于機器學習的用戶行為檢測技術的發展，VR技術及相關應用發展迅速，涉及的領域包括醫學、游戲、軍事、教育、設計和購物等。目前，普通消費者接觸VR較多的主要集中在游戲和教育領域。例如，三星和HTC分別推出了消費級VR設備Gear VR和Vive VR，致力于開拓游戲VR市場。

理想的VR體驗需要融合人的所有感知，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺等。由于技術原因，目前大部分VR設備只包括視覺和聽覺，包含所有感知的VR短期內還不能實現，這需要整個VR生態的共同發展。下一個能顯著提高VR體驗的感知是觸覺，未來如果能有所突破，將大大提高VR與各行各業深度融合的可能性。

2 VR+服裝網購的前景

隨著網絡購物的流行，人們逐漸習慣了足不出戶就可以購買到自己想要的商品。據調查，服裝品類始終是網絡購物中占比最大的。但目前服裝網購中主要存在兩個問題：

（1）人們對衣服需求較大，同時由于衣服在品牌、樣式、質地、顏色、尺寸等方面的多樣性，僅憑幾張圖片，消費者很難對某件衣服有全面的認識，難以判斷是否適合自己，經常出現消費者對網購衣服不滿意的情況。

（2）在服裝網購中，消費者大都抱有一種“不合適就退”的購物心理，據CNNIC統計，服裝網購的退貨率居各品類最高，達到30%左右。退貨對消費者和商家造成了時間和金錢上的損失，極大地影響了購物體驗;增加了電商平臺上消費者和商家產生矛盾的可能性;這對社會資源也是一種損失。

VR+服裝網購可以一定程度上緩解這兩個問題。當前消費者只能在購物網站瀏覽衣服圖片，通過VR技術，消費者可以在虛擬的世界里近距離接觸衣服的3D模型，查看衣服的某些細節，對衣服的樣式、顏色和尺寸等有更直觀的了解，甚至可以將衣服放在身前對著鏡子觀察，如同在線下實體店的購物一般，創造出更為真實購物體驗。相信VR這種購物方式可以大大緩解由于消費者對衣服的誤判而造成的高退貨率問題，提高購物體驗，減少不必要的矛盾。

一旦VR技術實現具有人的所有感知，包括觸覺等，用戶將能在虛擬的世界里用手感知衣服的質地。長期來看，相信隨著科技的發展，VR會慢慢具備越來越多人類的感知，模擬出的世界會越來越接近真實的世界，期待有一天VR+服裝網購能真正實現隨時、隨地的線下實體店服裝購物體驗。

3 VR+服裝網購的挑戰

理想的VR+服裝購物體驗是用戶能夠在購買某件衣服之前，利用VR設備在虛擬世界更加具體、真實地感受到該衣服的尺寸、樣式、質地、顏色等。要達到這個目標，需要電商平臺、店家和消費者的共同努力?，F有的VR技術已經可以將人的聽覺和視覺融合到虛擬世界里，市面上一些VR游戲產品也可以做到比較逼真的體驗。淘寶此前上線了VR購物產品Buy+，它的愿景是利用VR為淘寶商品建立虛擬3D模型，將現實商品虛擬化，使用戶能夠利用VR技術感受商品，實現沉浸式的購物體驗，提升購物欲望。Buy+應該是第一個在購物網站嘗試的VR購物產品，實際體驗看來，目前Buy+的購物場景和商品不多，而且嚴格意義上來說更接近3D購物，而非真正的VR購物。目前來說，VR+服裝網購遇到的挑戰主要在于：

3.1 購物網站沒有提供完善的VR購物平臺

目前國內主要的購物網站如淘寶、天貓、京東等都沒有提供一個完善的VR購物平臺，如淘寶的VR購物產品Buy+只能銷售淘寶建立好3D模型的商品，并沒有對所有店家開放。理想的VR服裝購物平臺應該能夠讓店家制作并上傳衣服的3D模型，消費者利用VR設備進入平臺模擬的虛擬世界，并將衣服的3D模型融入其中，最終能讓消費者在虛擬世界里觀察衣服，平臺甚至可以提供一些基本的用戶交互，能夠讓消費者查看衣服的某些細節。

3.2 店家缺少服裝的3D模型

建立服裝的3D模型需要花費時間和金錢成本，技術上可以實現，但由于目前VR購物處于試水狀態，店家缺少建立3D模型的動力。

3.3 消費者缺乏VR設備

雖然三星和HTC推出了消費級VR設備，整體價格約在500至1000元之間，屬于大部分消費者可接受的范疇，但是由于整個VR生態系統還沒有建立完善，相應的游戲和教育類應用也比較少，消費者購買欲望較低，很難做到每個家庭甚至每個人一臺VR設備。

正是由于這些原因，近年來，雖然VR技術有了長足的發展，但在網絡購物這一領域還沒有大的突破，購物網站的商品呈現依舊與十多年前相似，以圖片和文字介紹為主。

4 VR+服裝網購的對策

針對以上問題，VR+服裝網購可以從以下幾個方面改進，以完善現有的服裝網購體驗。

4.1 購物網站

購物網站提供一套簡單有效的服裝3D建模方案。店家將服裝按照平臺提供的指導進行建模，上傳到購物平臺。這一過程的挑戰在于店家如何對衣服3D建模。現有的軟件如Blender、CAD等專業軟件可以實現3D建模，但對專業技能要求較高，降低了店家建模的可行性和積極性。而一種更為可行的方式是購物網站推出更簡便的建模方式，店家只需提供少量衣服信息，比如從前、后、左、右四個角度拍攝模特穿著衣服的照片，電商平臺可以利用基于深度學習的建模方式，自動生成基于這四張照片的3D模型。如果四個角度不夠，店家還可以拍攝衣服的360度全景照片來幫助建模。從技術角度來說，最新研究可以根據人的一張照片，利用深度學習模型-生成對抗網絡（GAN，Generative Adversarial Networks）生成相應任意角度的照片?；诖?，購物網站可以通過照片生成服裝的3D模型，降低店家建模負擔，購物網站需要投入資源，將學術研究產品化，提供一套簡單有效的3D建模方案。

從平臺角度來說，購物網站希望每一件衣服都能有對應的3D模型，提高消費者購物體驗。然而對店家來說，建立服裝3D模型或提供額外信息幫助網站建模需要花費時間和金錢，而且短期內很難有明顯的收益，降低了店家的積極性。為提高店家的積極性，購物網站可以將是否有3D模型來支持VR作為購物網站搜索排序的權重之一，將此類衣服的搜索排名提前，形成良性循環。

4.2 店家

為了將服裝在VR世界里更真實地呈現給消費者，在購物網站建立可靠VR平臺的同時，店家也需要提供高質量的服裝全景或少量角度的照片。店家需要投入相應的資源，拍出細節更豐富、色彩更真實的照片，讓服裝在VR里呈現出最好的效果。

4.3 消費者

店家提供服裝模型，購物網站通過平臺集成進行展示，消費者需要VR設備查看服裝模型。按照一臺VR設備500～1000元的價格來算，大部分消費者都能夠承受。然而由于現階段VR及其相關應用發展不成熟，VR設備對于普通消費者還相對陌生，現階段不能做到每個家庭甚至每個人一臺VR設備。未來希望通過整個行業的努力，降低VR設備的成本和價格，同時以更豐富的游戲、教育等資源，提高普通消費者購買VR設備的意愿。

本文針對于服裝網絡購物的問題，分析利用VR技術可以讓消費者對衣服有更直觀的了解，從而提高購物體驗。隨著消費者對購物品質要求的不斷提升，VR購物這一顛覆現有購物體驗的新型購物方式潛力巨大。想象一下未來隨著VR技術的發展，甚至可以用VR模擬出大型購物商場的虛擬世界，消費者可以進入該虛擬商城，并且可以邀請好友一起購物，大大提高了購物體驗和樂趣。VR購物的未來不容小覷，期待不久的將來VR能夠在各個領域都得到廣泛應用。

[參考文獻]

[1] 陳宇飛.淺談VR的發展前景[J].農家參謀，2017（16）.

[2] 張素達.VR虛擬現實技術對互聯網購物帶來的顛覆性影響研究[J].科技風，2018（13）.