提高旅游質(zhì)量的三部曲

韋志中　衛(wèi)麗

引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的日趨成熟，游客自主意識(shí)增強(qiáng)和旅游者消費(fèi)觀念的改變，使越來(lái)越多的游客選擇旅游。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)25.37億人次，比2016年同期增長(zhǎng)13.5%;入境旅游人數(shù)6950萬(wàn)人次，比2016年同期增長(zhǎng)2.4%;出境旅游人數(shù)6203萬(wàn)人次，比2016年同期增長(zhǎng)5.1%。雖然國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)的增幅最大，但其滿意度卻處于最低水平，為78.90（入境游滿意度指數(shù)81.07，出境游滿意度指數(shù)是88.52）。旅游人數(shù)和旅游質(zhì)量不成正比，這背后反映的問(wèn)題不得不引起大眾的反思。

旅游的本質(zhì)是身體位移與身心放松，如果這一主要功能實(shí)現(xiàn)不了，那旅游的價(jià)值就無(wú)從談起。現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)參差不齊，各種低價(jià)團(tuán)數(shù)不勝數(shù)，再加上現(xiàn)在快餐式的消費(fèi)，人們總是想在有限的時(shí)間內(nèi)去很多想去的地方，種種原因就導(dǎo)致了快餐旅游的興盛。但是去的地方越多，人就會(huì)感覺(jué)越累。人們和景色的互動(dòng)沒(méi)有了，留下的只是自己喜歡的幾張美照;人們和文化的互動(dòng)沒(méi)有了，剩下的只是人們對(duì)景區(qū)的失望和抱怨。這所有的一切都可以歸因于人們的旅游心態(tài)問(wèn)題。因此，要想提高旅游質(zhì)量，人們需要端正自己的旅游心態(tài)，不忘自己的旅游初衷。在旅游形式、文化互動(dòng)和景色互動(dòng)方面多下功夫。

一、合適的旅游形式

（一）自由出行

自由旅行，也成散客旅行，它由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游最大的區(qū)別在于旅游行程的計(jì)劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計(jì)劃，自由度大，形式靈活，選擇性強(qiáng)，而團(tuán)隊(duì)旅游是由旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)安排的，活動(dòng)受限制。

現(xiàn)代旅游者之所以要花費(fèi)時(shí)間和金錢，去過(guò)一段不同尋常的生活，為的是尋求補(bǔ)償和解脫，從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來(lái)，接觸一些日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中想做而沒(méi)有條件去做的事情。散客旅游在身心解脫方面，占有很大優(yōu)勢(shì)，這種旅行形式不必跟著導(dǎo)游從早到晚地跑，不必隨著導(dǎo)游像過(guò)客一樣來(lái)去匆匆走。

旅行是一個(gè)全身心的旅行，不是簡(jiǎn)單的一次行走，也不是簡(jiǎn)單的去哪個(gè)地方，而是愉快的心靈之旅。自由行能保證自己自由自在的狀態(tài)。當(dāng)然自由行要多帶點(diǎn)錢，只有這樣才不會(huì)出現(xiàn)窘迫的狀態(tài)。

（二）抵制不合理低價(jià)游

“不合理低價(jià)游”是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一大隱患，主要是指以低于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格招徠游客，而在旅游過(guò)程中通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)制額外收費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)、強(qiáng)行增加景點(diǎn)等手段獲取利益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序等不法行為，雖然現(xiàn)在旅游者對(duì)出行方式的選擇呈多樣化和個(gè)性化，但由于受到信息不對(duì)稱、經(jīng)濟(jì)條件等因素制約，仍然有較多游客選擇低價(jià)的團(tuán)隊(duì)旅游方式。

對(duì)于這種不良現(xiàn)象，國(guó)家旅游局成立了“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)小組，在持續(xù)半年的整治中，旅游局嚴(yán)打不合理低價(jià)產(chǎn)品、嚴(yán)查合同簽訂、嚴(yán)管購(gòu)物場(chǎng)所，建立專門臺(tái)賬，實(shí)行掛牌督辦，責(zé)成相關(guān)省區(qū)市旅游主管部門依法嚴(yán)查旅游企業(yè)違法違規(guī)行為，依法處罰166家，處罰金額485萬(wàn)元。

作為游客，要明白低價(jià)團(tuán)的旅游費(fèi)比其他團(tuán)低，只能通過(guò)在旅行途中讓游客強(qiáng)制消費(fèi)彌補(bǔ)成本。因此，為了避免低價(jià)游帶來(lái)的不良體驗(yàn)，也為了人們的旅游心情不受污染，最好避開(kāi)低價(jià)游。

二、自我與風(fēng)景的互動(dòng)

現(xiàn)在大部分人選擇去某地方旅游時(shí)，一定會(huì)通過(guò)某些渠道，如網(wǎng)頁(yè)搜索、朋友介紹、圖片搜索等方式對(duì)這個(gè)地方有所了解。通過(guò)了解，就會(huì)形成一個(gè)期望值，于是游客們就帶著這個(gè)期望值興致勃勃地奔赴目的地。

然而結(jié)果往往是不遂人意的，要么是自然原因，陰雨綿綿;要么是交通原因，行動(dòng)不便;要么是客流量原因，人山人海;要么是人為原因，破壞或污染嚴(yán)重。面對(duì)這些不可控的因素，人們往往會(huì)有“被騙”的感覺(jué)，心中的期望值一下子就降為負(fù)值。古人云：“夫耳聞之，不如目見(jiàn)之;目見(jiàn)之，不如足踐之。”從別人那里得到的經(jīng)驗(yàn)不如自己親眼看到的，親眼看到的又不如親自去做更貼切。當(dāng)人們真實(shí)感受到心中的美景時(shí)，應(yīng)感覺(jué)到慶幸，因?yàn)樗辉賹儆趧e人眼中的美景，不再是“畫(huà)中物”和“心中物”，而是實(shí)實(shí)在在存在人們眼前的，是人們長(zhǎng)途跋涉、千里迢迢趕過(guò)來(lái)欣賞的“獵物”。因此，當(dāng)人們覺(jué)得景色不如想象中完美時(shí)，不要忘記前來(lái)的目的，不要忘記自己的旅程。自身處于當(dāng)下，就應(yīng)該享受當(dāng)下，隨遇而安，與美景進(jìn)行互動(dòng)。

當(dāng)人們與美景進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，要全身心地投入景致中去，放下一切的遺憾，丟掉所有的不滿，感受大自然給予人們的饋贈(zèng)，或者是能人巧匠的鬼斧神工。為什么人們不愿意呆在鋼筋水泥中，為什么人們不愿享受都市的燈紅酒綠，反而對(duì)既費(fèi)時(shí)間又費(fèi)金錢的旅游情有獨(dú)鐘呢？這就要說(shuō)說(shuō)風(fēng)景的獨(dú)特魅力和人們的心理潛意識(shí)。

人類學(xué)家做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，迄今為止在這個(gè)星球上生存過(guò)的人約有800億，其中90%是采集狩獵者，6%是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，工業(yè)社會(huì)的成員只占4%。這就告訴人們，這800億人口的90%以上，都生活在遷徙狀態(tài)之中。這種游行的意識(shí)世代相傳，左右著人類的行為和生活。現(xiàn)在的人們，厭倦了一成不變的生活，回歸到自然是放松心情的有效方式。山清水秀，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，這些自然美景、美聲，可以陶冶人們的情操，凈化人們的靈魂;古色古香，古樓古閣，這些歷史的沉淀，又何嘗不讓人耳目一新、神采煥發(fā)。基于此，人們需要生存，但更需要生活，人們需要生活，但更需要有滋味的活著。風(fēng)景名勝，就是人們

的增味劑，就是人們心靈的歸屬。

朱自清筆下的荷塘月色，不僅僅是指清華大學(xué)的那一池荷花，也是其自我心靈的折射;杜甫的“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”不僅僅是指泰山的高大，也是作者豪情壯志的宣誓;孟浩然的“氣蒸云夢(mèng)澤，波撼岳陽(yáng)城”又有攝人心魄的氣勢(shì)，這何嘗不是作者被自然美景所震撼、心胸激蕩的表露。

“一方山水養(yǎng)一方人，一方美景動(dòng)一方情。”不管人們對(duì)旅游抱有多大的幻想，也不管自然風(fēng)光是多么的不盡如人意，只要人們誠(chéng)心地欣賞它，它就會(huì)為人們帶來(lái)不一樣的際遇。

三、自我與文化的互動(dòng)

中國(guó)的旅游產(chǎn)生于中國(guó)這一具有特殊社會(huì)特質(zhì)的文化之中，帶著鮮明的區(qū)別于別種文化的地域和時(shí)代特性。不管是生態(tài)旅游、文化旅游、參與性旅游還是休閑保健性旅游，本質(zhì)上都是文化活動(dòng)，都涉及旅游者遇到的異域文化適應(yīng)問(wèn)題。如廣西龍脊梯田的壯族農(nóng)耕文化、麗江古城的民族習(xí)俗和娛樂(lè)活動(dòng)、西雙版納的生態(tài)文化和自然特色等等。

作為行走在路上的人，需要的不僅是用照相機(jī)記錄下美好的山水，還需要和美好山水進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)旅客和山水進(jìn)行心靈互動(dòng)時(shí)，不僅僅感受到的是唯美，還有文化和底蘊(yùn)。如《桂林山水》中的“漓江的水真靜啊，靜得讓你感覺(jué)不到它在流動(dòng);漓江的水真清啊，清得可以看見(jiàn)江底的沙石;漓江的水真綠啊，綠得仿佛那是一塊無(wú)瑕的翡翠。”這樣的畫(huà)面，這樣的心境，才是諸多游客向往的境界。

入鄉(xiāng)隨俗是旅游中非常重要的內(nèi)容。如人們看見(jiàn)一座山，大家都知道這是一座客觀存在的山，但是這個(gè)山后面的故事又有多少人懂得呢？懂得故事或傳說(shuō)就是懂得這座山的文化，就是懂得當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。當(dāng)人們了解背后的文化時(shí)，眼前的山就不是山了，佛學(xué)講究三種境界“看山是山，看水是水;看山不是山，看水不是水;看山是山，看水是水。”當(dāng)人們?cè)诤妥匀换?dòng)時(shí)，又何嘗不注重欣賞的三重境界呢？如果人們只是單純看一下美景，這就是第一重境界“看山是山，看水是水”;當(dāng)人們與背后的文化互動(dòng)，讓這些自然美景有自己獨(dú)特的風(fēng)味時(shí)，就已經(jīng)達(dá)到“看山不是山，看水不是水”的境界;如果人們了解這些文化后，重新審視這些美景，這時(shí)的心情就是“看山是山，看水是水”的最高境界。

因此，當(dāng)人們游覽大江山水，只看到美景的骨時(shí)，人們是表面的膚淺觀賞;當(dāng)人們品讀了當(dāng)?shù)匚幕昧嗣谰暗幕陼r(shí)，才是深入的欣賞;當(dāng)人們把風(fēng)景和人文結(jié)合起來(lái)，旅游的骨和魂融為一體時(shí)，才能體味到天人合一的最高境界。只要人們經(jīng)歷了這三重境界，那人們的旅游效果，可以說(shuō)就接近完美了，既可以在風(fēng)景中洗禮自己，又能在文化中滋養(yǎng)自己。

總之，旅游質(zhì)量的提高，既需要選擇合適的旅游形式，又需要與風(fēng)景及文化互動(dòng)。只有人們身心和景區(qū)融為一體，才是最完美的旅行。

（作者單位：廣州市心絲帶心理志愿者協(xié)會(huì)）