試論醫患關系報道中媒體的職責與策略

摘 要：醫患關系是醫務人員與患者在醫療行為過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。和諧的醫患關系應該是醫患雙方互相理解、配合，共同完成醫方的任務，促成患者的康復。由于醫患關系十分特殊性和敏感性，歷來都是社會民眾關注的熱點。媒體作為社會輿論的重要力量，對和諧醫患關系的構成起著舉足輕重的作用。

關鍵詞：醫患關系；媒體；職責

一、醫患關系緊張的媒體因素

客觀、真實的報道有利于醫患關系的和諧發展；片面、失真的報道則嚴重阻礙醫患共贏局面的形成。

（一）客觀、真實的報道

媒體對醫療行業客觀、真實的宣傳報道可以拉近醫患間距離，加深彼此理解與信任，促進醫德醫風建設，推動醫療衛生體制改革。例如，由國家衛生和計劃生育委員會和中央電視臺連續七年聯合舉辦的“尋找最美鄉村醫生”、“尋找最美醫生”等大型公益活動，從全國1200萬醫務工作者中層層選拔，推選出來的典型和先進，他們有的扎根基層，有的是醫學大家，有的來自偏遠山村，有的來自科研高校，但不管身處何地，他們都是在盡心盡職地守護一方健康，他們的平凡卻偉大的事跡感動幾億觀眾，贏得了全國人民的尊重，無疑讓社會民眾對醫療衛生工作和醫務人員有了更深層次的理解，醫患關系總體上沿著良好的勢頭發展。

目前，因為社會民眾擁有監督權和知情權，而且維權意識越來越強烈，所以通常會借助媒體表達各種訴求。媒體對醫療衛生行業的不正之風進行監督，也在一定程度上推動了行業的良性發展，促進醫藥衛生體制改革向縱深處發展。客觀、真實的媒體報道對和諧醫患關系的構建是大有裨益的。

（二）片面、失真的報道

個別媒體對醫患糾紛的片面報道、乃至刻意炒作，則容易混淆真相，將醫院與患者置于不可調和的對立兩面，對醫患關系的惡化甚至對立起到推波助瀾的作用。

在醫患關系的形成過程中，患者總是被視為“弱視群體”，一方面，部分媒體和記者，尤其是缺乏監管的自媒體對醫患矛盾中的“患方”總是“高看一眼，厚愛一分”，總是帶有濃厚的“同情弱者”的主觀偏見，而無視醫務人員的合法權益。一旦發生醫患矛盾和糾紛，媒體報道經常從容易接受采訪的“患者”入手，進行具有煽動性的新聞報道。有些患者為達到自己的目的，不擇手段地拉攏媒體、肆意宣傳、制造輿論，有意識地把媒體的失實報道當成砝碼，向衛生計生部門施壓，從而導致矛盾的激化升級，甚至演變成一場全國關注的輿論事件。另一方面，真正處于“弱勢”地位的醫務人員，出于媒體的壓力和自我保護意識，漸漸地把患者當成潛在的起訴者，尤其是面對危急、疑難病患者時，選擇了回避患者、不積極主動作為，在一定程度上影響了對患者的有效救治。

二、媒體對醫患關系報道失真的原因

（一）缺乏醫療知識，報道主觀化

多數記者并非醫療專業出身，他們都不同程度的缺乏醫療知識，對醫療工作的風險性和復雜性認識不足，再加之調查不深入，報道就容易妄下結論，嚴重失實，從而誤導社會輿論。

（二）缺乏職業道德，追求經濟利益

少數媒體和記者，特別是缺乏監管的自媒體從業人員，無視新聞職業道德，肆意違反相關法律規定，為了一己私欲感情用事，報道失實，甚至故意煽動民意、惡意制造醫療糾紛新聞。這些無良媒體和記者，對于和諧醫患的構建，不僅毫無益處，而且使醫患關系雪上加霜，進入一種惡性循環。

三、醫患關系報道的媒體策略

（一）恪守真實、公正的報道原則，避免“媒體鑒定”

真實是新聞報道的基本原則和核心要義。新聞真實性指的是在新聞報道中的每一個具體事實必須合乎客觀實際，即表現在新聞報道中的時間，地點，人物，事情，原因和經過都經得起核對。[1]任何新聞報道，都要遵守真實、公正的原則。在報道醫患關系的時候，應該要聽取醫患雙方的真實訴求，做觀察者、監督者、傳播者，而不是鑒定者、審判者、決策者，一定要避免“媒體鑒定”。一旦媒體下定了“結論”，那么會給進入司法程序的醫患糾紛帶來嚴重的負面影響。

（二）把握準確、適度的報道分寸，保持信息均衡

目前，媒體輿論環境呈現出一種頗為令人反思的現象：當重大公共衛生危機事件發生時，媒體會一邊倒地對醫務工作者進行積極正面的宣傳，宣傳他們無私奉獻、無畏犧牲。然而，當一起普通的醫患糾紛被放大、引起社會關注的時候，媒體又會刻板化地進行負面報道，對醫院和醫務人員抹黑。究其原因，主要是新聞媒體報道出現了“失衡”。醫療衛生行業主流是好的，大部分醫務工作者都是兢兢業業工作，扎扎實實干事。所以，媒體從業人員在涉及醫患關系的新聞報道和評論中應把握好正面宣傳報道和批評報道的分寸，遵循客觀、平衡的原則，不僅僅要對少數醫生收受紅包、藥品回扣等違紀違規進行批評監督，更應該要客觀公正地報道廣大醫務工作者，弘揚社會主旋律。

（三）提高求真、求實的職業素養，杜絕炒作策劃

由于部分媒體記者對醫患糾紛的真相了解全面以及對醫學專業知識的欠缺，在一定程度上阻礙了他們對事件客觀、深入、全面地調查。例如，幾年前發生的轟動全國的深圳市兒童醫院“八毛門”事件，因為媒體報道中提到的10萬元手術費與8毛錢間的巨大反差，引起公眾對此事的極大關注，輿論矛頭統統指向深圳市兒童醫院。但最終患兒被確診為先天性巨結腸進行巨結腸根治術，術后其父委托同濟醫院向社會公布了他的一封感謝信和致歉信。盡管媒體記者是出發點沒有錯，但卻違背了新聞職業道德，完全不符合新聞操作規范，嚴重誤導了廣大公眾，使很多大部分民眾對醫院的檢查結果產生懷疑。這樣的媒體事件，不僅違背了新聞的真實性原則，又極大地阻礙了醫患和諧關系的構建。

無論是從哪個角度上都應該尊重客觀事實，不以偏概全適用于所有職業，媒體這個職業容易引起社會輿論的更需要具備專業素養。和諧的醫患關系的構建有助于促進社會的和諧發展，以此文能幫助更多媒體杜絕炒作策劃，追求真實性與完整性的報道，共建和諧社會發展。

參考文獻：

[1]淺析新聞的真實性.中國期刊網，2013-04-10[引用日期2018-05-21].

[2]申麗娜，李悅，曹建芬.“醫、護、患三維度”標準流程在動態血糖監測中的應用與管理[J].中國衛生產業，2018，15（08）：16-18+21.

[3]武芳，伍祥林.基于醫療安全的醫療質量控制體系的實踐[J].中國衛生產業，2018，15（08）：194-196.

作者簡介：董昉（1983-），女，漢族，湖北孝感人，政工師，新聞學碩士，研究方向：醫院思想政治宣傳工作。