別讓“冷處理”涼了群眾心

宛詩平

“冷處理”，本指一個專業(yè)用詞，指把金屬構(gòu)件淬火后放入低溫環(huán)境中進(jìn)行處理，以保證較高的機械性能和穩(wěn)定性。然而，有的機關(guān)面對群眾的意見訴求，不想著“趁熱”去解決，卻想著把意見拖“涼”，這種現(xiàn)象應(yīng)該力戒。

隨著干部作風(fēng)的好轉(zhuǎn)，“臉難看、門難進(jìn)、話難聽”等現(xiàn)象越來越少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。但走群眾路線、切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)不能停留于此。比如，有少數(shù)干部在群眾火急火燎時，卻慢條斯理；在群眾不明情況時，卻模糊回應(yīng)；在群眾糾結(jié)鬧心時，卻推諉扯皮。對此，他們還美其名曰“冷處理”。

“冷處理”作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，原本無可厚非，有時也是一種化解矛盾行之有效的方式。然而，將“冷處理”用于對待群眾意見，不僅變了味，更會涼了群眾的心。他們認(rèn)為有些意見“過熱”，不可迎“熱”而上，應(yīng)放一放、涼一涼再說；有的只設(shè)置意見箱卻很少打開它，任由意見“晾”在里面……征求意見若只做表面文章，難免讓群眾寒心。

在對待群眾意見的問題上搞“冷處理”，歸根結(jié)底就是官僚主義在作祟，是個別黨員干部不把群眾冷暖、群眾疾苦、群眾訴求放在心上的具體體現(xiàn)。在影響干群關(guān)系的同時，不僅錯過了解決問題的最佳時機，還會使小意見變成大問題。“虛心公聽，言無逆遜，唯是之從。”群眾的意見好聽還是不好聽，聽或者不聽，都擺在那里。如果漠然置之，非要等民怨沸騰時才解決，就會形成一種惡性循環(huán)：大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決。

別讓“冷處理”涼了群眾心，需要我們正確面對、積極對待群眾的意見，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，對群眾提出的問題意見，逐條進(jìn)行調(diào)查了解，及時準(zhǔn)確地了解群眾的所思、所盼、所憂、所急，擇善而從，立行立改，能夠做的就馬上做，不能做的創(chuàng)造條件也要去做，沒有條件做的要給群眾講清楚。只有這樣，我們才能聽到更多更好的意見，群眾的心才會被我們真誠的態(tài)度、實干的行動、務(wù)實的作風(fēng)焐熱，我們的工作才能不斷改進(jìn)提高。