打開心靈的“窗口”

徐朝

一封封表揚信，一聲聲道謝，一句句“非常滿意”，過去的2017年，省直機關窗口單位用“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”換來了百姓真心實意的感謝，“窗口”已經成為省直機關作風整頓的展示板，“窗口”服務緊緊連接政府與百姓的心。

“窗口”真的很暖心

學歷認證完整整4年，由于特殊原因，家在外地的沈征一直沒能來領證。由于突然急需用證，她抱著試一試的想法來到黑龍江省大學生就業創業指導中心。“你放心，我一定會當成自己的事來辦！”當成自己的事！一句話安撫沈征焦急的心。“其實，我去時都沒抱多大希望，時間太長了，沒想到工作人員得知情況后，不但沒有一句話將我打發了，反倒說要幫我想辦法”。

在中心，因未領取而封存的材料達兩三萬份，要從中尋找一份材料，難度可想而知。由于不能耽誤白天的工作，于是，這位編號0405的工作人員利用休息時間查找認證報告。時間已經過去4年，全國學歷認證管理系統也進行了一次大的改版，學歷認證報告找到后，工作人員又對數據進行重新核對。一個星期后，沈征接到取報告的通知。時隔4年后得到的學歷認證報告這一刻讓她覺得重比千金。每次提到這個事，沈征都抑制不住激動的心情：“能將普通百姓的事真的當成自己的事，這樣的窗口就是我們百姓自己的家”。

百姓的事情無小事。其實，這封表揚信只是黑龍江省大學生就業創業指導中心收到的眾多肯定、表揚中的一個，省直機關作風整頓開展以來，作為省教育廳“四零”承諾服務創建的試點先行單位，黑龍江省大學生就業創業指導中心努力樹立“真心為群眾辦事、真情為群眾服務、真正讓群眾滿意”的服務理念，切實拉近與群眾間距離。開展業務知識、崗位技能、溝通技巧等培訓交流活動，開展“創先爭優”“共產黨員先鋒崗”等系列創優活動，定期舉辦“技能比武”等服務競賽，不斷提升干部員工的綜合素質，業務能力、服務意識和服務水平。開展業務流程梳理再造，精簡受理材料兩項，縮減業務辦理時限10個工作日。服務大廳業務受理量由原來的每天限量200份，到不限量，啟動延時服務，并且周六上午不休息。引入第三方“郵政速遞”服務，想法設法便民、利民，讓“窗口”真正成為為民服務暖心所。

“窗口”原來還能這么大

獲得中國地理標志是企業打造品牌、形成規模優勢的基礎，地理標志申請起來很不容易。鶴崗市龍江酒業有限責任公司急需通過地理標志保護培育和帶動地方優勢產業發展，正感到無從下手，不知如何申請時，黑龍江省質量技術監督局派專人來到企業進行駐廠服務，主動與企業需求對接，對企業規劃、產品質量保證、產業模式、材料申報等方面工作給予手把手的指導，幫助企業順利通過地理標志的初審程序，使本來需要多次往返哈爾濱和北京辦理手續的事，足不出戶就完成了。“政府部門主動到一線幫我們解決問題，替我們想辦法，這種移動的大‘窗口實在太好了！”企業負責人為省質量技術監督局送來錦旗表示感謝。

這也僅是省質量技術監督局“窗口”服務中的一個小事例。省質量技術監督局提出“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”的“大窗口”服務理念，要求所有部門和人員，無論什么編制和身份的工作人員、無論企業和辦事群眾提出什么事項要求、無論是否屬于自己職責范疇，都要做到熱情引導辦事人到相應窗口和部門進行對接，并做到一次性受理、一次性告知、一次性辦結，不讓企業和辦事群眾跑冤枉路，做到“人人是窗口”;堅持優化、簡化、系統化，對全局工作實施再造流程，將追求卓越的精神、標準化工作的規范化理念、計量工作的精準要求融入行政許可、執法監督、社會服務和內部管理當中，使“事事是窗口”;通過“互聯網+政務服務”使線上線下都能為百姓服務，開展“走百家園區、進千戶企業、送質監服務”主題調研服務活動，重心向下，深入基層，摸實情、兜問題，廣泛了解掌握各地企業和民生迫切需求，以此為基礎，全戰線聯動、多職能聚焦，精準對接，對癥施策，集中定向開展服務活動，讓“處處是窗口”，隨時隨地幫助百姓解決問題。

民心之所向就是我們服務的“窗口”

到底什么是窗口服務？字典里，“窗口”是反映或展示精神上、物質上各種現象或狀況的事物或地方。省直部門的服務窗口，每天面對千千萬萬的百姓，是政府為人民服務的平臺，代表的是省直機關的形象，其重要性不容分說。因此，作風整頓，窗口單位必然是重中之重。

2017年6月，省直作風整頓領導小組開展了“四零”承諾服務創建工作，該項工作創建重點就是在擁有省直行政服務大廳的30個部門服務窗口（大廳）中，選擇其中12個部門作為試點先行單位，同時向其他窗口單位輻射延伸。之后，拓展到100家參加作風整頓的省直機關具有行政職能的處室。為了推進該項工作，作風評議組逐一深入試點單位，與主要負責同志進行溝通對接，現場調研指導創建工作，創建工作得到了創建部門領導的高度重視，落實黨組（黨委）主體責任到位，許多單位一把手親自抓、創建部門分管領導具體抓，層層傳導壓力、落實責任，明確任務。創建活動開展短短半年來，創建單位按照省委對創建工作內涵的要求，從各單位實際出發，開展了形式多樣、各具特色的創建活動，讓窗口單位的服務越來越主動、科學、規范、便捷，使市場主體和人民群眾的滿意度不斷提高。隨著省直機關作風整頓工作的開展，傳統觀念上的窗口正在悄然發生著變化。并且，窗口的外延在不斷擴大，“窗口”不再局限于某一時，某一地。“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”，只要百姓需要的就是我們應該服務的，為民服務，“窗口”無處不在！如今，“大窗口”理念已經深入人心，由管理型政府向服務型政府轉變，服務意識扎根到每個工作人員的具體工作實踐中，以人民的需要為令，“窗口”這個為民服務的平臺，正在發揮越來越大，越來越重要的作用，“窗口”服務緊緊連接政府與百姓的心！