《民航服務(wù)心理學(xué)》課堂教學(xué)改革研究

摘要：《民航服務(wù)心理學(xué)》是航空服務(wù)專業(yè)的必修課，將心理學(xué)和航空服務(wù)學(xué)院進(jìn)行了有效融合，為學(xué)生的航空服務(wù)實(shí)踐活動提供了重要的理論支持。就當(dāng)前而言，理論教學(xué)所占比重較大，對于學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的發(fā)展形成了一定的阻礙。因此，要求全面推進(jìn)《民航服務(wù)心理學(xué)》的課程改革，保證課程教學(xué)與學(xué)生能力發(fā)展的適應(yīng)性，從而培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的航空服務(wù)人才，滿足民航運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展的人才需求。

關(guān)鍵詞：《民航服務(wù)心理學(xué)》 課堂教學(xué) 改革方法

當(dāng)今時代是一個經(jīng)濟(jì)全球化的時代，全球性的交流日益頻繁，極大地促進(jìn)了民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，從而出現(xiàn)了大量的航空服務(wù)人才缺口?！睹窈椒?wù)心理學(xué)》作為航空服務(wù)人才培養(yǎng)當(dāng)中的一項(xiàng)重要課程，也需要適應(yīng)人才需求，進(jìn)行教育教學(xué)的改革創(chuàng)新，鍛煉學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力，確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

一、有效構(gòu)建課程內(nèi)容

職業(yè)教育在我國教育體系當(dāng)中占有舉足輕重的地位，是培養(yǎng)專門型職業(yè)技術(shù)型人才的搖籃，同時也為國家發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)了巨大的力量。在當(dāng)前大力倡導(dǎo)職業(yè)教育，全面推進(jìn)和落實(shí)教育改革目標(biāo)的大環(huán)境下，學(xué)校必須積極響應(yīng)國家號召，貫徹學(xué)習(xí)黨的十九大精神，進(jìn)一步促進(jìn)職業(yè)教育改革目標(biāo)的達(dá)成。現(xiàn)代職業(yè)教育對于人才培養(yǎng)提出的一個重要要求就是要突出特色，注重增強(qiáng)人才的職業(yè)素質(zhì)，使得他們能夠更好地適應(yīng)社會以及企業(yè)的需求。對此，在《民航服務(wù)心理學(xué)》課程教學(xué)改革的過程中，首先需要從教學(xué)內(nèi)容的改革方面著手，積極開發(fā)和建構(gòu)符合職業(yè)教育特征的課程內(nèi)容。首先，在課程的整體設(shè)計方面，要始終圍繞職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)來進(jìn)行，特別是要凸顯出職業(yè)教育的特色，考慮到學(xué)生的發(fā)展需求，從而搭建起課程框架。其次，要對《民航服務(wù)心理學(xué)》這一課程展開重新解構(gòu)，適當(dāng)調(diào)整理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容所占的比例，同時還需要增加思維方法訓(xùn)練的內(nèi)容，保證知識點(diǎn)的系統(tǒng)性和全面性。最后，將實(shí)踐當(dāng)中的知識濃縮和融合到課程內(nèi)容當(dāng)中，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)的發(fā)展。

二、創(chuàng)新課程教學(xué)方法

科學(xué)合理的教學(xué)方法可以為《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)質(zhì)量的提升提供有力支持，課程教學(xué)方法多種多樣，在方法的選擇和應(yīng)用方面必須要考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)需要以及具體的教學(xué)目標(biāo)，保證方法的選擇與學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展相適應(yīng)。在教學(xué)方法改革當(dāng)中，教師需要根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行方法組合，保證學(xué)生可以系統(tǒng)性地掌握多元知識。第一，案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是課程教學(xué)當(dāng)中最為關(guān)鍵的一種教學(xué)策略，是發(fā)展學(xué)生應(yīng)用能力的有效途徑。教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的要求合理選擇民航實(shí)務(wù)當(dāng)中的真實(shí)案例，利用啟發(fā)、引導(dǎo)等多種方式，讓學(xué)生解決案例當(dāng)中的突出問題，增強(qiáng)學(xué)生課堂參與度，提高學(xué)生對理論知識的參悟水平。第二，情景教學(xué)法。這一教學(xué)方法的重點(diǎn)在于為學(xué)生營造真實(shí)性的教學(xué)情境，讓學(xué)生在典型性的航空服務(wù)環(huán)境當(dāng)中處理實(shí)際問題。例如通過模擬飛機(jī)故障發(fā)生后安撫旅客的情景來幫助學(xué)生掌握安撫旅客的心理學(xué)理論和具體的服務(wù)方法。第三，任務(wù)驅(qū)動法。教師可以將學(xué)生進(jìn)行科學(xué)分組，要求各個小組針對課程學(xué)習(xí)當(dāng)中的某一問題展開專題研究，提高學(xué)生的合作能力以及自主學(xué)習(xí)能力。第四，社會調(diào)查法。教師除了要注重對學(xué)生進(jìn)行理論課程教學(xué)之外，還可以讓學(xué)生參觀航空公司、機(jī)場等，引導(dǎo)學(xué)生展開全方位的調(diào)查活動，認(rèn)真收集員工在工作實(shí)踐當(dāng)中通過利用《民航服務(wù)心理學(xué)》解決多種突發(fā)問題的案例。

三、改革課程考核方式

課程考核是《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)改革的一個重要組成部分，也是師生容易忽視的一部分。通過課程考核能夠有效發(fā)現(xiàn)在《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)當(dāng)中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的不足，從而促使教師調(diào)整教學(xué)策略，促使學(xué)生完善自身的綜合素質(zhì)。對此，廣大教師要加強(qiáng)對課程考核工作的認(rèn)識，明確其教學(xué)評估的功能，并有效借助課程考核來檢測、反饋、激勵教學(xué)改革的成果。第一，改變紙質(zhì)考核形式，有效借助復(fù)合型考核手段保證考核的全面性。所謂復(fù)合型考核也就是將期末理論考試和學(xué)生平時的表現(xiàn)考核整合起來，考查學(xué)生的理論以及實(shí)踐能力。第二，在考核學(xué)生的基礎(chǔ)之上要加強(qiáng)對教師的考核，重點(diǎn)考查教師的教育教學(xué)能力。在教師考核當(dāng)中需要發(fā)揮學(xué)生的主體作用，認(rèn)真聆聽學(xué)生的心聲，并根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行教學(xué)策略的創(chuàng)新調(diào)整。

《民航服務(wù)心理學(xué)》課程教學(xué)改革實(shí)踐的推進(jìn)關(guān)系到航空服務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，進(jìn)而影響到民航運(yùn)輸業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，必須在課程建設(shè)方面投入更大的力度，完善課程改革的全方位條件。高校在推進(jìn)課程改革過程當(dāng)中必須立足于學(xué)校特色以及社會對于航空服務(wù)人才的需求，注重對課程內(nèi)容進(jìn)行合理構(gòu)建，積極推進(jìn)課程教學(xué)方法和考核方式的改革創(chuàng)新，確保人才培養(yǎng)質(zhì)量，優(yōu)化人才培養(yǎng)路徑。

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（作者簡介：付晗，女，碩士，南昌航空大學(xué)音樂學(xué)院，副教授，研究方向：民航服務(wù)）