信息通信技術支撐海南智慧旅游建設研究

王天明 叢曉麗

摘 要：本文從海南智慧旅游體系的構建從理論到實踐進行探索，如何借助信息技術的基礎支撐海南智慧旅游。從海南智慧旅游建設面臨哪些問題，智慧旅游服務游客的建設的內容等方面進行論述。

關鍵詞：信息技術；云計算；物聯網

2009年底，海南國際旅游島建設經國務院批準，上升為國家戰略， “智能島”、“智慧城市”、“智慧旅游”成為海南國際旅游島建設目標之一。智慧旅游解決方案是面向政府旅游部門的綜合解決方案。利用大數據、物聯網、云計算等現代信息通信技術，依托旅游行業技術標準及智慧旅游云平臺，服務于政府、企業、游客三大對象，專注吃、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域，能夠有效提升海南景區旅游形象和服務品質，帶動旅游產業快速發展，增加旅客滿意度，將創造巨大的社會效益和經濟效益。

1 海南智慧旅游建設面臨哪些問題

智慧旅游建設什么？如何建設？現有系統如何整合？如何運營？都是急需解決的問題。

1）建設什么？

技術廣：云計算、物聯網、移動互聯……

對象多：政府、景區、旅行社、酒店。

2）如何建設？

涉及部門眾多：工商、交通、文化、國土……

五年規劃、年度規劃、項目清單、政策制定……

3）現有系統如何整合？

之前或多多少減少了一些系統，如何整合，以避免重復投資？

4）如何運營？

沒有崗位，沒有編制，系統建設滯后，如何運營？

2 智慧旅游服務游客的建設

公眾服務主要面向游客，向計劃來本地區旅行和已經在本地區旅行的游客提供資訊、咨詢、預訂等服務，便于游客獲取全面的旅游信息、享受旅游。公共服務包括旅游宣傳門戶、旅游共享門戶、旅游預定門戶、信息發布系統、旅游熱線系統5個服務系統。旅游宣傳門戶以門戶網站的形式向游客展示旅游目的地的信息。旅游共享門戶是用戶自己分享、用戶間交流以及用戶問題咨詢的共享門戶。旅游預定門戶是游客在確定旅游線路后預訂相關旅游產品如交通、餐飲、住宿、門票、導游相關服務和產品的門戶。信息發布系統是旅游主管單位和旅游企業發布信息的平臺，該系統有多種展現終端可以實現全面覆蓋。旅游熱線系統是一個服務平臺，游客可以通過打電話或發短信的方式進行相關信息咨詢和產品預訂。

企業服務主要面向景區和相關旅游企業，包括行業監管系統、品牌授權系統、旅游商務門戶、景區門票系統、電子導游系統5個系統。行業監管系統是旅游主管單位對旅游企業開放的一個網上政策窗口和辦公系統。品牌授權系統是由旅游企業向主管單位進行申請授權使用品牌標示的系統，便于主管單位對旅游企業的資質認證管理。旅游商務門戶是一個B2B的商務交易平臺，旅游企業可以在上面發布和查看旅游企業的信息，并與有意向的企業在網上進行交易。景區門票系統是通過聯網售票，在景區門口進行驗票的系統，該系統支持打印門票和手機二維碼門票兩種票據。電子導游系統是游客使用語音導覽機為景區中的景點自動講解的系統。

內部管理是為旅游管理機構內部辦公和溝通便利，提高辦公效率提供的系統，包括內部辦公系統、旅游統計系統、統一通訊系統、視頻會議系統、應急調度系統、景區咨詢服務。

3 全旅程智慧體驗

旅游前，游客通過旅游信息網（旅游門戶）、官方微博、游客評價系統、公用信息平臺、智慧城市其他系統及智能手機APP獲取旅游信息及旅游規劃。 旅游中，游客通過信息發布系統實時查詢需要的信息（吃、住、行、游、購、娛），游客可選擇自助導游（APP及電子導游），提供游客周邊信息，三級咨詢服務體系為游客提供線下信息支持，實時監測、應急處理則能主動應對突發情況，WiFi覆蓋可在旅游熱點地區為游客提供網絡服務。 旅游后，游客回顧總結，可對購買產品進行點評，分享總結旅游途中的行程感受、經驗和教訓，對產品或服務質量問題追本溯源。通過上述過程的不斷優化、完善、提升，逐步讓游客感到更便捷、服務更滿意、旅游感受更完美。基于誠信聯盟的建立、電子商務網站的建設、智慧旅游運營公司的組建，突出打造區域性電商聯盟。通過市場化的運作及政府公信力的影響，旅游主管部門在對現有A級景區、星級飯店等加強行業監管的基礎上，在家庭旅館、鄉村飯店、社會賓館、特色商店等領域發揮管理效能，有效拓展旅游行業管理領域，逐步實現旅游行業管理無盲點，推進旅游行業管理的全覆蓋，更好為廣大中外游客提供旅游六要素（吃、住、行、游、購、娛）的貼心服務。

基于智慧旅游平臺，運用現代化的運營理念和先進的營銷機制，全面深化和推進旅游資源一體化管理，促進資源要素的科學整合。利用先進的旅游產品組合與營銷手段，推出景區+酒店組合套餐等新型旅游產品，通過旅游門戶網站、電子商務、互動媒體推廣等手段，針對特定的旅游消費群體（白領、小資等）進行精準營銷，破解旅游業發展面臨的旅游季節性差異突出等問題，以科技創新力助旅游業發展實現質的飛躍。

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